Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration und Unzufriedenheit mit dem Verifizierungsprozess bei 20Bet Casino auszudrücken. Nachdem ich vor Kurzem zu einer neuen Bank gewechselt bin, musste ich meine neue Karte verifizieren, was ein Standardverfahren ist. Die von 20Bet Casino festgelegten Anforderungen erwiesen sich jedoch aufgrund der Einschränkungen der Benutzeroberfläche meiner Bank als unmöglich zu erfüllen.
Das Casino besteht darauf, dass ich neben der von mir getätigten Zahlung einen einzigen Screenshot vorlege, auf dem sowohl meine Kartennummer als auch die zugehörige IBAN zu sehen sind. Das Problem ist, dass die Benutzeroberfläche meiner Bank all diese Informationen nicht auf einer Seite anzeigt. Auf der Seite mit den Zahlungsdetails sind weder meine Kartennummer noch die IBAN zu sehen.
Obwohl ich mehrere Screenshots und Kontoauszüge eingereicht habe, auf denen alle erforderlichen Informationen deutlich zu sehen sind, lehnt 20Bet Casino meine Einsendungen immer wieder ab. Sie verlangen immer wieder einen einzigen Screenshot mit allen Informationen, was mit dem System meiner Bank einfach nicht möglich ist.
Diese starre und unrealistische Forderung hat zu erheblicher Frustration und Unannehmlichkeiten geführt. Ich habe alles getan, um ihren Wünschen nachzukommen, aber die Einschränkungen der Schnittstelle meiner Bank machen es unmöglich, ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.
Ich fordere 20Bet Casino auf, seinen Verifizierungsprozess zu überdenken und seinen Kunden flexiblere Lösungen anzubieten. Der aktuelle Ansatz ist unvernünftig und berücksichtigt nicht die technischen Einschränkungen, mit denen Kunden bei ihren Bankschnittstellen konfrontiert sein können.
I am writing to express my frustration and dissatisfaction with the verification process at 20Bet Casino. After recently switching to a new bank, I needed to verify my new card, which is a standard procedure. However, the requirements set by 20Bet Casino have proven to be impossible to meet due to the limitations of my bank’s user interface.
The casino insists that I provide a single screenshot showing both my card number and the associated IBAN along with the payment I made. The problem is that my bank’s interface does not display all this information on one page. The page showing the payment details does not include my card number or the IBAN.
Despite submitting multiple screenshots and account statements where all the required information is clearly visible, 20Bet Casino keeps rejecting my submissions. They persist in demanding a single screenshot containing all the information, which is simply not feasible with my bank’s system.
This rigid and unrealistic demand has caused significant frustration and inconvenience. I have made every effort to comply with their requests, but the constraints of my bank’s interface make it impossible to meet their specific requirement.
I urge 20Bet Casino to reconsider their verification process and to offer more flexible solutions for their customers. The current approach is unreasonable and fails to accommodate the technical limitations that customers may face with their banking interfaces.
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