Der Spieler aus Österreich versucht seit dem 18. August, sein Casino-Konto zu schließen, aber das Casino bietet weiterhin Boni an und weigert sich, dies zu tun. Die ignorierten Schließungswünsche haben zu einem Verlust von ca. 2000 € geführt. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Seit dem 18.08 versuche ich dort mein Konto zu löschen, aber es passiert nichts. Jedes Mal geben sie mir ein paar Boni und weigern sich, mein Konto zu schließen, selbst wenn ich es geschrieben habe. Das ist meine endgültige Entscheidung und ich möchte keine Boni, aber die Antwort des Casinos ist immer noch die Frage, ob ich einen Bonus möchte. Die erste Schließungsanfrage, die ich ihnen geschickt habe, war am 18.8. Seitdem habe ich wahrscheinlich 2.000 € verloren.
Die letzte E-Mail mit der Aufforderung, mein Konto zu schließen, ist von gestern, aber es ist noch offen.
Was kann ich machen?
Lieber Kmi990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika.
Ich habe dir gerade eine Mail gesendet.
Ich habe ein paar mal geschrieben dass mein Account permanent geschlossen sein soll aber es ist nie passiert
Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Sie möchten, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wird?
Da Sie in keiner Ihrer Nachrichten an den Kundendienst um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht gebeten haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzubekommen.
Hallo, ich habe dir jetzt eine Mail geschrieben.
Ist es nicht genug zu schreiben dass ich nicht mehr Geld verlieren möchte und aufhören möchte zu Spielen, und das 10 Mal? Ich weiß ja nicht dass ich explizit ein Wort dafür schreiben muss (Spielsucht), das sollte ja selbstverständlich sein bei so vielen Mails.
Aber das wird einfach ignoriert und nicht ernst genommen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten, tut es mir leid, aber unserer Ansicht nach haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
