Der Spielerin aus Spanien wurde ihr Geld vom Casino eingezogen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe zwei Preise erhalten, einen von 850 € und weitere 250, sie haben die Auszahlung akzeptiert und das Geld ist auf meinem Konto eingegangen ... ein paar Tage später ruft mich meine Bank an und sagt, dass ich von dieser Seite Schulden von 1100 habe, weil sie mit dem Rucksack unterwegs sind die Auszahlung dieses Preises und wie ich ihn ausgegeben habe, habe ich die Schulden auf der Bank
Liebe Veronika,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie die Gewinne angesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Veronica, für die Weiterleitung Ihres Kontoauszugs. Sie haben jedoch keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unbedingt erforderlich sind, wenn wir den Fall bearbeiten möchten.
Liebe Veronika,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich habe dir die Papiere geschickt, auf denen steht, dass die Zahlung zurückgewiesen wurde, es wird nicht in der Kasse angezeigt und jetzt schulde ich nichts mehr, andere Überweisungen in gleicher Höhe sind aufgetaucht und ich schulde nichts mehr ... tue ich Ich weiß nichts sehr Seltsames Ich werde das, was ich habe, an die Adresse schicken, die du mir gegeben hast
Danke, Veronica, für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
Liebe Veronika,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.