20Bet Casino - Das Konto des Spielers wird nach einem Gewinn geschlossen.

Ich habe eine zweite Einzahlung von 100 Dollar getätigt, inklusive 50 % Bonus. Ich habe Slot-Spiele gespielt. Dann habe ich 1227 gewonnen und auch geprüft, welche Spiele für die Qualifikation verboten sind.

Nachdem der Bonus ausgezahlt war, habe ich den KYC-Prozess durchgeführt. Sie baten mich um zusätzliche Informationen zu meinem Job und meinem Einkommen. Sie wollten meinen Kontoauszug mit dem eingehenden Gehalt sehen. Also schickte ich ihnen drei verschiedene Monatskontoauszüge, die sie nicht genehmigten, sondern Gehaltsabrechnungen oder Arbeitsverträge mit dem festgelegten Stunden- oder Monatslohn sehen wollten.....

Ich erkläre, dass ich Student bin. Ich habe kein Einkommen außer etwas Taschengeld, das ich von meinem Vater für meine Hilfe im Familienbetrieb bekomme.

Bei der Registrierung und Einzahlung hier im Casino wurde ich nie nach meinem Beruf gefragt. Daher wusste ich nicht, dass ich einen Beruf haben muss, um hier spielen zu können.

Nachdem ich diese Situation erklärt hatte, erhielt ich einen Tag später die E-Mail. Ihr Konto wurde geschlossen. Der Grund dafür war, dass sie verdächtige Betrugshandlungen auf meinem Konto festgestellt haben. Ich habe keine Ahnung, was das bedeutet??

Jetzt kann ich mein eingezahltes Geld von 200 Dollar abheben und der Rest ist weg. Sie sagten mir, die Entscheidung sei gefallen und ich solle sie akzeptieren …

Lieber Muchacho98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 20Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Ihre anderen zur Überprüfung übermittelten Dokumente genehmigt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino einschließlich der Vorwürfe gegen Sie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Oh, entschuldige, ich habe eine E-Mail mit den Screenshots gesendet. Ich werde es hier noch einmal machen, danke.

Ich habe meine Dokumente auf mein 20bet-Profil hochgeladen und sie scheinen akzeptiert zu werden. Dann haben sie angefangen, mir die zusätzlichen KYC-Details zu schicken, siehe Anhang. Ich habe die Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse tomas@ geschickt, danke

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte haben Sie Verständnis, wenn Sie die Herkunft Ihres Geldes nicht nachweisen können. Das Casino ist an die Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche gebunden und kann Ihnen Ihre Gewinne nicht auszahlen.

Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Ich würde Ihnen empfehlen, sich eine Arbeit zu suchen und mit dem Glücksspiel zu warten, bis Sie eine gefunden haben.

Es tut mir leid, dass Ihre Beschwerde so enttäuschend ausgefallen ist, wir können das Casino jedoch nicht zwingen, Ihnen die Gewinne auszuzahlen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Umstände gibt, die ich nicht berücksichtigt habe, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Hallo, danke, Tomas, für die Überprüfung. Mir war tatsächlich nicht bewusst, dass ich nachweisen musste, woher mein Geld kam, als ich die Einzahlung tätigte. Ich werde mich auf Glücksspiele beziehen, bis ich in 3 Monaten meinen neuen Job anfange. Schönen Tag noch, Tomas

Lieber Muchacho98,

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.