Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Obwohl er behauptete, dass sein Ausweis verifiziert wurde, wurde die Verifizierung nicht abgeschlossen, weil das Foto des Ausweises (Geburtsdatum – Jahr) verändert wurde. Das Casino hat angeblich die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen zur Rückerstattung reagiert hat.
Ich hatte eine Auszahlung in höhe von 1000€ offen und mein Account gesperrt
Hallo Bilaltem38,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 20bets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Ausweis wurde gestern verifiziert
habe alles mit echtgeld erreicht
habe gestern mit dem casino geschrieben aber es kam immer nur die gleiche Antwort
Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihren Zugang während des Verifizierungsprozesses einschränken kann und es bis zu 14 Tage dauern kann, bis er abgeschlossen ist. Können Sie bitte klarstellen, seit wann genau Ihr Konto geschlossen ist? Wenn es weniger als der empfohlene Zeitrahmen war, würde ich empfehlen, nur zu warten und alle vom Casino angeforderten Dokumente so schnell wie möglich an sie weiterzuleiten.
Es wurde am 5.10 gesperrt ich habe danach alle Dokumente immer wieder hin geschickt doch es kam nur die selbe antwort das es nichts mehr bringt obwohl mein 1000€ gewinn da drin steckt
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Lieber Bilaltem38, vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Wir werden auf jeden Fall weitere Informationen vom Casino bezüglich der Sperre benötigen, daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Bilaltem38,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 20bets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 20bets Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Bilaltem38,
Ich habe die Information erhalten, dass das Casino kein registriertes Konto mit den Details hat, die Sie beim Einreichen der Beschwerde ausgefüllt haben. Daher ist es nicht möglich, Ihre Beschwerde zu prüfen.
Bitte öffnen Sie auch den Website-Link des Casinos, indem Sie HIER klicken. Ist es das richtige Casino, bei dem Sie registriert sind?
Also, ist das ( 20Bet Casino ) das Richtige, bitte?
Alles klar, danke. Ich habe es im System aktualisiert.
Sehr geehrtes 20Bet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Der betreffende Spieler hat eine bearbeitete ID mit dem bearbeiteten DOB hochgeladen, und aus diesem Grund hat die Sicherheitsabteilung beschlossen, das Konto als Betrug zu schließen und alle Einzahlungen zurückzuerstatten.
Vielen Dank.
Grüße alle,
Vielen Dank, 20Bet Casino, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten.
Liebe Bilaltem38,
Es ist offensichtlich, dass das Foto Ihres Ausweises, das dem Casino zur Verfügung gestellt wurde, bearbeitet wurde. Das Jahr in Ihrem Geburtsdatum wurde geändert. Es bedeutet, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Spieler sind verpflichtet, dem Casino die richtigen, wahren und gültigen persönlichen Daten zur Verfügung zu stellen, die überprüft werden müssen.
Wie hoch sind alle Ihre Einzahlungen? Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlungen bereits zurückerstattet wurden?
Liebe Bilaltem38,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, 20Bet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
