L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Sebbene abbia affermato che il suo documento d'identità è stato verificato, la verifica non è stata completata perché la foto del documento d'identità (data di nascita - anno) è stata modificata. Il casinò avrebbe rimborsato i depositi del giocatore. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle domande riguardanti il rimborso.
Ho avuto un prelievo di € 1000 e il mio account è stato bloccato
Ciao Bilaltem38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 20bets Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio ID è stato verificato ieri
ottenuto tutto con soldi veri
Ieri ho scritto al casinò ma ho sempre ricevuto la stessa risposta
Tieni presente che il casinò potrebbe limitare il tuo accesso durante il processo di verifica e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per completarlo. Puoi per favore chiarire da quando esattamente il tuo account è chiuso? Era inferiore al lasso di tempo consigliato, consiglierei di attendere solo e di inoltrare loro tutti i documenti richiesti dal casinò il prima possibile.
E' stato bloccato il 5 ottobre, ho poi rispedito tutti i documenti ancora e ancora, ma ho ricevuto solo la stessa risposta che non serviva più, anche se c'era il mio guadagno di € 1000
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Gentile Bilaltem38, grazie per tutte le informazioni fornite. Avremo sicuramente bisogno di ulteriori informazioni dal casinò in merito al blocco, quindi inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Bilaltem38,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 20bets Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 20bets Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Bilaltem38,
Ho ricevuto l'informazione che il casinò non ha un account registrato con i dettagli che hai inserito al momento dell'invio del reclamo. Pertanto, non è in grado di esaminare il tuo reclamo.
Inoltre, apri il collegamento al sito Web del casinò facendo clic QUI . È il casinò corretto con cui sei registrato?
Quindi, questo ( 20Bet Casino ) è quello corretto, per favore?
Va bene, grazie. L'ho aggiornato nel sistema.
Caro team di 20Bet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Il giocatore in questione ha caricato un ID modificato, con il DOB modificato, e per questo motivo il Dipartimento di Sicurezza ha deciso di chiudere l'account come frode e rimborsare tutti i depositi.
Grazie.
Saluti a tutti,
Grazie, 20Bet Casino, per la tua email e per i dati forniti.
Gentile Bilaltem38,
È ovvio che la foto del tuo documento d'identità che è stata fornita al casinò è stata modificata. L'anno nella tua data di nascita è stato modificato. Significa che i Termini e condizioni del casinò sono stati violati. I giocatori sono obbligati a fornire al casinò i dati personali corretti, veritieri e validi che devono essere verificati.
Qual è l'importo di tutti i tuoi depositi? Puoi confermare che i tuoi depositi sono già stati restituiti?
Caro Bilaltem38,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, 20Bet Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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