20Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe insgesamt 9300 gewonnen, nachdem sie mein Konto gesperrt haben. Sie geben mir den Grund, dass mein Kyc nicht vollständig ist. Ich sage, wenn Kyc nicht vollständig ist, dann gebe ich meinen Gewinnbetrag oder gebe Re Kyc, aber sie geben meinen gewonnenen Betrag nicht

Lieber jupinou845,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie echtes Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vor 1 Monat habe ich mich registriert, meine Verifizierung ist für den falschen Namen fehlgeschlagen, also sperren sie mein Konto und mein Gewinnbetrag wird nicht gegeben

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr registrierter Name nicht mit Ihren Personalausweisen verifiziert werden konnte?

Ja, mein Tittle, nur 2 Wörter fehlen, also sperren sie mein Konto und geben keine andere Chance und betrügen mein Geld

Es tut mir leid, aber wenn Ihr Bildausweis nicht den gleichen Namen zeigt, mit dem Sie Ihr Casino-Konto registriert haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Wenn Block sie dann bat, mein gesamtes Guthaben an Netller zu geben

Um Ihre Gewinne abzuheben, müssen Sie Ihr Konto verifizieren, was leider nicht möglich ist, da Sie Ihr Konto mit falschen persönlichen Daten registriert haben. Ich fürchte, wir sind machtlos, Ihnen in diesem Fall zu helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) jupinou845,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.