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20Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $90,000 ARS

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-08 | Fall geschlossen : 2024-07-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde im Casino gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung des Problems nicht kooperierte. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte. Der Spieler meldete, dass sein Konto ohne angemessene Erklärung gesperrt wurde, und das Casino beschuldigte ihn betrügerischer Aktivitäten. Das Casino-Team lieferte eine Erklärung für ihre Aktionen. Trotz mehrerer Versuche, den Spieler zu kontaktieren, um einen Kommentar abzugeben, wurde keine Antwort erhalten, was das Beschwerdeteam dazu zwang, diese Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich versucht hatte, zwei Auszahlungen vorzunehmen, eine für 40.000 $ und eine für 50.000 $.


Vor einigen Tagen ist dies passiert und niemand hat mich kontaktiert. Die Chat-Seite gibt mir nur ausweichende Antworten.


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vor 1 Jahr
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Liebe gabrielfabiano10,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 20Bet Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas


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vor 1 Jahr
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*Ich war ungefähr 30 Tage lang ein Casino-Spieler und das Konto wurde am 05.04.23 gesperrt

*Ich habe es herausgefunden, als ich versuchte, die Seite zu betreten

*Spielautomaten gespielt

*Das Guthaben wurde ohne Bonus erhalten.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte angeben, welche Antworten Sie vom Casino erhalten haben? Bitte senden Sie relevante Chatprotokolle oder E-Mails an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru. Alternativ posten Sie sie hier.

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vor 1 Jahr
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Sie antworten nie rechtzeitig oder liefern nützliche Informationen und geben einem die Gewissheit, dass dies ein ernsthafter Prozess ist.


Das letzte, was sie mir geschickt haben, war Folgendes:


Lieber Spieler,


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, können jedoch derzeit keine zusätzlichen Zeitpläne oder Informationen zur Untersuchung bereitstellen. Sobald es Neuigkeiten zum Ergebnis gibt, erhalten Sie eine E-Mail.


In der Hoffnung auf Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, gabrielfabiano10, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo gabrielfabiano10,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 20Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes 20Bet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Sie werden nicht antworten, sie sind DELINQUENTEN.


Ohne Erklärung oder Details schickten sie mir eine E-Mail mit dem Folgenden.


Lieber Spieler,


Wir danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld.


Bitte beachten Sie, dass wir bei der Sicherheitsüberprüfung betrügerische Aktivitäten in Ihrem Konto festgestellt haben.


Wir informieren Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:


„Die Website ist kein Finanzinstitut und sollte daher nicht als solches behandelt werden. Ihr Konto wird nicht verzinst und es werden zu keinem Zeitpunkt Konvertierungs- oder Umtauschdienste (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch) angeboten."


Daher waren wir gezwungen, Ihr Konto zu schließen und alle darin vorhandenen Gelder zu beschlagnahmen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung vom Casino-Management getroffen wurde und keiner weiteren Prüfung unterliegt. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie mit Ihrer Registrierung unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben.


Bitte beachten Sie, dass, wenn wir in Zukunft feststellen, dass Sie neue Profile in unserem Casino eröffnet haben, diese ebenfalls geschlossen und alle Gelder beschlagnahmt werden.


Unter folgendem Link können Sie sich vollständig mit unseren Regeln vertraut machen:

https://20bet.com/information/terms-and-conditions


In der Hoffnung auf Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe gabrielfabiano10,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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vor 4 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von 20Bet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Konto des Spielers aufgrund eines festgestellten Betrugsfalls gesperrt wurde. Der Spieler hat über AstroPay einen Fehler im ARS-Währungsumrechnungssystem ausgenutzt.

Wir setzen uns dafür ein, allen unseren Benutzern eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) gabrielfabiano10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Lieber gabrielfabiano10,

Obwohl ich verstehe, dass seit der Einreichung Ihrer Beschwerde eine beträchtliche Zeit vergangen ist, haben Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet. Daher können wir der Angelegenheit keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.




Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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