Der Spieler aus Argentinien hatte sein Konto im Casino gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich versucht hatte, zwei Auszahlungen vorzunehmen, eine für 40.000 $ und eine für 50.000 $.
Vor einigen Tagen ist dies passiert und niemand hat mich kontaktiert. Die Chat-Seite gibt mir nur ausweichende Antworten.
Liebe gabrielfabiano10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 20Bet Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
*Ich war ungefähr 30 Tage lang ein Casino-Spieler und das Konto wurde am 05.04.23 gesperrt
*Ich habe es herausgefunden, als ich versuchte, die Seite zu betreten
*Spielautomaten gespielt
*Das Guthaben wurde ohne Bonus erhalten.
Könnten Sie bitte angeben, welche Antworten Sie vom Casino erhalten haben? Bitte senden Sie relevante Chatprotokolle oder E-Mails an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru. Alternativ posten Sie sie hier.
Sie antworten nie rechtzeitig oder liefern nützliche Informationen und geben einem die Gewissheit, dass dies ein ernsthafter Prozess ist.
Das letzte, was sie mir geschickt haben, war Folgendes:
Lieber Spieler,
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, können jedoch derzeit keine zusätzlichen Zeitpläne oder Informationen zur Untersuchung bereitstellen. Sobald es Neuigkeiten zum Ergebnis gibt, erhalten Sie eine E-Mail.
In der Hoffnung auf Ihr Verständnis.
Vielen Dank, gabrielfabiano10, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gabrielfabiano10,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 20Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 20Bet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru
Sie werden nicht antworten, sie sind DELINQUENTEN.
Ohne Erklärung oder Details schickten sie mir eine E-Mail mit dem Folgenden.
Lieber Spieler,
Wir danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Sicherheitsüberprüfung betrügerische Aktivitäten in Ihrem Konto festgestellt haben.
Wir informieren Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
„Die Website ist kein Finanzinstitut und sollte daher nicht als solches behandelt werden. Ihr Konto wird nicht verzinst und es werden zu keinem Zeitpunkt Konvertierungs- oder Umtauschdienste (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch) angeboten."
Daher waren wir gezwungen, Ihr Konto zu schließen und alle darin vorhandenen Gelder zu beschlagnahmen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung vom Casino-Management getroffen wurde und keiner weiteren Prüfung unterliegt. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie mit Ihrer Registrierung unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben.
Bitte beachten Sie, dass, wenn wir in Zukunft feststellen, dass Sie neue Profile in unserem Casino eröffnet haben, diese ebenfalls geschlossen und alle Gelder beschlagnahmt werden.
Unter folgendem Link können Sie sich vollständig mit unseren Regeln vertraut machen:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
In der Hoffnung auf Ihr Verständnis.
Liebe gabrielfabiano10,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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