Il giocatore argentino aveva il suo account bloccato nel casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il mio account è stato sospeso dopo che ho tentato di effettuare due prelievi, uno per $40.000 e uno per $50.000.
Diversi giorni fa è successo questo e nessuno mi ha contattato. La pagina Chat mi dà solo risposte evasive.
Caro gabrielfabiano10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 20Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
*Sono stato un giocatore di casinò per circa 30 giorni e l'account è stato sospeso il 05/04/23
*L'ho scoperto quando ho provato ad entrare nel sito
*ha giocato alle slot
*Il saldo è stato ottenuto senza alcun bonus.
Potresti specificare quali risposte hai ricevuto dal casinò? Si prega di inviare eventuali trascrizioni di chat o e-mail pertinenti al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru In alternativa, pubblicale qui.
Non rispondono mai in tempo né forniscono informazioni utili e danno la certezza che si tratta di un processo serio.
L'ultima cosa che mi hanno mandato è questa:
Caro giocatore,
Apprezziamo la tua pazienza, tuttavia, al momento, non siamo in grado di fornire ulteriori tempistiche o informazioni riguardanti l'indagine. Non appena ci saranno notizie sul risultato, riceverai un'e-mail.
Sperando nella tua comprensione.
Grazie mille, gabrielfabiano10, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao gabrielfabiano10,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 20Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 20Bet,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale alla mia email michal.k@casino.guru
Non rispondono, sono DELINQUENTI.
Senza alcuna spiegazione o dettaglio, mi hanno inviato un'e-mail con quanto segue.
Caro giocatore,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza finora.
Tieni presente che durante i controlli di sicurezza, abbiamo identificato attività fraudolente sul tuo account.
Ti informiamo che secondo i nostri Termini e Condizioni:
"Il sito web non è un istituto finanziario e quindi non dovrebbe essere trattato come tale. Il tuo account non produrrà alcun interesse e nessun servizio di conversione o scambio (incluso lo scambio fiat-crypto) sarà offerto in qualsiasi momento."
Pertanto, siamo stati costretti a chiudere il tuo account e confiscare tutti i fondi presenti in esso. Si prega di notare che questa decisione è stata presa dalla direzione del Casinò e non è soggetta a ulteriori considerazioni. Ti ricordiamo che con la registrazione hai accettato i nostri Termini e Condizioni.
Tieni presente che se in futuro scopriamo che hai aperto nuovi profili nel nostro Casinò, anche questi verranno chiusi e tutti i fondi saranno confiscati.
Puoi familiarizzare completamente con le nostre regole al seguente link:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
Sperando nella tua comprensione.
Caro gabrielfabiano10,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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