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20Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $110’000 ARS

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-14 | Fall geschlossen : 2024-06-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Argentinien wurde gesperrt und ihr Guthaben einbehalten. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen. Die Spielerin behauptete, über 100.000 Dollar durch Roulette und Spielautomaten angesammelt zu haben, darunter ein Bonus von 7.000 Dollar. Das Casino behauptete, das Konto sei aufgrund der Ausnutzung eines Fehlers im Konvertierungssystem geschlossen worden, was die Spielerin bestritt. Die Beweise zeigen, dass die Spielerin gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat und die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo gut!!

Ich möchte behaupten, dass mein 20bet-Konto deaktiviert wurde. Und zuerst sagen sie mir, dass es überprüft wurde. Und heute sagen sie mir, dass sie es wegen Betrugs nicht wieder aktivieren werden. Und sie erklären mir nicht, welchen Betrug ich begangen habe. Ich habe immer richtig und korrekt gespielt.

Ich habe echte Dokumentation hochgeladen und wie sie mich gefragt haben.

Ich habe echtes Geld verdient, über 100.000 Dollar. Was sie mir nicht sagen, dass sie mir zurückgeben werden, und ich habe es richtig gewonnen.

Ich verdiene eine günstige Lösung, da ich immer gut und richtig auf dieses Online-Casino reagiert habe. Danke schön!!

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vor 1 Jahr
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Liebe Jime,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 20Bet Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte sagen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit einem aktiven Bonus erreicht?
  • Könnten Sie uns bitte die E-Mail mitteilen, in der das Casino Sie des Betrugs beschuldigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben.

Ich beantworte die Fragen:

  • Ich weiß es nicht mehr genau, aber seit 2021 bin ich bei 20bet registriert. Juni oder Juli dieses Jahres oder vielleicht davor.
  • Ich spielte Juegovivo (Roulette) und Spielautomaten. Mehr Ich spielte Live-Spiel.
  • Ich habe mein Guthaben von mehr als 100.000 $ beim Juegovivo (Roulette) gewonnen und beim letzten habe ich einen Bonus von 7.000 $ gewonnen, den ich auch nicht spielen oder abheben konnte.
  • Die E-Mail, die ich kontaktiere, ist support@20bet.com, wenn sie mir antworten, erscheint die E-Mail: 9054575+out5t@tickets.livechatinc.com
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vor 1 Jahr
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Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, und alle relevanten Mitteilungen des Casinos an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die E-Mails von meiner E-Mail-Adresse j****@hotmail.com.ar mit dem Betreff „Reclamo 20bet" gesendet, damit Sie sie identifizieren können.

Es gibt E-Mails von den Antworten, die sie mir auf meine Forderung gegeben haben, und auch von wann ich mein Geld abheben wollte und sie dann einen Tag vor der Deaktivierung meines Kontos abgelehnt haben.

Ich hoffe nur, mein Gleichgewicht wiederzuerlangen, auch wenn dies der Fall ist. Vielen Dank !!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Jiime, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Gut!! Danke schön!! stefan.m@casino.guru kommuniziert hier mit mir?

Und ich hoffe, wenn es zu meinen Gunsten gelöst wird, danke ich Ihnen für Ihre Bereitschaft

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vor 1 Jahr
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Liebe Jime,


Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 20Bet Casino,


Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,


Stefan

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo gut!! Was ist, wenn er nicht reagiert? Ich will nicht, dass der Fall abgeschlossen wird. Ich will nur mein Geld zurück. Könntest du ihn das fragen? Dass ich nur mein Geld will.

Natürlich werde ich nicht mehr bei 20bet spielen, denn mit all dem zeigen sie mir, dass sie überhaupt nicht zuverlässig sind. SIE BEHALTEN MEIN GELD!

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vor 1 Jahr
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Lieber Jiime,


Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.


Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.


Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru.


Herzliche Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von 20Bet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der offizielle Grund für die Schließung Ihres Kontos die Ausnutzung eines Fehlers im Umrechnungssystem für argentinische Pesos ist. Unser Casino setzt die Regeln und Bedingungen strikt durch und jeder Versuch, das System auszunutzen, führt zu notwendigen Maßnahmen zum Schutz der Integrität und Sicherheit der Spielumgebung.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

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vor 6 Monaten
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Liebes 20Bet Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Können Sie uns Beweise für solche Anschuldigungen liefern? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru oder Sie können mich über Skype kontaktieren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Hallo!


Wir haben Ihnen weitere Erklärungen und Belege zu Ihrer Situation per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, um die bereitgestellten Informationen zu überprüfen.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer bereit zu helfen und tun unser Bestes, um Ihre Probleme zu lösen.

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vor 6 Monaten
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Hallo!!

Die Wahrheit ist, dass ich die Begründung der Plattform für die Schließung meines Kontos nicht verstehe. Sie haben mir zu keinem Zeitpunkt Beweise für diesen „Konvertierungsfehler" geliefert, von dem sie behaupten, die ganze Zeit über habe ich auf die gleiche Weise gespielt und abgehoben, ohne dass es irgendwelche Unannehmlichkeiten gab. Wenn es diesen „Fehler" gegeben hätte, den sie melden, hätten sie mein Konto von Anfang an geschlossen, weil ich die ganze Zeit auf die gleiche Weise gespielt habe und ohne irgendetwas zu verfälschen.

Danke schön!

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vor 6 Monaten
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Vom Casino eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Casinos als privat deklariert.

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vor 6 Monaten
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Ich verstehe nicht, warum sie nach „kürzlichen Transaktionen" fragen, wenn „kürzlich" nichts mit dem zu tun hat, was vor über einem Jahr passiert ist.

Ich stelle klar, dass alle meine Transaktionen bei Einzahlungen auf der Casino-Plattform immer in Ars Pesos erfolgten und bei Auszahlungen war es genauso. (UND ICH STELL AUCH KLAR, WAS ICH AUF MEINEM ASTROPAY-KONTO MACHE, IST UNABHÄNGIG DAVON, WIE ICH AUF DER CASINO-PLATTFORM HÄTTE SPIELEN KÖNNEN)

Ich füge ein Video bei, das zeigt, dass meine Transaktionen immer in Ars Pesos erfolgten, sowohl die, die ich zur Einzahlung auf der 20bet-Plattform getätigt habe, als auch die, die ich erhalten habe.

Bitte bestätigen Sie, ob das Video hochgeladen wurde. Alternativ kann ich es an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden. Vielen Dank!

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vor 6 Monaten
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Liebes 20Bet Casino,


Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Hallo!


Wir haben Stefan bereits Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler einen Fehler im System absichtlich ausgenutzt hat, um Gewinne zu erzielen und unserem Casino damit erheblichen Schaden zuzufügen. Wir waren gezwungen, Maßnahmen zu ergreifen, um unsere Interessen zu schützen und weitere Verluste zu verhindern, da wir eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik verfolgen. Der Spieler ist in Absprachen mit anderen Spielern und betrügerisches Verhalten gegenüber dem Casino oder Zahlungsanbietern verwickelt.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 6 Monaten
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Ich habe Stefan außerdem ein Video geschickt, aus dem hervorgeht, dass alle meine Transaktionen an Casino 20bet und von Casino 20bet an mich in Ars Pesos erfolgten.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Fehler ausgenutzt, ich habe die ganze Zeit auf die gleiche Weise gewettet und die Schließung meines Kontos war unvorhergesehen, das werde ich auch weiterhin behaupten. Ebenso bleiben seine Begründungen widersprüchlich, da er in seiner vorherigen Nachricht behauptete, dass: „die jüngsten Transaktionen, die Ihre Einzahlung von Dollar in Ihr Astropay-Wallet, die anschließende Umwandlung in ARS zu einem günstigen Kurs und die Überweisung von Geldern auf die Casino-Plattform betrafen" (was nicht der Fall war und sie meine Astropay-App-Umrechnungen nicht beeinträchtigen sollten, da es unabhängig davon ist, wie ich auf ihrer Plattform gewettet oder gespielt habe, was ich weiterhin behaupte, dass ich die ganze Zeit und von Anfang an auf die gleiche Weise gespielt habe), nicht mit seiner jüngsten Begründung übereinstimmt, dass: „der Spieler absichtlich einen Fehler im System ausgenutzt hat, um Gewinne zu erzielen, und unserem Casino erheblichen Schaden zugefügt hat." (Was auch nicht so war)

Stefan, könntest du mir den Beweis zeigen, von dem Casino 20bet behauptet, ich hätte „absichtlich einen Systemfehler ausgenutzt, um Gewinne zu erzielen"? Danke!!

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vor 6 Monaten
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Hallo Jiime,


Ich fürchte, ich kann Ihnen die Beweise nicht vorlegen, da die Informationen vertraulich sind. Die Beweise zeigen eindeutig, dass Sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben und ein solches Verhalten als Betrug gilt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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