Das Konto der Spielerin aus Argentinien wurde gesperrt und ihr Guthaben wurde einbehalten. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo gut!!
Ich möchte behaupten, dass mein 20bet-Konto deaktiviert wurde. Und zuerst sagen sie mir, dass es überprüft wurde. Und heute sagen sie mir, dass sie es wegen Betrugs nicht wieder aktivieren werden. Und sie erklären mir nicht, welchen Betrug ich begangen habe. Ich habe immer richtig und korrekt gespielt.
Ich habe echte Dokumentation hochgeladen und wie sie mich gefragt haben.
Ich habe echtes Geld verdient, über 100.000 Dollar. Was sie mir nicht sagen, dass sie mir zurückgeben werden, und ich habe es richtig gewonnen.
Ich verdiene eine günstige Lösung, da ich immer gut und richtig auf dieses Online-Casino reagiert habe. Danke schön!!
Liebe Jime,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 20Bet Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben.
Ich beantworte die Fragen:
Danke für die Erklärung.
Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, und alle relevanten Mitteilungen des Casinos an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe die E-Mails von meiner E-Mail-Adresse j****@hotmail.com.ar mit dem Betreff „Reclamo 20bet" gesendet, damit Sie sie identifizieren können.
Es gibt E-Mails von den Antworten, die sie mir auf meine Forderung gegeben haben, und auch von wann ich mein Geld abheben wollte und sie dann einen Tag vor der Deaktivierung meines Kontos abgelehnt haben.
Ich hoffe nur, mein Gleichgewicht wiederzuerlangen, auch wenn dies der Fall ist. Vielen Dank !!
Vielen Dank, Jiime, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Gut!! Danke schön!! stefan.m@casino.guru kommuniziert hier mit mir?
Und ich hoffe, wenn es zu meinen Gunsten gelöst wird, danke ich Ihnen für Ihre Bereitschaft
Liebe Jime,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 20Bet Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo gut!! Was ist, wenn er nicht reagiert? Ich will nicht, dass der Fall abgeschlossen wird. Ich will nur mein Geld zurück. Könntest du ihn das fragen? Dass ich nur mein Geld will.
Natürlich werde ich nicht mehr bei 20bet spielen, denn mit all dem zeigen sie mir, dass sie überhaupt nicht zuverlässig sind. SIE BEHALTEN MEIN GELD!
Lieber Jiime,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru.
Herzliche Grüße,
Stefan, Casino.Guru