Alla giocatrice argentina è stato bloccato il conto e trattenuto il saldo. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao buon!!
Voglio affermare che il mio account 20bet è stato disattivato. E prima mi dicono che era in verifica. E oggi mi dicono che non lo riattiveranno più per frode. E non mi spiegano che frode ho fatto. Ho sempre giocato bene e correttamente.
Ho caricato la documentazione reale e come mi hanno chiesto.
Ho soldi veri guadagnati, oltre $ 100.000. Che non mi dicono nulla che mi restituiranno, e l'ho vinto correttamente.
Merito una soluzione favorevole, poiché ho sempre risposto bene e correttamente a quel casinò online. Grazie!!
Caro Jiime,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 20Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille per aver risposto al mio reclamo.
rispondo alle domande:
Grazie per la spiegazione.
Potresti inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò e qualsiasi comunicazione pertinente dal casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Ho inviato le e-mail dalla mia e-mail j****@hotmail.com.ar con oggetto "Reclamo 20bet" in modo che tu possa identificarle.
Ci sono e-mail dalle risposte che mi hanno dato alla mia richiesta e anche da quando volevo prelevare i miei fondi e poi le hanno rifiutate un giorno prima di disattivare il mio account.
Spero solo di recuperare il mio equilibrio anche se lo è, grazie mille !!
Grazie mille, Jiime, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Bene!! Grazie!! stefan.m@casino.guru Puoi contattarmi qui?
E spero che la cosa si risolva a mio favore, vi ringrazio per la disponibilità.
Caro Jiime,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 20Bet,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao buon!! E se non risponde? Non voglio che il caso venga chiuso. Voglio solo indietro i miei soldi. Potresti chiederglielo? Che voglio solo i miei soldi.
Ovviamente non giocherò più su 20bet perché con tutto questo mi dimostrano di non essere affatto affidabili. TIENE I MIEI SOLDI!
Caro Jiime,
Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru