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20Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: $110.000 ARS

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/04/2023 | Caso chiuso : 12/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Alla giocatrice argentina è stato bloccato il conto e trattenuto il saldo. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto". Il giocatore ha affermato di aver accumulato oltre $ 100.000 attraverso la roulette e le slot, incluso un bonus di $ 7.000. Il casinò ha affermato che il conto è stato chiuso a causa dello sfruttamento di un bug nel sistema di conversione, cosa che il giocatore ha negato. Le prove mostrano che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò e il reclamo è stato chiuso come respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon!!

Voglio affermare che il mio account 20bet è stato disattivato. E prima mi dicono che era in verifica. E oggi mi dicono che non lo riattiveranno più per frode. E non mi spiegano che frode ho fatto. Ho sempre giocato bene e correttamente.

Ho caricato la documentazione reale e come mi hanno chiesto.

Ho soldi veri guadagnati, oltre $ 100.000. Che non mi dicono nulla che mi restituiranno, e l'ho vinto correttamente.

Merito una soluzione favorevole, poiché ho sempre risposto bene e correttamente a quel casinò online. Grazie!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jiime,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 20Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con un bonus attivo?
  • Potresti per favore condividere con noi l'e-mail in cui il casinò ti accusa di frode?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per aver risposto al mio reclamo.

rispondo alle domande:

  • Non ricordo esattamente, ma dal 2021 sono iscritto a 20bet. Giugno o luglio di quell'anno o forse prima.
  • Ho giocato a Juegovivo (roulette) e alle slot. Più ho giocato dal vivo.
  • Ho ottenuto il mio saldo di oltre $ 100.000 vincendo a Juegovivo (roulette) e all'ultimo ho vinto un bonus di $ 7.000, che non ho potuto né giocare né ritirare.
  • La mail che contatto è support@20bet.com, quando mi rispondono appare la mail: 9054575+out5t@tickets.livechatinc.com
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.

Potresti inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò e qualsiasi comunicazione pertinente dal casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato le e-mail dalla mia e-mail j****@hotmail.com.ar con oggetto "Reclamo 20bet" in modo che tu possa identificarle.

Ci sono e-mail dalle risposte che mi hanno dato alla mia richiesta e anche da quando volevo prelevare i miei fondi e poi le hanno rifiutate un giorno prima di disattivare il mio account.

Spero solo di recuperare il mio equilibrio anche se lo è, grazie mille !!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Jiime, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Bene!! Grazie!! stefan.m@casino.guru Puoi contattarmi qui?

E spero che la cosa si risolva a mio favore, vi ringrazio per la disponibilità.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jiime,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 20Bet,


Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,


Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon!! E se non risponde? Non voglio che il caso venga chiuso. Voglio solo indietro i miei soldi. Potresti chiederglielo? Che voglio solo i miei soldi.

Ovviamente non giocherò più su 20bet perché con tutto questo mi dimostrano di non essere affatto affidabili. TIENE I MIEI SOLDI!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jiime,


Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 20Bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,


Desideriamo informarti che il motivo ufficiale della chiusura del tuo account è l'utilizzo di un bug nel sistema di conversione dei pesos argentini. Il nostro casinò applica rigorosamente le regole e i termini e qualsiasi tentativo di sfruttare il sistema comporta misure necessarie per proteggere l'integrità e la sicurezza dell'ambiente di gioco.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, contatta il nostro team di supporto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Casinò 20Bet,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potrebbe fornirci le prove di tali accuse? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru oppure puoi contattarmi tramite Skype.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao!


Abbiamo inviato ulteriori spiegazioni e prove alla tua email riguardo alla tua situazione. Controlla la tua email per rivedere le informazioni fornite.


Grazie per la vostra pazienza e cooperazione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo sempre pronti ad aiutare e fare del nostro meglio per risolvere i tuoi problemi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao!!

La verità è che non capisco la giustificazione della piattaforma per aver chiuso il mio conto, in nessun momento mi hanno dato prova di quell'"errore di conversione" che dicono, per tutto il tempo ho giocato e ritirato allo stesso modo e senza alcun inconveniente. Se ci fosse stato quell'"errore" che segnalano, mi avrebbero chiuso il conto dall'inizio perché giocavo sempre allo stesso modo, e senza adulterare nulla.

Grazie!

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5 mesi fa
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Su richiesta del casinò

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del casinò.

Pubblico
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5 mesi fa
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Non capisco perché richiedano "transazioni recenti" se recenti non c'entrano nulla con quanto accaduto più di un anno fa.

Chiarisco, tutte le mie transazioni al momento del deposito sulla piattaforma del Casinò erano sempre in Ars pesos e quando ho prelevato è stato lo stesso. (E CHIARIRO ANCHE, QUELLO CHE FACCIO NEL MIO CONTO ASTROPAY È INDIPENDENTE DA COME AVREI AVUTO GIOCATO SULLA PIATTAFORMA DEL CASINÒ)

Allego un video in cui si vede che le mie transazioni sono state sempre in Ars pesos, sia quelle che ho effettuato per depositare sulla piattaforma 20bet, sia quelle ricevute.

Conferma se il video è stato caricato oppure posso inviarlo a qualsiasi indirizzo email fornito. Grazie!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Casinò 20Bet,


Potresti commentare questo?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao!


Abbiamo già fornito a Stefan la prova che il giocatore ha deliberatamente approfittato di un bug del sistema per realizzare un profitto, causando danni significativi al nostro casinò. Siamo stati costretti ad agire per proteggere i nostri interessi e prevenire ulteriori perdite, poiché abbiamo una rigorosa politica antifrode. Il giocatore è coinvolto in collusione con altri giocatori e in comportamenti fraudolenti nei confronti del casinò o dei fornitori di servizi di pagamento.


Apprezziamo la tua comprensione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho anche inviato a Stefan un video che mostrava che tutte le mie transazioni al Casinò 20bet e dal Casinò 20bet a me erano tutte in Ars pesos.

Non ho mai approfittato di qualche errore, ho scommesso sempre allo stesso modo e la chiusura del mio conto era inaspettata, continuerò a sostenerlo. Allo stesso modo, le sue giustificazioni rimangono contraddittorie perché nel suo messaggio precedente sosteneva che: "le recenti transazioni riguardanti il tuo deposito di dollari nel tuo portafoglio Astropay, la successiva conversione in ARS a un tasso favorevole e il trasferimento di fondi sulla piattaforma del casinò" (che non è stato così e non dovrebbero interferire con le conversioni della mia app Astropay, poiché è indipendente da come scommetto o gioco sulla loro piattaforma, che continuo a sostenere di aver giocato sempre corretto e allo stesso modo dall'inizio) , non coincide con la sua recente giustificazione secondo cui: "il giocatore ha deliberatamente approfittato di un bug del sistema per ottenere profitti, causando danni significativi al nostro casinò". (Che non era nemmeno così)

Stefan, potresti mostrarmi la prova che Casino 20bet dice dove "ho deliberatamente approfittato di un errore di sistema per ottenere profitti"? Grazie!!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Jiime,


Temo di non poterti fornire le prove poiché le informazioni sono riservate. Le prove mostrano chiaramente che hai violato i termini e le condizioni del casinò e tale comportamento è considerato una frode.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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