HomeBeschwerden20Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlung geschlossen.

20Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlung geschlossen.

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Betrag: 6,500 S/.

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-02 | Fall geschlossen : 2024-10-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Peru berichtete, dass ihr Konto nach dem Gewinn eines Preises von 6500 Soles geschlossen wurde, angeblich weil sie ihre Einzahlung vom Konto ihres Mannes vorgenommen hatte. Trotz ihrer Versuche, die Situation zu klären, erstattete ihr das Casino nur 200 Soles zurück und verweigerte ihr den Zugriff auf ihre Gewinne. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Zahlungen an Dritte gerechtfertigt waren. Die Beschwerde wurde ohne weitere Unterstützung geschlossen.

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vor 1 Monat
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Ich fühle mich betrogen ... Ich dachte wirklich, ich hätte die beste Plattform gefunden. Aber vor ein paar Tagen haben sie mir einen Gewinn von 6500 Soles weggenommen und mein Konto geschlossen ... nur weil ich die Einzahlung vom Konto meines Mannes gemacht hatte ... und sie zeigten kein Verständnis, anders als bei meinem Mann. Dies war auch meine erste Auszahlung ... nachdem ich viel Geld und meine Zeit investiert hatte. Jetzt denke ich, dass ich sagen kann, dass sie Betrüger sind ... Als sie sahen, dass ich die Megaways gewonnen hatte, zogen sie es vor, es zu behalten und mein Konto zu schließen. Obwohl ich sie anflehte, Verständnis zu zeigen, beschlossen sie, mich aus dem Spiel zu werfen und gaben mir nur 200 Soles zurück ... Was für eine beschämende Plattform. Wie ist es möglich, dass sie auf diese Weise Kunden verlieren?

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vor 1 Monat
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Lieber israelpalacios2727,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden

14. EINZAHLUNGEN:

20bet akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie sollten Einzahlungen nur von einem Bankkonto oder mit VISA/MasterCard-Bankkarten, Skrill/NETELLER-Zahlungssystemen oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren Namen registriert sind. Sollten wir bei Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass diese Bedingung verletzt wurde, werden Ihre Gewinne konfisziert und das Casino wird die Möglichkeit in Betracht ziehen, die über eine Zahlungsmethode eines Dritten getätigte Einzahlung zurückzuerstatten. Das Casino ist jedoch nicht für Abzüge oder Verluste aus Einzahlungen verantwortlich, die über Zahlungsmethoden Dritter getätigt wurden.

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 1 Monat
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Tomas, danke für deine Antwort.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstanden.

Aber ich denke, sie sollten mir gegenüber viel mehr Verständnis haben.

Erstens aufgrund des erheblichen Zeit- und Kostenaufwands.

Zweitens. Wegen der Zeit, die wir mit ihnen zusammengearbeitet haben. Mehr als ein Jahr.

Drittens zeigten sie gegenüber einem Familienmitglied Flexibilität, als dieser zum ersten Mal einen Fehler machte.

Viertens. Der Dritte, der die Einzahlung getätigt hat, war mein Ehemann, und es wurden die erforderlichen Beweise übermittelt, um die Verbindung zu beweisen.

Fünftens: Diese Sanktion rechtfertigte nicht die Schließung des Kontos.


Aber wie gesagt, bei anderen sind sie flexibel.

Ich möchte Ihnen Informationen per E-Mail zusenden, damit Sie erkennen, welches Unrecht begangen wurde.

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vor 3 Wochen
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Hallo israelpalacios2727,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Wochen
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Lieber israelpalacios2727

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Ich verstehe, dass Sie vor Herausforderungen stehen, dennoch ist dies kein Problem, bei dem wir Sie unterstützen können. Wir können das, was Sie von uns verlangen, nicht gegen das Casino einklagen. Dies ist eine Regel, die Sie niemals brechen sollten, da Sie sonst in jedem Online-Casino ähnliche Probleme bekommen. Wenn das Casino herausfindet, dass Sie Gelder von Dritten verwendet haben – selbst wenn es sich um Ihre nahe Familie handelt – und nicht mit Ihren eigenen Geldern gespielt haben, kann es nicht erwarten, dass es Sie bezahlt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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