HomeReclami20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un prelievo.

20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un prelievo.

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Importo:: 6.500 S/.

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/10/2024 | Caso chiuso : 15/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice peruviana ha segnalato che il suo account è stato chiuso dopo aver vinto un premio di 6500 soles, presumibilmente perché aveva effettuato il deposito dal conto del marito. Nonostante i suoi tentativi di risolvere la situazione, il casinò le ha restituito solo 200 soles e le ha negato l'accesso alle sue vincite. Il Complaints Team ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate a causa di una violazione dei loro termini e condizioni riguardanti i pagamenti di terze parti. Il reclamo è stato chiuso senza ulteriore supporto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Mi sento imbrogliata... Pensavo davvero di aver trovato la piattaforma migliore. Ma qualche giorno fa mi hanno tolto un premio di 6500 soles e mi hanno chiuso l'account... solo perché quando ho fatto il deposito, l'ho fatto dal conto di mio marito... e non sono stati comprensivi, a differenza di come lo sono stati con mio marito. Anche questo è stato il mio primo prelievo... dopo aver investito un sacco di soldi e il mio tempo. Ora credo di poter dire che sono dei truffatori... Quando hanno visto che ho vinto i Megaways, hanno preferito tenerseli e chiudere il mio account. Nonostante li abbia supplicati di essere comprensivi, hanno deciso di buttarmi fuori dal gioco e mi hanno restituito solo 200 soles... Che piattaforma vergognosa. Com'è possibile che perdano clienti in questo modo?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro israelpalacios2727,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato

14. DEPOSITI:

20bet non accetta pagamenti da terze parti. Dovresti effettuare depositi solo da un conto bancario o utilizzando carte bancarie VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo identificare che questa condizione è stata violata, le tue vincite saranno confiscate e il casinò prenderà in considerazione la possibilità di restituire il deposito effettuato tramite un metodo di pagamento di terze parti. Tuttavia, il casinò non è responsabile per eventuali detrazioni o perdite da depositi effettuati tramite metodi di pagamento di terze parti.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Tomas, grazie per la tua risposta.

Ho capito i termini e le condizioni.

Ma penso che dovrebbero essere molto più comprensivi con me.

Innanzitutto, a causa della notevole quantità di tempo e denaro investiti.

Secondo. Per il tempo che abbiamo trascorso lavorando con loro. Più di 1 anno.

In terzo luogo, si sono dimostrati flessibili con un membro della famiglia la prima volta che ha commesso un errore.

Quarto. La terza parte che ha effettuato il deposito era mio marito e sono state inviate le prove necessarie per dimostrare il collegamento.

Quinto. Questa sanzione non giustificava la chiusura del conto.


Ma come ho detto, con altri sono flessibili.

Vorrei inviarti informazioni al tuo indirizzo email affinché tu possa vedere l'ingiustizia che è stata commessa.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao israelpalacios2727,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro israelpalacios2727

Mi scuso per non aver risposto prima.

Capisco che stai affrontando delle sfide, tuttavia, questo non è un problema per cui potremmo supportarti. Non possiamo discutere ciò che ci stai chiedendo di fare contro il casinò. Questa è una regola che non dovresti mai infrangere perché ti causerebbe problemi simili in qualsiasi casinò online. Dopo che il casinò scopre che stavi utilizzando fondi di terze parti, anche se si tratta di un tuo parente stretto, e non stavi giocando con i tuoi fondi, non ci si può aspettare che ti paghi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.


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