Hallo, ich stehe derzeit vor einem ernsteren Problem. Meine Gewinne, die ursprünglich 8.270.000 KRW betrugen, wurden jetzt auf 700.000 KRW reduziert. Das Casino verzögert immer noch meine Auszahlung und zieht den Prozess in die Länge. Lassen Sie mich erklären, wie das alles begann.
Am 11. Oktober habe ich insgesamt zwei Einzahlungen getätigt. Basierend auf der UTC-Zeit habe ich meine erste Einzahlung von 150.000 KRW um 00:19 getätigt. Ich erhielt einen zusätzlichen 50 %-igen Reload-Bonus, machte aber den Fehler, mehr als 5 $ auf Blackjack zu setzen, ohne die Bonusbedingungen zu lesen. Aufgrund wiederholter Verluste beim Blackjack verlor ich am Ende meine gesamte erste Einzahlung von 150.000 KRW. Am Boden zerstört tätigte ich etwa 40 Minuten später um 01:03 eine zweite Einzahlung. Diesmal zahlte ich einen deutlich höheren Betrag von 700.000 KRW ein. Nach mehreren Stunden wiederholter Gewinne hatte ich 8.300.000 KRW angesammelt.
Nach einer Überprüfung durch das Casino wurden meine Gewinne jedoch auf 700.000 KRW reduziert. Als Grund wurde angegeben, dass ich den Bonus meiner ersten Einzahlung aktiviert hatte. Ich verlor das gesamte Guthaben meiner ersten Einzahlung von 225.000 KRW einschließlich Bonus und nutzte für meine zweite Einzahlung keinen Bonus. Alle meine Gewinne stammten ausschließlich aus meiner zweiten Einzahlung. Ich schickte eine Beschwerde an das Casino und ihre Antwort lautete wie folgt:
„Wie wir sehen können, wurde Ihre Einzahlung am 11.10.2024 um 01:04:36 UTC getätigt, der Bonus wurde am 11.10.2024 um 00:24:17 UTC aktiviert, daher haben Sie Ihren Einzahlungsbonus verwendet, um Ihre ersten Gewinne anzuhäufen, wobei Sie die Regel des maximal möglichen Einsatzes verletzt haben, und dann wurde aus diesen Gewinnen mehr angehäuft."
Das Casino stellt absurde Behauptungen auf und antwortet nur mit solchen Musternachrichten. Hier ist Ihre Aussage ins Englische übersetzt:
Es ist völlig unverständlich, wie mir aufgrund eines Bonus, der bereits vor der zweiten Einzahlung aktiviert wurde, alle meine Gewinne aus der zweiten Einzahlung weggenommen werden. Des Weiteren möchte ich noch einmal betonen, dass ich den kompletten Betrag der ersten Einzahlung verloren habe!
Sie bestehen darauf, dass der Bonus, der angeblich bei meinem ersten Gewinn aktiviert wurde, auch für meine zweite Einzahlung galt, obwohl ich das gesamte Guthaben der ersten Einzahlung verloren habe und für meine zweite Einzahlung keinen Bonus erhalten habe. Darüber hinaus bearbeiten sie meine Auszahlung nicht. Das ist schlichter Betrug!
Hello, I am currently facing a more serious problem. My winnings, which were originally 8,270,000 KRW, have now been reduced to 700,000 KRW. The casino is still delaying my withdrawal, dragging out the process. Let me explain how this all started.
On October 11, I made two deposits in total. Based on UTC time, I made my first deposit of 150,000 KRW at 00:19. I received an additional 50% reload bonus but made the mistake of betting more than $5 on blackjack without reading the bonus terms. As a result of losing repeatedly at blackjack, I ended up losing all of my first deposit of 150,000 KRW. Feeling devastated, I made a second deposit about 40 minutes later at 01:03. This time, I deposited a significantly larger amount of 700,000 KRW. After several hours of repeated wins, I accumulated 8,300,000 KRW.
However, after a review by the casino, my winnings were reduced to 700,000 KRW. The reason they gave was that I had activated the bonus from my first deposit. I lost the entire balance from my first deposit of 225000KRW including bonus, and I didn’t use any bonus for my second deposit. All of my winnings came purely from my second deposit. I sent a complaint to the casino, and their response was as follows:
"As we can see, your deposit was made on 2024-10-11 01:04:36 UTC, the bonus was activated on 2024-10-11 00:24:17 UTC, therefore you used your deposit bonus to accumulate your first winnings with breaking the maximum possible bet rule, then from those winnings more was accumulated."
The casino is making absurd claims and only responding with these types of template messages.Here’s your statement translated into English:
It is completely incomprehensible how all of my winnings from the second deposit are being confiscated due to a bonus that was activated before the second deposit was even made. Furthermore, I want to emphasize once again that I lost the entire amount from the first deposit!
They’re insisting that the bonus, which was supposedly activated during my first winnings, applied to my second deposit as well, despite the fact that I lost all of the balance from the first deposit and didn’t receive any bonus for my second deposit. Furthermore, they are not processing my withdrawal. This is outright fraud!
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