20Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo. Ich bin in Südkorea ansässig. Ich wette seit etwa zwei Monaten auf einer Betrugsseite namens 20bet und glaube, dass ich insgesamt über 2 Millionen KRW verloren habe. Heute habe ich eine letzte Einzahlung von etwa 900.000 KRW (700 USD) getätigt und daraus 8 Millionen KRW (etwa 6.000 USD) gemacht, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe. Während der Auszahlung habe ich mit einem Chat-Agenten gesprochen und erwähnt, dass ich nicht mit dem Spielen aufhören kann, weil es so viel Spaß macht, fast so, als hätte ich Chips vor mir. Plötzlich wurde mein Konto abgemeldet und ich wurde aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft gesperrt. Ich habe nie darum gebeten, dass mein Konto gesperrt wird. Der Casino-Manager sagte, sie würden mir alle Gelder auf meinem Konto zurückerstatten, aber darauf kann ich mich nicht verlassen. Ich habe gerade die KYC-Verifizierung erhalten und gerade eine E-Mail gesendet. Was soll ich tun?

Und was wirklich teuflisch an diesem Casino ist, ist, dass ich in der Vergangenheit, als ich mein ganzes Geld verloren hatte, den Manager gebeten habe, mein Konto zu löschen. Damals gab mir der Manager Freispiele und sagte mir, ich solle nicht aufgeben, weil es viele Boni gäbe. Jetzt, wo ich jedoch Geld gewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt, ohne dass ich darum gebeten hätte.

Ich wette hauptsächlich beim Online-Blackjack und mein aktueller Kontostand ist mein echtes Geld.

Lieber rl335812,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit 20Bet Casino hatten, insbesondere mit der Sperrung Ihres Kontos und Ihrem Auszahlungsantrag.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Haben Sie von 20Bet Casino eine formelle Mitteilung über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos und den Status Ihres Guthabens erhalten?
• Können Sie klarstellen, ob das Casino Ihnen einen konkreten Zeitrahmen für die erwähnte Rückerstattung oder andere Anweisungen zum Zugriff auf Ihr Restguthaben genannt hat?
• Verfügen Sie über frühere E-Mail- oder Chat-Verläufe mit dem Casino, die Ihre Interaktion mit dem Manager belegen, insbesondere die Frage, ob Ihnen Freispiele angeboten wurden, nachdem Sie die Löschung Ihres Kontos beantragt hatten?
• Können Sie uns Einzelheiten oder Screenshots aus Ihrer Kommunikation bezüglich Ihrer KYC-Verifizierung und der an das Casino gesendeten E-Mail mitteilen? Dies hilft uns dabei, den Fall weiter zu untersuchen.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Ohne diese zusätzlichen Angaben können wir möglicherweise nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihnen in Ihrem Fall zu helfen.

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

1. Ich habe eine Beschwerde-E-Mail an das Casino geschickt und als Antwort erhalten, dass mein Konto aufgrund der klaren Durchsetzung verantwortungsvoller Glücksspielrichtlinien dauerhaft geschlossen wurde. Ich werde den E-Mail-Inhalt für Sie anhängen.

2. Das Casino verlangte von mir eine KYC-Verifizierung und gab an, dass sie mir mein Guthaben zurückerstatten würden. Ich habe mehrere E-Mails an 20Bet gesendet, um mein verbleibendes Guthaben zu prüfen, aber ich habe nur automatisierte Antworten erhalten, in denen mir gesagt wurde, ich solle warten. Ich kann nicht überprüfen, wie viel Geld ich noch habe. Allerdings habe ich nur fünf Minuten vor der Sperrung meines Kontos, direkt nach meinem letzten Blackjack-Gewinn, ein Video meines Guthabens aufgenommen, also werde ich darauf achten, ob sie versuchen, mich zu betrügen. Ich sende ständig E-Mails über den Zeitplan für die Rückerstattung, aber das Casino hat keine spezifischen Informationen bereitgestellt.

3.Ja, das habe ich. Ich werde Ihnen dazu eine E-Mail schicken.

4.ja, das werde ich jetzt tun

Ich habe übrigens eine Frage an Sie.

Ich lese derzeit die Rückerstattungsrichtlinie auf 20bet.com

Es heißt

„Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind und eine Rückerstattung des aktuellen Guthabens auf Ihrem Konto beantragen, werden vor der Bearbeitung einer Rückerstattung alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen, bevor der zu erstattende Betrag berechnet wird."

Mein Konto musste geschlossen werden und ich bin sehr besorgt, dass das Casino aufgrund der genannten Regelung alle meine Gewinne für ungültig erklären und nur den eingezahlten Betrag zurückerstatten könnte. Das ist besorgniserregend, denn es handelt sich um Betrüger. Können Sie diese Frage möglicherweise beantworten?

Ich habe also die E-Mail meines VIP-Managers gelesen. Ich habe ihn gefragt, ob ich mein Konto löschen und zu stake.com wechseln möchte, weil sie keinen kostenlosen Bonus haben, und der Manager sagte, sie hätten einen kostenlosen Bonus für mich. Ich denke, das wird kein großes Problem sein.

Was mir wirklich Sorgen macht, ist, dass sie mir den Kontostand nicht zurückerstatten, sondern nur die Anzahlung, die sie mir schicken könnten.

Vielen Dank, rl335812, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rl335812 ,

Ich bin Kubo und werde in Zukunft Ihr Ansprechpartner sein. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Situation, in die Sie geraten sind, und ich bin bestrebt, Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell und zufriedenstellend wie möglich zu lösen. Wenn es in Ihrem Fall Neuigkeiten oder Entwicklungen gibt, teilen Sie sie uns bitte gerne mit.

Ich möchte auch Vertreter von 20Bet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle relevanten Informationen bereitzustellen, die zur Lösung Ihrer Bedenken beitragen könnten.

Liebes 20Bet Casino ,

Könnten Sie bitte ein detailliertes Update zu diesem Fall bereitstellen und dabei insbesondere auf die Gründe für die Schließung des Spielerkontos eingehen? Darüber hinaus wäre ich für eine Klarstellung zum aktuellen Status der Rückerstattung des Spielerguthabens dankbar.

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo, ich stehe derzeit vor einem ernsteren Problem. Meine Gewinne, die ursprünglich 8.270.000 KRW betrugen, wurden jetzt auf 700.000 KRW reduziert. Das Casino verzögert immer noch meine Auszahlung und zieht den Prozess in die Länge. Lassen Sie mich erklären, wie das alles begann.

Am 11. Oktober habe ich insgesamt zwei Einzahlungen getätigt. Basierend auf der UTC-Zeit habe ich meine erste Einzahlung von 150.000 KRW um 00:19 getätigt. Ich erhielt einen zusätzlichen 50 %-igen Reload-Bonus, machte aber den Fehler, mehr als 5 $ auf Blackjack zu setzen, ohne die Bonusbedingungen zu lesen. Aufgrund wiederholter Verluste beim Blackjack verlor ich am Ende meine gesamte erste Einzahlung von 150.000 KRW. Am Boden zerstört tätigte ich etwa 40 Minuten später um 01:03 eine zweite Einzahlung. Diesmal zahlte ich einen deutlich höheren Betrag von 700.000 KRW ein. Nach mehreren Stunden wiederholter Gewinne hatte ich 8.300.000 KRW angesammelt.

Nach einer Überprüfung durch das Casino wurden meine Gewinne jedoch auf 700.000 KRW reduziert. Als Grund wurde angegeben, dass ich den Bonus meiner ersten Einzahlung aktiviert hatte. Ich verlor das gesamte Guthaben meiner ersten Einzahlung von 225.000 KRW einschließlich Bonus und nutzte für meine zweite Einzahlung keinen Bonus. Alle meine Gewinne stammten ausschließlich aus meiner zweiten Einzahlung. Ich schickte eine Beschwerde an das Casino und ihre Antwort lautete wie folgt:

„Wie wir sehen können, wurde Ihre Einzahlung am 11.10.2024 um 01:04:36 UTC getätigt, der Bonus wurde am 11.10.2024 um 00:24:17 UTC aktiviert, daher haben Sie Ihren Einzahlungsbonus verwendet, um Ihre ersten Gewinne anzuhäufen, wobei Sie die Regel des maximal möglichen Einsatzes verletzt haben, und dann wurde aus diesen Gewinnen mehr angehäuft."

Das Casino stellt absurde Behauptungen auf und antwortet nur mit solchen Musternachrichten. Hier ist Ihre Aussage ins Englische übersetzt:

Es ist völlig unverständlich, wie mir aufgrund eines Bonus, der bereits vor der zweiten Einzahlung aktiviert wurde, alle meine Gewinne aus der zweiten Einzahlung weggenommen werden. Des Weiteren möchte ich noch einmal betonen, dass ich den kompletten Betrag der ersten Einzahlung verloren habe!

Sie bestehen darauf, dass der Bonus, der angeblich bei meinem ersten Gewinn aktiviert wurde, auch für meine zweite Einzahlung galt, obwohl ich das gesamte Guthaben der ersten Einzahlung verloren habe und für meine zweite Einzahlung keinen Bonus erhalten habe. Darüber hinaus bearbeiten sie meine Auszahlung nicht. Das ist schlichter Betrug!

Hallo!

Lassen Sie uns die Situation klären. Ein Benutzer hat gewonnen, aber am selben Tag wurde sein Konto aufgrund von GP geschlossen. Wir haben sofort mit der Bearbeitung der Auszahlung begonnen und bei der Überprüfung festgestellt, dass der Höchsteinsatz überschritten wurde, was einen Verstoß gegen die Bonus-Wettbedingungen darstellt. Daher wurden die Gewinne abgeschrieben.

Wir bearbeiten derzeit die Rückerstattung des letzten Einzahlungsbetrags. Es gab technische Probleme mit dem Zahlungssystem und wir warten auf Informationen vom Zahlungsanbieter. Sobald das Problem behoben ist, wird die Auszahlung abgeschlossen.

Liebes 20Bet Casino ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen, aus dem hervorgeht, wo die Regel für den Höchsteinsatz verletzt wurde, indem Sie es an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru ?

Hallo Kubo,

Wir haben dir bereits eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Solltest du noch weitere Fragen haben, melde dich gerne bei uns!

Lieber rl335812 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich derzeit außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe, der mir Ihre Spielprotokolle zur Verfügung gestellt hat. Ich prüfe diese Protokolle gründlich und habe um Klärung mehrerer Punkte gebeten.

Es scheint tatsächlich so, dass Ihre Einsätze während eines Bonusspiels in fast jedem Fall die maximalen Einsatzlimits deutlich überschritten haben. Sobald ich alle erforderlichen Informationen vom Casino erhalten habe, werde ich Sie umgehend über unsere Haltung informieren.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes 20Bet Casino ,

Wie bereits erwähnt habe ich Ihnen eine E-Mail mit weiteren Fragen gesendet. Ich würde mich über Ihre baldmöglichste Antwort freuen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit ausführlichen Erklärungen gesendet. Sehen Sie sich diese bitte an und wenden Sie sich bei weiteren Fragen gerne an uns. Wir sind immer für Sie da.

Liebes 20Bet Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe noch eine letzte Bitte um Klarstellung gesendet. Könnten Sie bitte Ihre E-Mail abrufen und überprüfen?

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen ausführliche Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte lesen Sie diese durch und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben – wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen!

Liebes 20Bet Casino ,

Vielen Dank für die schnelle Bereitstellung der gewünschten Nachweise und die ausführliche Beantwortung aller meiner Anfragen.

Lieber rl335812 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Untersuchungsprozesses.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich den von 20Bet Casino bereitgestellten Spielverlauf erhalten und gründlich geprüft habe. Nach ausführlichen Gesprächen mit dem Casino-Vertreter und weiteren Erläuterungen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich aufgrund der verfügbaren Beweise die Position des Casinos in dieser Angelegenheit unterstützen muss.

Sie haben behauptet, dass Sie den gesamten Saldo Ihrer ersten Einzahlung verloren haben (150.000 KRW + 75.000 KRW Bonus = 225.000 KRW). Bei der Überprüfung der Aufzeichnungen stellt sich jedoch heraus, dass Ihr Saldo bei Ihrer zweiten Einzahlung von 700.000 KRW immer noch 30.000 KRW betrug. Dies deutet darauf hin, dass Ihr Bonus zu diesem Zeitpunkt noch aktiv war. Daher erfolgte die Deaktivierung des Bonus nicht, wie Sie vorgeschlagen hatten.

Infolgedessen scheint es, als hätten Sie mit dem aktiven Bonus weitergespielt und dabei leider in fast allen Fällen gegen die Höchsteinsatzregel des Casinos verstoßen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurden alle Gewinne, die aus dem Bonus resultierten, anschließend für ungültig erklärt.

Obwohl ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, muss ich bestätigen, dass die Maßnahmen des Casinos auf der Grundlage der vorliegenden Fakten im Einklang mit den festgelegten Regeln und Richtlinien standen.

Aus den vorgenannten Gründen sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als „ unberechtigt " zurückzuweisen.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, den Status aller aktiven Boni sorgfältig zu überwachen und sicherzustellen, dass Sie die maximalen Einsatzlimits einhalten, wenn Sie mit einem Bonus spielen, da dies eine gängige Bedingung in Online-Casinos ist. Sollten Sie jemals Zweifel an den Bedingungen eines Bonus haben, zögern Sie nicht, sich zur Klärung an das Support-Team des Casinos zu wenden.

Ich bedauere zutiefst, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte, und ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da und werden uns weiterhin für Fairness in der Branche einsetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich hoffe, dass Ihre zukünftigen Spielerlebnisse lohnender sind.

Beste grüße,

Kubo