20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Salve. Sono residente in Corea del Sud. Ho scommesso su un sito truffa chiamato 20bet per circa due mesi e credo di aver perso oltre 2 milioni di KRW in totale. Oggi ho effettuato un deposito finale di circa 900.000 KRW (700 USD) e l'ho trasformato in 8 milioni di KRW (circa 6.000 USD) prima di richiedere un prelievo. Mentre effettuavo il prelievo, ho parlato con un agente della chat e ho detto che non riuscivo a smettere di giocare perché era così divertente, quasi come se avessi delle fiches davanti a me. All'improvviso, il mio account è stato disconnesso e ho ricevuto una sospensione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho mai chiesto una volta che il mio account venisse sospeso. Il direttore del casinò ha detto che mi avrebbero rimborsato tutti i fondi sul mio account, ma non posso fidarmi. Ho appena ricevuto la verifica KYC e ho appena inviato un'e-mail. Cosa dovrei fare?

E la cosa veramente diabolica di questo casinò è che in passato, quando ho perso tutti i miei soldi, ho chiesto al gestore di cancellare il mio account. A quel tempo, il gestore mi ha dato giri gratis e mi ha detto di non mollare perché c'erano un sacco di bonus. Tuttavia, ora che ho vinto soldi, hanno sospeso il mio account senza che io glielo chiedessi nemmeno.

Scommetto principalmente sul blackjack online e il saldo che ho adesso è costituito da soldi veri.

Gentile rl335812,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con 20Bet Casino, in particolare con la sospensione del tuo account e la richiesta di prelievo.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli sui seguenti punti:

• Hai ricevuto una comunicazione formale da 20Bet Casino in merito al motivo della sospensione del tuo account e allo stato dei tuoi fondi?
• Potresti chiarire se il casinò ti ha fornito una tempistica specifica per il rimborso o altre istruzioni su come accedere al tuo saldo rimanente?
• Hai precedenti email o chat con il casinò che mostrano la tua interazione con il gestore, in particolare quando ti hanno offerto giri gratuiti dopo che avevi richiesto l'eliminazione del tuo account?
• Potresti condividere dettagli o screenshot della tua comunicazione in merito alla verifica KYC e all'e-mail inviata al casinò? Questo ci aiuterà ad andare avanti nell'indagine sul caso.

La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo reclamo e lavorare verso una risoluzione. Senza questi dettagli aggiuntivi, potremmo non essere in grado di adottare le misure necessarie per aiutarti con il tuo caso.

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

1. Ho inviato un'e-mail di reclamo al casinò e, in risposta, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa della chiara applicazione delle politiche di gioco responsabile. Allego il contenuto dell'e-mail per te.

2. Il casinò mi ha richiesto la verifica KYC, affermando che mi avrebbero rimborsato il saldo. Ho inviato più e-mail a 20Bet per controllare il mio saldo rimanente, ma tutto ciò che ho ricevuto sono risposte automatiche che mi dicevano di aspettare. Non sono in grado di verificare quanti soldi mi sono rimasti. Tuttavia, ho registrato un video del mio saldo solo cinque minuti prima che il mio account venisse sospeso, subito dopo la mia ultima vincita al blackjack, quindi guarderò per vedere se stanno cercando di truffarmi. Sto inviando continuamente e-mail sulla tempistica del rimborso, ma il casinò non ha fornito informazioni specifiche.

3.Sì, l'ho fatto. Ti manderò un'e-mail a riguardo.

4. sì lo farò adesso

A proposito, ho una domanda per te.

Sto leggendo la politica sui rimborsi su 20bet.com

Dice

"Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto dei nostri servizi e richiedi di emettere un rimborso per il saldo attualmente presente sul tuo account. Prima che un rimborso venga elaborato, tutti i bonus e le vincite nel tuo saldo verranno dedotti prima di calcolare l'importo da rimborsare."

Sono stato costretto a chiudere il mio account e sono molto preoccupato che il casinò possa annullare tutte le mie vincite in base alla normativa citata, rimborsando solo il saldo depositato. Ciò è preoccupante perché sono dei truffatori. Potresti fornire una risposta a questa domanda?

Quindi ho letto l'e-mail con il mio manager vip, gli chiedevo se volevo eliminare il mio account e passare a stake.com perché non hanno bonus gratuiti e il manager ha detto che hanno un'offerta di bonus gratuita per me. Immagino che non sarà un grosso problema.

Ciò che mi preoccupa davvero è che ho la sensazione che non mi rimborseranno il saldo che ho su quel conto, ma solo il deposito che potrebbero inviarmi.

Grazie mille, rl335812, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile rl335812 ,

Sono Kubo e sarò il tuo punto di contatto da qui in poi. Mi scuso sinceramente per la situazione che hai incontrato e mi impegno ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente e in modo soddisfacente possibile. Se ci sono stati aggiornamenti o sviluppi nel tuo caso, sentiti libero di condividerli.

Vorrei inoltre invitare i rappresentanti di 20Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione rilevante che possa aiutare a risolvere i vostri problemi.

Caro 20Bet Casino ,

Potresti fornirci un aggiornamento dettagliato su questo caso, affrontando in modo specifico i motivi dietro la chiusura dell'account del giocatore? Inoltre, gradirei un chiarimento sullo stato attuale del rimborso del saldo del giocatore.

Grazie per la tua pronta attenzione a questa questione. Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Il Kubo

Salve, al momento sto affrontando un problema più serio. Le mie vincite, che in origine erano di 8.270.000 KRW, sono state ridotte a 700.000 KRW. Il casinò sta ancora ritardando il mio prelievo, allungando il processo. Lasciatemi spiegare come è iniziato tutto.

L'11 ottobre ho effettuato due depositi in totale. In base all'ora UTC, ho effettuato il mio primo deposito di 150.000 KRW alle 00:19. Ho ricevuto un ulteriore bonus di ricarica del 50%, ma ho commesso l'errore di scommettere più di $ 5 sul blackjack senza leggere i termini del bonus. Come risultato delle ripetute perdite al blackjack, ho finito per perdere tutto il mio primo deposito di 150.000 KRW. Sentendomi devastato, ho effettuato un secondo deposito circa 40 minuti dopo alle 01:03. Questa volta, ho depositato una cifra significativamente maggiore di 700.000 KRW. Dopo diverse ore di vincite ripetute, ho accumulato 8.300.000 KRW.

Tuttavia, dopo una revisione da parte del casinò, le mie vincite sono state ridotte a 700.000 KRW. Il motivo che hanno fornito è che avevo attivato il bonus dal mio primo deposito. Ho perso l'intero saldo dal mio primo deposito di 225.000 KRW incluso il bonus e non ho utilizzato alcun bonus per il mio secondo deposito. Tutte le mie vincite provenivano esclusivamente dal mio secondo deposito. Ho inviato un reclamo al casinò e la loro risposta è stata la seguente:

"Come possiamo vedere, il tuo deposito è stato effettuato il 2024-10-11 01:04:36 UTC, il bonus è stato attivato il 2024-10-11 00:24:17 UTC, quindi hai utilizzato il tuo bonus di deposito per accumulare le tue prime vincite infrangendo la regola della puntata massima possibile, poi da quelle vincite ne hai accumulate altre."

Il casinò sta facendo affermazioni assurde e risponde solo con questo tipo di messaggi modello. Ecco la tua dichiarazione tradotta in inglese:

È del tutto incomprensibile come tutte le mie vincite del secondo deposito vengano confiscate a causa di un bonus che è stato attivato prima ancora che il secondo deposito fosse effettuato. Inoltre, voglio sottolineare ancora una volta che ho perso l'intero importo del primo deposito!

Stanno insistendo sul fatto che il bonus, che si suppone sia stato attivato durante la mia prima vincita, si è applicato anche al mio secondo deposito, nonostante il fatto che ho perso tutto il saldo del primo deposito e non ho ricevuto alcun bonus per il mio secondo deposito. Inoltre, non stanno elaborando il mio prelievo. Questa è una vera e propria frode!

Ciao!

Ci permetta di chiarire la situazione. Un utente ha vinto, ma lo stesso giorno il suo account è stato chiuso a causa di GP. Abbiamo immediatamente iniziato a elaborare il prelievo e durante la verifica abbiamo trovato una violazione della scommessa massima, che è una violazione dei termini di scommessa bonus. Pertanto, le vincite sono state cancellate.

Stiamo attualmente elaborando il rimborso dell'ultimo importo depositato. Ci sono state difficoltà tecniche con il sistema di pagamento e stiamo aspettando informazioni dal fornitore di servizi di pagamento. Non appena il problema sarà risolto, il prelievo sarà finalizzato.

Caro 20Bet Casino ,

Grazie per la spiegazione. Potresti cortesemente fornirmi il registro di gioco del giocatore che mostra dove è stata violata la regola della puntata massima inviandolo al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru ?

Ciao Kubo,

Ti abbiamo già inviato un messaggio all'indirizzo email fornito. Se hai altre domande, non esitare a contattarci!

Gentile rl335812 ,

Grazie per la pazienza. Voglio farti sapere che sono attualmente in comunicazione con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, che mi ha fornito i tuoi registri di gioco. Sto esaminando attentamente questi registri e ho richiesto chiarimenti su diversi punti.

Sembra davvero che le tue puntate durante un gioco bonus abbiano superato significativamente i limiti massimi di puntata in quasi ogni caso. In ogni caso, una volta ricevute tutte le informazioni necessarie dal casinò, ti aggiornerò prontamente sulla nostra posizione.

Grazie ancora per la comprensione.

Caro 20Bet Casino ,

Come detto in precedenza, ti ho inviato un'email con ulteriori richieste. Gradirei una tua risposta il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con spiegazioni dettagliate. Dai un'occhiata e non esitare a contattarci se hai altre domande. Siamo sempre qui per aiutarti.

Caro 20Bet Casino ,

Grazie per la risposta. Ho inviato un'ultima richiesta di chiarimento. Potresti gentilmente controllare la tua email e rivederla?

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato informazioni dettagliate alla tua email. Leggile e facci sapere se hai altre domande: siamo sempre pronti ad aiutarti!

Caro 20Bet Casino ,

Grazie per aver fornito tempestivamente le prove richieste e per le risposte dettagliate a tutte le mie domande.

Gentile rl335812 ,

Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo di indagine.

Volevo informarti che ho ricevuto e analizzato attentamente la cronologia di gioco fornita da 20Bet Casino. Dopo discussioni approfondite con il rappresentante del casinò e ulteriori chiarimenti, mi dispiace informarti che, sulla base delle prove disponibili, devo supportare la posizione del casinò su questa questione.

Hai affermato di aver perso l'intero saldo del tuo primo deposito (150.000 KRW + 75.000 KRW di bonus = 225.000 KRW). Tuttavia, dopo aver esaminato i registri, sembra che quando hai effettuato il tuo secondo deposito di 700.000 KRW, il tuo saldo fosse ancora di 30.000 KRW. Ciò indica che il tuo bonus era ancora attivo in quel momento. Pertanto, la disattivazione del bonus non è avvenuta come avevi suggerito.

Di conseguenza, sembra che tu abbia continuato a giocare con il bonus attivo e sfortunatamente hai violato la regola della puntata massima del casinò in quasi ogni caso. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, tutte le vincite derivanti dal bonus sono state successivamente annullate.

Anche se capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, devo confermare che, in base ai fatti in esame, le azioni del casinò sono state in linea con le sue regole e politiche stabilite.

Per i motivi sopra esposti sono costretto a respingere il vostro reclamo in quanto " ingiustificato ".

Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di monitorare attentamente lo stato di tutti i bonus attivi e di assicurarti di rispettare i limiti massimi di scommessa mentre giochi con un bonus, poiché questa è una condizione comune nei casinò online. Se dovessi mai avere dubbi sui termini di un bonus, non esitare a contattare il team di supporto del casinò per chiarimenti.

Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una risoluzione più favorevole in questo caso e comprendo pienamente la tua delusione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per assisterti e continueremo a sostenere l'equità nel settore.

Grazie per la comprensione e spero che le tue future esperienze di gioco siano più gratificanti.

Distinti saluti,

Il Kubo