Hallo, erstmal vielen Dank für die Lösung meines Problems.
- Ich bin seit etwa anderthalb Monaten Casinospieler.
- Das Konto wurde vor etwa 15 Tagen nach einem langwierigen Prozess verifiziert.
- Ich spiele nur Spielautomaten, ich mache keine anderen Wettarten.
- Ich habe am 5. April nachts Geld von meinem Konto abgebucht. Ich spielte und gewann, nahm Auszahlungen vor, als die Bonusrunden mich auszahlten. Ich habe 3 Auszahlungen vorgenommen, insgesamt 40.000 $. Am nächsten Morgen, dem 6. April, fand ich zufällig in meinem Briefkasten die Nachrichten für die Stornierung dieser Auszahlungen. Als ich versuchte, das Konto einzugeben, um zu sehen, was passiert war, fand ich Folgendes:
"Dein Account ist deaktiviert."
Ich habe sofort den Online-Chat kontaktiert, von wo aus sie mich nie speziell über das Problem informieren, sie sagen nur, dass sie die Beschwerde an verschiedene Abteilungen weiterleiten sollen, aber keiner von ihnen hat mir eine Antwort gegeben, nur ausweichende Nachrichten. Zuerst erwähnten sie eine Untersuchung, die in Bezug auf mein Konto durchgeführt wurde, dann sagten sie mir, dass sie die Dokumentation analysieren (was für mich wie ein Widerspruch klingt, weil das Konto verifiziert wurde und keine Dokumentation zur Überprüfung aussteht).
Von da an sagen sie mir immer, ich muss warten. Das Problem ist, dass ich Bewertungen und sogar Beschwerden über 20bet gelesen habe, auf dieser Seite und anderen, wo Leute sagen, dass sie genau das gleiche Problem haben, und in einigen Fällen dauert es Monate, bis sie bezahlt werden, oder sie werden überhaupt nicht bezahlt . Allen Personen werden verschiedene Ausreden gegeben (zwei Konten mit derselben IP-Adresse, Verzögerungen in der Auszahlungswarteschlange, „technische Probleme", wenn sie nicht wissen, was sie sonst sagen sollen, und so weiter, Tausende von Kommentaren, die die Aktionen von 20bet beschreiben).
Ich habe keine Unregelmäßigkeit begangen, ich habe fair gespielt, ich habe sogar zugestimmt, alle Unterlagen zu schicken, um die sie mich gebeten haben oder die sie in Zukunft brauchen, und trotzdem haben sie diese willkürliche Entscheidung getroffen.
Ich habe die Abschrift der Chats, Nachweise über die getätigten Geldeinzahlungen etc.
Dies scheint mir kein faires Spiel seitens 20bet zu sein, denn obwohl ich eingezahlt und verloren habe, haben sie nie irgendeine Anfrage gestellt, aber als ich gewonnen habe, haben sie diesen Prozess gestartet, um die Zahlung zu verzögern oder zu vermeiden. Offensichtlich weiß 20bet nicht, dass Kunden manchmal gewinnen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Hello, first of all, thank you for addressing my problem.
- I have been a casino player for about a month and a half.
- The account was verified 15 days or so ago, after a tedious process.
- I only play slots, I do not make any other type of bet.
- I charged money to my account on April 5 at night. I played and won, making withdrawals as the bonus rounds paid me out. I made 3 withdrawals, totaling $40,000. The next morning, being April 6, by chance I found in my mailbox, the messages for the cancellation of those withdrawals. When I tried to enter the account to see what had happened, I find this:
"Your account is disabled."
I immediately contacted the online chat, from where they never specifically inform me of the problem, they only say to transfer the complaint to different departments, but none of them gave me an answer, only evasive messages. At first they mentioned an investigation that was being carried out on my account, then they told me that they were analyzing the documentation (which sounds like a contradiction to me, because the account had been verified and there was no documentation pending verification).
From then on, they always tell me I have to wait. The problem is that I have read reviews and even complaints about 20bet, on this page and others, where people say they have the exact same problem, and in some cases it takes months for them to get paid, or they never get paid at all. Different excuses are given to all people (two accounts on the same IP address, delays in the withdrawal queue, "technical problems" when they don't know what else to say, and so on thousands of comments describing the actions of 20bet).
I did not commit any irregularity, I played fair, I even agreed to send all the documentation that they asked me for or that they needed in the future, and even so they made this arbitrary decision.
I have the transcript of the chats, proof of the money deposits made, etc.
This does not seem like fair play on the part of 20bet to me, because while I deposited and lost they never made any kind of request, but when I won, they started this process to delay or avoid making the payment. Obviously, 20bet does not know that sometimes, clients can win.
Thanks for taking the time to help me. Any other information you need, please let me know.
Hola, ante todo, gracias por atender mi problema.
- Soy jugador del casino hace un mes y medio aproximadamente.
- La cuenta fue verificada hace 15 días más o menos, después de un tedioso proceso.
- Yo juego tragamonedas solamente, no hago ningún otro tipo de apuesta.
- Cargué dinero a mi cuenta el día 5 de abril a la noche. Jugué y gané, fui haciendo retiros a medida que las rondas de bonus me pagaban. Hice 3 retiros, por un total de $40000. A la mañana siguiente, siendo ya 6 de abril, por casualidad encontré en mi casilla de mail, los mensajes por la cancelación de esos retiros. Cuando intenté ingresar a la cuenta para ver qué había pasado, me encuentro con ésto:
"Tu cuenta esta desactivada".
Inmediatamente me contacté con el chat en línea, desde donde nunca me informan concretamente el problema, solo dicen transferir la queja a distintos departamentos, pero ninguno de ellos me dio una respuesta, solo mensajes evasivos. Al principio mencionaron una investigación que se estaba llevando a cabo en mi cuenta, luego me dijeron que estaban analizando la documentación (lo que me suena a contradicción, porque la cuenta habia sido verificada y no había ninguna documentación pendiente de verificación).
De ahí en más, siempre me dicen que tengo que esperar. El problema es que he leido reseñas e incluso quejas sobre 20bet, en ésta página y otras, donde la gente dice tener exactamente el mismo problema, y en algunos casos les lleva meses cobrar, o directamente nunca cobran. A todas las personas les ponen diferentes excusas (dos cuentas en la misma dirección IP, demoras en la cola de retiros, "problemas técnicos" cuando ellos ya no saben qué mas decir, y así miles de comentarios describiendo el accionar de 20bet).
Yo no cometí ninguna irregularidad, yo jugué limpio, incluso accedí a enviar toda la documentación que me pidieron o que necesitaran a futuro, y aún así tomaron ésta arbitraria decisión.
Tengo la transcripción de los chats, comprobantes de los depósitos de dinero realizados, etc.
Ésto no me parece juego limpio de parte de 20bet, porque mientras deposité y perdí nunca hicieron ningún tipo de solicitud, pero cuando gané, comenzaron con éste proceso para demorar o evitar hacer el pago. Evidentemente, 20bet no sabe que a veces, los clientes pueden ganar.
Gracias por tomarse el tiempo para ayudarme. Cualquier otro dato que necesite, por favor hágamelo saber.
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