L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Il casinò ha disattivato il mio account mentre stavo ritirando un premio.
Mi sono contattato il giorno dopo, quando ho ricevuto le email sulla cancellazione del prelievo, altrimenti non avrei nemmeno scoperto cosa stava succedendo.
Quando ho contattato è iniziato l'ermetismo, nessuno mi ha informato o mi informa ancora su quale sia il problema. Questo argomento ha quasi una settimana, ho persino inviato le ricevute per i soldi che ho persino addebitato sul conto. L'unica risposta che ottengo è che devo aspettare, le persone che mi servono sembrano dei robot, danno sempre la stessa risposta. Ho ricevuto mail separate, dall'area supporto e dall'area reclami, ma non mi forniscono alcuna informazione, ripetono praticamente la stessa cosa che nella chat del servizio clienti.
Oltre a questo, ogni giorno dicono di avere problemi tecnici. Lo hanno messo come una scusa per ritardare ancora di più il pagamento.
Faccio questa affermazione perché sono completamente sicuro di non aver fatto nulla di illegale, anche il mio account è stato verificato, ho fornito tutta la documentazione richiesta per questo. Ho sempre giocato secondo le regole.
Quando ho depositato e perso, non ho mai avuto problemi. Una volta che ho vinto e volevo ritirarlo, hanno iniziato a trovare scuse e ritardare il ritiro dei miei soldi.
Voglio anche richiedere informazioni su dove devo presentare un reclamo per frode, dal momento che non conosco il luogo in cui si trova questo casinò.
Spero che puoi aiutarmi. Grazie mille.
Gentile Fernando82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, innanzitutto grazie per aver affrontato il mio problema.
- Sono un giocatore di casinò da circa un mese e mezzo.
- L'account è stato verificato circa 15 giorni fa, dopo un noioso processo.
- Gioco solo alle slot, non faccio nessun altro tipo di scommessa.
- Ho addebitato denaro sul mio conto il 5 aprile di notte. Ho giocato e vinto, effettuando prelievi mentre i giri bonus mi pagavano. Ho effettuato 3 prelievi, per un totale di $ 40.000. La mattina dopo, essendo il 6 aprile, per caso trovai nella mia casella di posta, i messaggi per la cancellazione di quei prelievi. Quando ho provato ad entrare nell'account per vedere cosa era successo, ho trovato questo:
"Il tuo account è disabilitato."
Ho subito contattato la chat online, da dove non mi informano mai specificatamente del problema, dicono solo di trasferire il reclamo a diversi reparti, ma nessuno di loro mi ha dato una risposta, solo messaggi evasivi. Prima hanno accennato ad un'indagine che si stava svolgendo sul mio conto, poi mi hanno detto che stavano analizzando la documentazione (il che mi suona come un controsenso, perché il conto era stato verificato e non c'era documentazione in attesa di verifica).
Da quel momento in poi, mi dicono sempre che devo aspettare. Il problema è che ho letto recensioni e persino lamentele su 20bet, su questa pagina e altre, dove le persone dicono di avere lo stesso identico problema, e in alcuni casi ci vogliono mesi prima che vengano pagate, o non vengono mai pagate affatto . A tutte le persone vengono date scuse diverse (due account sullo stesso indirizzo IP, ritardi nella coda dei prelievi, "problemi tecnici" quando non sanno cos'altro dire, e così via migliaia di commenti che descrivono le azioni di 20bet).
Non ho commesso alcuna irregolarità, ho giocato lealmente, ho anche accettato di inviare tutta la documentazione che mi chiedevano o di cui avevano bisogno in futuro, e nonostante ciò hanno preso questa decisione arbitraria.
Ho la trascrizione delle chat, la prova dei depositi di denaro effettuati, ecc.
Questo non mi sembra fair play da parte di 20bet, perché mentre io depositavo e perdevo non hanno mai fatto nessun tipo di richiesta, ma quando ho vinto, hanno avviato questo processo per ritardare o evitare di effettuare il pagamento. Ovviamente, 20bet non sa che a volte i clienti possono vincere.
Grazie per aver dedicato del tempo per aiutarmi. Qualsiasi altra informazione di cui hai bisogno, per favore fammelo sapere.
Buongiorno,
20bet continua a non risolvere il mio problema, con messaggi che diventano ogni giorno più evasivi.
Ciao Tommaso,
Volevo aggiungere qualcosa alla mia lamentela.
Stavo esaminando le e-mail che ho ricevuto quando 20bet ha annullato i miei tre prelievi (due per $ 17.000 ciascuno, più un altro per $ 6.000, per un totale di $ 40.000 che sto rivendicando). In essi ho osservato che 20bet indicava la legenda "Argentina Astropay Issue" come motivo del rifiuto.
Ho contattato Astropay, gli ho fornito le catture, e mi dicono che il mio conto è perfettamente a posto, è abilitato a inviare e ricevere denaro, senza alcuna restrizione o blocco. Mi hanno anche informato che non c'è traccia di questi prelievi, e mi hanno detto di contattare 20bet (che è totalmente inutile, perché 20bet non fornisce informazioni).
Stando così le cose, comprendo che 20bet non solo trattiene arbitrariamente e deliberatamente i miei soldi, ma fornisce anche informazioni false, coinvolgendo un'altra società che non ha assolutamente alcuna responsabilità in merito.
Volevo aggiungere questo perché tutta questa azione parla della mancanza di trasparenza che ha l'azienda, e se non recupererò i soldi, almeno le persone saranno avvertite di non metterci i soldi.
Grazie Tomas, e spero che tu possa aiutarmi.
Saluti.
Ho appena ricevuto questa email.
Altre evasioni, evidenziando la clausola dei loro termini e condizioni in cui possono chiudere il conto e non pagare, senza alcuna giustificazione, solo perché 20bet lo desidera.
E, naturalmente, l'intenzione di continuare a ritardare il pagamento.
Grazie mille, Fernando82, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Fernando82,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 20Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 20Bet,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Grazie mille per la tua cortese attenzione, Tomas.
Ciao Stefan, grazie mille per esserti preso cura del mio problema. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o dati, per favore fatemelo sapere.
Saluti.
Ciao Stefano,
Ho appena ricevuto un'e-mail da 20bet, in cui si afferma che ho utilizzato la piattaforma come "istituto finanziario" e presumibilmente menzionano alcune attività di scambio.
È completamente ridicolo, perché ho sempre depositato pesos argentini (che è la valuta ufficiale del mio paese), e le poche volte che ho potuto effettuare prelievi, ho ricevuto il pagamento nella stessa valuta. Ho tutte le ricevute dei miei pagamenti in pesos argentini.
Inoltre, il sito ha una sezione rivolta ai giocatori argentini:
E il saldo del mio conto era SEMPRE in pesos argentini.
Devo chiarire questo, perché non ho mai prelevato il mio saldo in un'altra valuta, ho ritirato solo un saldo in pesos argentini, ecco perché non capisco di cosa parla 20bet. Se accettano giocatori dall'Argentina, resta inteso che accettano anche la valuta del paese.
Per favore Stefan, ti chiedo aiuto perché questa è un'ingiustizia e una manovra di 20bet per tenermi i soldi.
Grazie.
Queste persone hanno torto!
Ora mi danno un'altra ragione, dicono che ho commesso attività fraudolente contro altri casinò o fornitori di servizi di pagamento, non ho mai fatto niente del genere! Stanno mentendo per tenersi i miei soldi.
Buongiorno Stefano,
Non ho avuto notizie, più delle ultime email che ho condiviso negli screenshot. Le email che mi hanno inviato successivamente sono copia e incolla dello stesso testo. 20bet non mostra il suo volto o una spiegazione, queste persone si riferiscono solo ai termini e alle condizioni e sono sicuro di non aver mai violato quei termini e condizioni. 20bet adduce quella scusa per non pagare e rubare soldi alla gente, senza dare ulteriori spiegazioni.
Inoltre non si vergognavano di sporcare un'altra compagnia.
E per le persone che leggono questo thread, sappiate che 20bet è una truffa. Non scommettere su quel sito, perché ti porterà solo problemi. La mia richiesta non è più per i soldi. La mia lamentela è perché non capisco come un'azienda possa operare in questo modo irregolare, frodando e ingannando i propri clienti, senza che nessuno li fermi.
Saluti e grazie ancora.
Gentile Fernando82,
Ho contattato il casinò e ho esteso il timer di altri tre giorni.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile Fernando82,
Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru