Der Spieler aus Italien gewinnt erfolgreich insgesamt 2.976 € zurück, nachdem er zunächst 1.300 € bei 20bet verloren hatte, stößt jedoch auf Probleme beim Versuch, seine Gewinne abzuheben. Nachdem nur eine Überweisung gutgeschrieben wurde, wird sein Konto aufgrund einer vermuteten Spielsucht geschlossen. Der Spieler bittet um Unterstützung bei der Rückforderung des restlichen Gewinns.
Hallo, ich bin Ciro. Seit einigen Tagen spiele ich auf 20bet. Gestern habe ich beim Spielen insgesamt 1.300 € verloren. Mit etwas Glück konnte ich den Betrag jedoch zurückgewinnen und kam auf einen Betrag von 2.976 €.
Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber nur eine von sechs Banküberweisungen wurde mir gutgeschrieben. Als ich um Erklärungen bat, schlossen sie mein Konto und warfen mir Spielsucht vor. Zu meinem Besten schlossen sie das Konto und die anderen fünf Abhebungen wurden storniert. Jetzt weist mein Konto immer noch 2.500 € aus, aber sie sagen, die Abhebungen seien bearbeitet worden. Ich kann nicht auf das Konto zugreifen und sie behaupten, dass mir das Geld innerhalb von 1 bis 5 Werktagen gutgeschrieben werden sollte. Soll ich ihnen glauben?
Lieber cirobencivenga1989,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
