HomeReclami20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per prelievi irrisolti.

20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per prelievi irrisolti.

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Importo:: 2.500 €

20Bet Casino
Inviato: 15/10/2024 | Caso chiuso : 31/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore italiano ha recuperato con successo un totale di € 2.976 dopo aver inizialmente perso € 1.300 su 20bet, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite. Dopo che è stato accreditato un solo trasferimento, il suo account è stato chiuso a causa di una sospetta dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore ha richiesto assistenza per recuperare il resto delle sue vincite. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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Salve sono Ciro da qualche giorno giocavo su 20bet e ieri mentre stavo giocando perdevo la somma di 1300€ ma con una botta di fortuna sono arrivato a recuperarli arrivando ad una somma di 2976 €

Ho provato a prelevarli ma un solo bonifico su sei mi hanno accreditato chiedendo spiegazioni mi hanno chiuso il conto accusandomi di essere ludopatico e perciò mio bene mi chiudono il conto gli altri cinque prelievi stornati hanno fatto si che ora sul conto ho ancora 2500€ ma i prelievi mi dicono che sono stati elaborati ma non posso entrare nel conto dicono che dovrebbero essermi accreditati da 1 a 5 GG devo crederci?

Pubblico
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Caro cirobencivenga1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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Ciao cirobencivenga1989,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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