HomeBeschwerden20Bet Casino - Das Problem mit dem Spielerkonto führt zu einer Entschädigungsforderung.

20Bet Casino - Das Problem mit dem Spielerkonto führt zu einer Entschädigungsforderung.

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Betrag: 5,000 €

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-30 | Fall geschlossen : 2024-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Italien gab an, dass er sich aufgrund von Glücksspielproblemen von 22bet selbst ausgeschlossen hatte, sich aber trotzdem bei 20bet, das zur selben Gruppe gehörte, registrieren und spielen konnte. Er äußerte den Bedarf an Hilfe und forderte eine Entschädigung von mindestens 5.000 € für seine Verluste. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler eine Rückerstattung seiner Einzahlungen erhalten hatte und daher keine weiteren Maßnahmen bezüglich der Forderung ergriffen werden konnten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Guten Tag, nach Monaten der Selbstmorddrohungen hat mich 22bet selbst ausgeschlossen (ich habe viel Geld verloren und mich ruiniert, weil sie mir nicht zugehört haben). Trotzdem hat mir 20bet, das zur selben Gruppe gehört, erlaubt, mich anzumelden und zu spielen. Auch hier hat niemand auf meinen Hilferuf gehört und ich habe viel Geld verloren. Ich verlange Schadensersatz in Höhe von mindestens 5000 Euro.


Danke

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vor 1 Monat
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Lieber filippo00000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

42.20bet bietet eine selbstbeschränkende Option, mit der Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen können: eine Woche, einen Monat, 6 Monate, ein Jahr. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem der in Ihrer Nachricht angegebene spezifische Zeitraum klargestellt wurde.

Wir werden unser Bestes tun, um Sie daran zu hindern, neue Konten zu erstellen und neue zu sperren. Ihr Konto wird nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über support@20bet.com .

43. Während der Selbstausschlussfrist darf der Kunde nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen werden kann, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto bei dem Dienst unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse verwenden.


Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim 20Bet Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Sie liegen so falsch, dass sie mir meine Einlagen zurückerstattet haben. Aber das reicht mir nicht, weil ich in dieser Zeit bankrott gegangen bin. Werden Sie mir helfen oder die Beweise leugnen und sie verteidigen?

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, filippo00000. Leider verstehe ich nicht, wie wir Ihnen helfen sollen, wenn Sie bereits eine Rückerstattung erhalten haben. Können Sie das bitte klarstellen?

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vor 1 Monat
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Ich habe Kredite aufgenommen und mich hoch verschuldet, um spielen zu können. Ich hatte mich selbst ausgeschlossen und laut ihrer Eingeständnisse hätten sie es nicht zulassen dürfen. Ich will Schadensersatz.

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vor 1 Monat
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Es tut mir leid, aber Sie sind für die Aufnahme von Krediten verantwortlich, nicht das Casino. Da Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen erhalten haben, können wir nichts tun.

Darüber hinaus möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Ich fürchte, wir haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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