Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der KYC-Verifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurde das Konto gesperrt. Der Spieler hat seinen Gewinn erhalten und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Der Anbieter hat einfach mein Konto blockiert habe 30 40 Dokumente gesendet es wurde immer gesagt es muss was untersucht werden dann wurden neue Dokumente angefordert dann wurde behauptet das und das fehlt obwohl mein Konto schon seit Mai zerfiziert wurde habe sogar abgestempelte Kontoauszüge meiner Bank gesendet 20 Emails an den Vipmanager gesendet
Lieber Karl-Heinz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Kontozerifizierung war bereits in Mai abgeschlossen in August wollten sie meinen Gewinn nicht auszahlen in Internet sind einige die dasselbe erlebt haben bei bet20
Vielen Dank, Karl-Heinz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Karl-Heinz,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten 20Bet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke für die Hilfe das Casino macht das mit Methode verlangt Kontoauszüge von den Spielern usw. Viele Spieler berichten von den selben Muster in den Foren habe auch nach der Datenschutzverordnung einen kompletten Kontoauszug meiner Spiele verlangt von bet20 wurde mir nicht bereitgestellt das sie aber innerhalb 30 Tage tun müssen
Habe auch die Beschwerdestelle von Curaçao Email gesendet und für meine Auszahlung von 1300 Euro meine neue Bankverbindung angegeben. Werde meine Bank von den Fall berichten dann kommt bet20 auf die Blacklist von allen Banken und es werden keine Transaktionen mehr an Sie durchgeführt habe ja einige Spieler als Mitstreiter und Zeugen
Hallo Karl-Heinz,
Ich kann Ihre Frustration verstehen, bitte Sie jedoch um Ihre Geduld zu diesem Zeitpunkt. Wenn das Casino auf diese Beschwerde antwortet, besteht immer noch die Möglichkeit einer Lösung.
Werde mit Sicherheit keine Dokumente mehr senden mein Konto wurde im Mai vollständig zerifiziert habe alle Kontoauszüge abgestempelt von meiner Bank gesendet über 50 Email jeden Tag bei sehr vielen Menschen war es genau dasselbe also Betrug mit System das ist Wirtschaftskriminalität man muss die Behörden der Niederlande informieren und einschalten da ja Curaçao zu ihnen gehört. Die brauchen mir keine Emails mehr mit Forderungen von Kontoauszüge senden wenn sie mein Geld nicht auszahlen werden sie diesmal mit dem kriminellen Betrug nicht durchkommen weil ich es in der Presse veröffentlichen werden mit all den handfesten Beweisen und Zeugen
Hallo Karl-Heinz,
Ich habe folgende Antwort vom 20Bet Casino per E-Mail erhalten:
"Lieber Anforderer,
Der erwähnte Benutzer befindet sich aufgrund von Rückbuchungen im Prozess einer Untersuchung des Zahlungsanbieters.
Leider können wir Dritten keine näheren Angaben machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino-Support-Team"
Darf ich fragen, ob Ihnen Rückbuchungen im Zusammenhang mit Ihrem Konto bekannt sind?
Spielerantwort per E-Mail:
" Ich bedanke mich ganz herzlich für eure schnelle Hilfe ohne euch wäre es nicht möglich gewesen. Das Geld wurde mir heute nach 7 Monaten Schikanen und Lügen überwiesen. Ihr seid die einzigen die ich kenne die den Geschädigten wirklich unterstützen . Ich wünsche euch allen ein schönes Weihnachtsfest. Viele Grüße an das gesamte Team, schön dass ihr dabei seid. "
Lieber Karl-Heinz,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
