Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica KYC. Successivamente, l'account è stato bloccato. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto con successo.
Il provider ha semplicemente bloccato il mio account, ha inviato 30 40 documenti, è stato sempre detto che qualcosa doveva essere indagato, quindi sono stati richiesti nuovi documenti, quindi è stato affermato che manca questo e quello, sebbene il mio account sia stato verificato da maggio, persino inviato estratti conto timbrati dalla mia banca 20 email inviate al Vipmanager
Caro Karl Heinz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
La certificazione del mio account è stata già completata a maggio. Ad agosto non volevano pagare le mie vincite in Internet sono alcuni che hanno sperimentato la stessa cosa su bet20
Grazie mille, Karl-Heinz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Karl Heinz,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 20Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie per l'aiuto, il casinò lo fa con il metodo richiesto estratti conto dai giocatori, ecc. Molti giocatori segnalano lo stesso schema nei forum hanno anche richiesto un estratto conto completo dei miei giochi secondo il regolamento sulla protezione dei dati da bet20 ero non fornito ma entro 30 giorni da fare
Ho anche inviato un'e-mail all'ufficio reclami di Curaçao e ho fornito le mie nuove coordinate bancarie per il mio pagamento di 1300 euro. Se la mia banca segnalerà il caso, bet20 verrà inserita nella lista nera di tutte le banche e non verranno più effettuate transazioni. Hai alcuni giocatori come compagni d'armi e testimoni
Ciao Karl Heinz,
Comprendo la tua frustrazione, ma in questo momento ti chiedo di continuare ad avere pazienza. Se il casinò risponderà a questo reclamo, c'è ancora una possibilità di risoluzione.
Sicuramente non invierò altri documenti il mio conto è stato completamente certificato a maggio Ho tutti gli estratti conto timbrati dalla mia banca ho inviato oltre 50 e-mail ogni giorno per molte persone è stato esattamente lo stesso, quindi frode con un sistema che è da colletti bianchi crimine devi informare le autorità dei Paesi Bassi e accendere perché Curaçao è uno di loro. Non hanno più bisogno di inviarmi email con richieste di estratti conto, se non pagano i miei soldi non se la caveranno con la truffa criminale questa volta perché lo pubblicherò sulla stampa con tutte le prove concrete e testimoni
Ciao Karl Heinz,
Ho ricevuto la seguente risposta da 20Bet Casino via e-mail:
"Gentile richiedente,
L'utente menzionato è in fase di indagine sul fornitore di servizi di pagamento a causa di storni di addebito.
Sfortunatamente, non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli a terze parti.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò"
Posso chiederti se sei a conoscenza di storni di addebito relativi al tuo account?
Risposta del giocatore via e-mail:
" Vorrei ringraziarvi molto per il vostro rapido aiuto senza di voi non sarebbe stato possibile. I soldi mi sono stati trasferiti oggi dopo 7 mesi di molestie e bugie. Siete gli unici che conosco che supportano davvero la parte lesa . Auguro a tutti un Buon Natale. Tanti saluti a tutta la squadra, fantastico che ci siate. "
Caro Karl Heinz,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.