Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica KYC. Successivamente, l'account è stato bloccato. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings due to KYC verification. Subsequently, the account was blocked. The player received their winnings and the complaint was successfully resolved.
Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica KYC. Successivamente, l'account è stato bloccato. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto con successo.
Il provider ha semplicemente bloccato il mio account, ha inviato 30 40 documenti, è stato sempre detto che qualcosa doveva essere indagato, quindi sono stati richiesti nuovi documenti, quindi è stato affermato che manca questo e quello, sebbene il mio account sia stato verificato da maggio, persino inviato estratti conto timbrati dalla mia banca 20 email inviate al Vipmanager
The provider simply blocked my account, sent 30 40 documents, it was always said something had to be investigated, then new documents were requested, then it was claimed that this and that is missing, although my account has been verified since May, even sent stamped account statements from my bank 20 emails sent to the Vipmanager
Der Anbieter hat einfach mein Konto blockiert habe 30 40 Dokumente gesendet es wurde immer gesagt es muss was untersucht werden dann wurden neue Dokumente angefordert dann wurde behauptet das und das fehlt obwohl mein Konto schon seit Mai zerfiziert wurde habe sogar abgestempelte Kontoauszüge meiner Bank gesendet 20 Emails an den Vipmanager gesendet
Caro Karl Heinz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Karl-Heinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
La certificazione del mio account è stata già completata a maggio. Ad agosto non volevano pagare le mie vincite in Internet sono alcuni che hanno sperimentato la stessa cosa su bet20
My account certification was already completed in May. In August they did not want to pay out my winnings in the Internet are some who have experienced the same thing at bet20
Meine Kontozerifizierung war bereits in Mai abgeschlossen in August wollten sie meinen Gewinn nicht auszahlen in Internet sind einige die dasselbe erlebt haben bei bet20
Grazie mille, Karl-Heinz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Karl-Heinz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Karl Heinz,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 20Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hello Karl-Heinz,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 20Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Grazie per l'aiuto, il casinò lo fa con il metodo richiesto estratti conto dai giocatori, ecc. Molti giocatori segnalano lo stesso schema nei forum hanno anche richiesto un estratto conto completo dei miei giochi secondo il regolamento sulla protezione dei dati da bet20 ero non fornito ma entro 30 giorni da fare
Thanks for the help, the casino does this with the method required account statements from the players, etc. Many players report the same pattern in the forums have also requested a complete account statement of my games according to the data protection regulation from bet20 I was not provided but within 30 days have to do
Danke für die Hilfe das Casino macht das mit Methode verlangt Kontoauszüge von den Spielern usw. Viele Spieler berichten von den selben Muster in den Foren habe auch nach der Datenschutzverordnung einen kompletten Kontoauszug meiner Spiele verlangt von bet20 wurde mir nicht bereitgestellt das sie aber innerhalb 30 Tage tun müssen
Ho anche inviato un'e-mail all'ufficio reclami di Curaçao e ho fornito le mie nuove coordinate bancarie per il mio pagamento di 1300 euro. Se la mia banca segnalerà il caso, bet20 verrà inserita nella lista nera di tutte le banche e non verranno più effettuate transazioni. Hai alcuni giocatori come compagni d'armi e testimoni
I also sent the Curaçao Complaints Office an email and gave my new bank details for my payment of 1300 euros. If my bank will report the case, bet20 will be blacklisted by all banks and no more transactions will be carried out. You have some players as comrades-in-arms and witnesses
Habe auch die Beschwerdestelle von Curaçao Email gesendet und für meine Auszahlung von 1300 Euro meine neue Bankverbindung angegeben. Werde meine Bank von den Fall berichten dann kommt bet20 auf die Blacklist von allen Banken und es werden keine Transaktionen mehr an Sie durchgeführt habe ja einige Spieler als Mitstreiter und Zeugen
Ciao Karl Heinz,
Comprendo la tua frustrazione, ma in questo momento ti chiedo di continuare ad avere pazienza. Se il casinò risponderà a questo reclamo, c'è ancora una possibilità di risoluzione.
Hello Karl-Heinz,
I understand your frustration but ask for your continued patience at this time. If the casino will respond to this complaint there is still a chance of resolution.
Sicuramente non invierò altri documenti il mio conto è stato completamente certificato a maggio Ho tutti gli estratti conto timbrati dalla mia banca ho inviato oltre 50 e-mail ogni giorno per molte persone è stato esattamente lo stesso, quindi frode con un sistema che è da colletti bianchi crimine devi informare le autorità dei Paesi Bassi e accendere perché Curaçao è uno di loro. Non hanno più bisogno di inviarmi email con richieste di estratti conto, se non pagano i miei soldi non se la caveranno con la truffa criminale questa volta perché lo pubblicherò sulla stampa con tutte le prove concrete e testimoni
I will definitely not send any more documents my account was fully certified in May I have all account statements stamped by my bank sent over 50 emails every day for a lot of people it was exactly the same so fraud with a system that is white-collar crime you have to inform the authorities of the Netherlands and turn on because Curaçao is one of them. They don't need to send me emails with demands for bank statements anymore, if they don't pay my money they won't get away with the criminal fraud this time because I'll publish it in the press with all the solid evidence and witnesses
Werde mit Sicherheit keine Dokumente mehr senden mein Konto wurde im Mai vollständig zerifiziert habe alle Kontoauszüge abgestempelt von meiner Bank gesendet über 50 Email jeden Tag bei sehr vielen Menschen war es genau dasselbe also Betrug mit System das ist Wirtschaftskriminalität man muss die Behörden der Niederlande informieren und einschalten da ja Curaçao zu ihnen gehört. Die brauchen mir keine Emails mehr mit Forderungen von Kontoauszüge senden wenn sie mein Geld nicht auszahlen werden sie diesmal mit dem kriminellen Betrug nicht durchkommen weil ich es in der Presse veröffentlichen werden mit all den handfesten Beweisen und Zeugen
Ciao Karl Heinz,
Ho ricevuto la seguente risposta da 20Bet Casino via e-mail:
"Gentile richiedente,
L'utente menzionato è in fase di indagine sul fornitore di servizi di pagamento a causa di storni di addebito.
Sfortunatamente, non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli a terze parti.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò"
Posso chiederti se sei a conoscenza di storni di addebito relativi al tuo account?
Hello Karl-Heinz,
I received the following response from 20Bet Casino via e-mail:
"Dear Requestor,
The mentioned user is in the process of payment provider investigation due to chargebacks.
Unfortunately, we are not able to provide more details to third-party persons.
Best regards,
Casino Support Team"
Can I ask if you are aware of any chargebacks related to your account?
Risposta del giocatore via e-mail:
" Vorrei ringraziarvi molto per il vostro rapido aiuto senza di voi non sarebbe stato possibile. I soldi mi sono stati trasferiti oggi dopo 7 mesi di molestie e bugie. Siete gli unici che conosco che supportano davvero la parte lesa . Auguro a tutti un Buon Natale. Tanti saluti a tutta la squadra, fantastico che ci siate. "
Player response via e-mail:
"I would like to thank you very much for your quick help without you it would not have been possible. The money was transferred to me today after 7 months of harassment and lies. You are the only ones I know who really support the injured party. I wish you all a Merry Christmas. Many greetings to the whole team, great that you are there."
Caro Karl Heinz,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Dear Karl-Heinz,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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