20Bet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gewinne werden eingezogen.

Hallo, vor 2 Tagen habe ich versucht, 57 € von meinem Konto abzuheben, und am nächsten Tag bekam ich eine Nachricht, dass der Betrag storniert wurde. Ich habe gesehen, dass ich ein Foto von meinem Personalausweis machen muss, also habe ich es getan, und heute kann ich nicht auf mein Konto zugreifen und es heißt, ich wurde gesperrt und ich kann jetzt nichts tun. Ich habe mit ihrem Agenten gesprochen und sie sagten, dass ich mein Konto nicht für immer behalten kann, aber sie können nicht einfach mein Geld nehmen und es mir stehlen, es sind meine 57 €, nicht ihre, und ich arbeite jeden Tag in meinem Job, also wurde ich gestohlen . Was kann ich tun und wie bekomme ich mein Geld und mein Konto zurück?

Grüße

Lieber Tilekosir10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 20Bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Was war die Begründung des Casinos für die Sperrung Ihres Kontos und die Einbehaltung von Geldern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich war drei Tage lang ein Spieler bei 20bet und wurde am dritten Tag, dem 11. Dezember, aus unerwartetem Grund gesperrt.

Mein Konto wurde deaktiviert, nachdem ich meinen Personalausweis in das Konto eingegeben hatte, und danach sagten sie, sie hätten mich gesperrt, weil ich mein Passwort falsch eingegeben hatte. Sie sagten auch, mein Konto sei für immer gesperrt und deaktiviert, aber ich habe dort mein eigenes Geld, sie könnten mein Geld nicht einfach nehmen. Auf meinem Konto habe ich nur Wettsportarten gespielt, nur Fußball, kein Casino oder ähnliches. Nein, ich habe keine der Boni genutzt, ich habe das Geld aus meinem eigenen Geld verdient.

Ich hoffe, dass ich mein Geld zurückbekomme.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tilekosir10. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren würden.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ja, bitte

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Danke für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites per E-Mail senden, nachdem ich diese Beschwerde abgeschlossen habe.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.