20Bet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.

Ciao, 2 giorni fa ho provato a prelevare 57€ dal mio conto e il giorno dopo ho ricevuto un massaggio che è stato annullato. Ho visto che dovevo fare una foto alla mia carta d'identità così l'ho fatto, e oggi non posso accedere al mio account e dice che mi sono bloccato e non posso fare nulla adesso. Ho parlato con il loro agente e mi hanno detto che non posso riavere il mio conto per sempre, ma non possono semplicemente prendere i miei soldi e rubarmeli, sono i miei 57€ non i loro, e lavoro tutti i giorni nel mio lavoro quindi mi hanno rubato . Cosa posso fare e come posso recuperare i miei soldi e il mio conto?

Saluti

Caro tilkosir10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 20Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Qual è stata la giustificazione del casinò per bloccare il tuo account e trattenere i fondi?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ciao, grazie per la risposta.

Ho giocato su 20bet per 3 giorni e il terzo giorno, l'11 dicembre, sono stato bloccato per un motivo imprevisto.

Il mio account è stato disabilitato dopo aver inserito la mia carta d'identità nell'account e successivamente hanno detto di avermi bloccato perché avevo inserito la password sbagliata. Hanno anche detto che il mio account è bloccato e disabilitato per sempre, ma ho i miei soldi lì, non possono semplicemente prendere i miei soldi. Per mio conto giocavo solo a scommesse sportive, solo calcio, niente casinò o cose del genere. No, non ho utilizzato nessuno dei bonus, ho guadagnato i soldi con i miei soldi.

Spero di riavere i miei soldi.

Grazie

Grazie per la risposta, tilenkosir10. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

sì grazie

Mi scuso per la risposta ritardata.

Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.