20Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach Auszahlungsproblemen geschlossen.

Ich habe also den ganzen Tag versucht, Geld abzuheben. Der Support sagte, dass jetzt alles in Ordnung sei und ich abheben könne. Einige Minuten später erhielt ich jedoch eine E-Mail zur Stornierung der Abhebung, in der stand, dass bei der KYC etwas fehlte (inzwischen waren alle meine Unterlagen überprüft worden).

Dann hatte ich einen Nervenzusammenbruch. Sie wissen, wie schädlich es ist, zu versuchen, Ihnen Ihr Geld abzunehmen und es zu verlieren, sodass sie nicht zahlen.

Ich sagte ihnen, dass ich ein Problem habe und dass ich versucht sein würde, mein ganzes Geld zu verspielen, woraufhin sie mein Konto sofort sperrten und sagten, ich sei süchtig. Auf meine Nachrichten, in denen ich sie fragte, ob ich an mein Geld komme, antworteten sie nicht.

Ich habe von jedem Gespräch einen Screenshot gemacht.

Kann mir jemand Verantwortliches helfen? Ich kann Ihnen einen Teil meiner Auszahlung und all meine Liebe geben, weil sie meinen Sommer zerstört haben. Diese Art von Geld hat in diesem Moment mein Leben verändert und ich fühle mich so gebrochen, verletzt und wütend zugleich, ich kann meine Gefühle nicht kontrollieren.

Lieber despinakaliva14 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Auszahlungsprozess Schwierigkeiten hatten und dass dies Auswirkungen auf Sie hatte.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mit:

• Können Sie Datum und Uhrzeit Ihres Versuchs zur Auszahlung Ihres Geldes angeben?
• Welche konkreten Dokumente oder Informationen hat das Casino für die KYC-Verifizierung angefordert?
• Hat das Casino Einzelheiten dazu bereitgestellt, was in Ihrer KYC-Dokumentation fehlte?
• Können Sie die Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Casino-Supportteam weitergeben, einschließlich aller E-Mails oder Nachrichten zu den Auszahlungsversuchen und Kontosperrungen?
• Haben Sie vom Casino weitere Mitteilungen zu Ihrem Kontostatus oder Ihrer Auszahlung erhalten?

Sie können jede relevante Mitteilung weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank, despinakaliva14, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nochmal, es tut mir leid, ich habe vergessen zu aktualisieren, dass sie mir mein Geld gegeben und mein Konto für immer deaktiviert haben, also kann ich ihnen jetzt nur noch Feedback geben, denn schließlich zahlen sie legal.

Hallo despinakaliva14,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben, Ihr Konto danach aber deaktiviert wurde? Hat das Casino einen Grund für diese Aktion angegeben?

Zuerst sagten sie, mein Konto werde geschlossen, weil ich süchtig sei. Als ich am nächsten Tag erneut nach dem Grund fragte, sagten sie mir, dass sie es mir nicht sagen könnten …

Der Ruf dieses Casinos ist 50/50 und ich glaube immer noch, dass es dafür einen Grund gibt. Ich habe vielleicht Glück, aber ich bin sicher, dass es bei manchen Leuten kein Glück gab.

Ja, sie haben mir 3.300 € geschickt (alle meine Gewinne). Genauer gesagt habe ich dem Support ständig Nachrichten geschickt und schließlich eine E-Mail bekommen, in der stand, dass ich auf mein Konto zugreifen kann, bis ich eine Auszahlungsanforderung sende und sie es dann wieder deaktivieren. Ich habe meine Auszahlung durchgeführt und in den nächsten 3-4-5 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail über meine Auszahlung erhalten (ich habe ihnen keine anderen Dokumente geschickt, die bestätigen, dass ich ihnen von Anfang an die richtigen geschickt habe) und nach 2 Tagen war mein Geld auf meinem Konto.

Ich verstehe. Betrachten Sie die erhaltene Zahlung als erfolgreiche Lösung Ihrer Beschwerde?

Ich bin zu 90 % zufrieden und zu 10 % enttäuscht, da ich dieses Konto fast drei Jahre lang hatte.

Ich würde ihnen 6/10 geben

Lieber despinakaliva14,

Ich verstehe und freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru