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20Bet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo problemi di prelievo.

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Importo:: 3.300 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/06/2024 | Risolto : 08/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore greco ha lottato con tentativi di prelievo falliti a causa di presunti problemi KYC nonostante avesse verificato i documenti. Dopo aver espresso preoccupazione sulla possibilità di perdere i fondi al gioco, il casinò ha vietato l'account citando la dipendenza e ha smesso di rispondere ai messaggi sulle loro vincite. Alla fine il giocatore ha ricevuto la vincita di € 3.300 e il conto è stato disattivato permanentemente. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e ha espresso soddisfazione per il risultato.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Quindi per tutto il giorno ho provato a ritirare tutto il giorno, l'assistenza diceva che ora sto bene e posso ritirarmi e poi dopo alcuni minuti ho ricevuto un'e-mail di annullamento del prelievo dicendo che mi mancava qualcosa da kyc (tutti i miei documenti sono stati verificati nel frattempo ).

Poi ho avuto un esaurimento nervoso, sai quanto è tossico cercare di prendere i tuoi soldi e farti perderli in modo che non paghino.

Ho detto loro che ho un problema e che mi sentirei tentato di giocare tutti i miei soldi e immediatamente hanno bannato il mio account dicendo che sono dipendente e non rispondono ai miei messaggi in cui chiedo loro di ottenere i miei soldi.

Ho ogni conversazione catturata.

Qualcuno responsabile può aiutarmi? Posso darti una parte del mio prelievo e tutto il mio amore perché mi hanno distrutto l'estate, questo tipo di denaro mi ha cambiato la vita in questo momento e mi sento così distrutto, ferito e arrabbiato allo stesso tempo, non riesco a controllare i miei sentimenti.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro despinakaliva14 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai dovuto affrontare con il processo di prelievo e dell'impatto che ha avuto su di te.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

  • Puoi specificare le date e gli orari in cui hai tentato di prelevare i tuoi fondi?
  • Quali documenti o informazioni specifici ha richiesto il casinò per la verifica KYC?
  • Il casinò ha fornito dettagli su cosa mancava nella tua documentazione KYC?
  • Puoi condividere gli screenshot delle tue conversazioni con il team di supporto del casinò, incluse eventuali e-mail o messaggi sui tentativi di prelievo e sul blocco dell'account?
  • Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo account o al prelievo?


Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Privato
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4 mesi fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, despinakaliva14, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao di nuovo, mi dispiace di aver dimenticato di aggiornare, mi hanno dato i miei soldi e hanno disattivato il mio account per sempre, quindi ho solo un possibile feedback per loro ora perché dopo tutto pagano legittimamente.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao despinakaliva14,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Ho capito bene che hai ricevuto il pagamento ma successivamente il tuo account è stato disattivato? Il casinò ha fornito qualche motivo per questa azione?


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Pubblico
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4 mesi fa
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All'inizio mi hanno detto che avrei chiuso il mio account perché sono dipendente. Il giorno dopo, quando ho chiesto di nuovo il motivo, mi hanno detto che non potevano dirmelo...

La reputazione di questo casinò è 50/50 e credo ancora che ci sia una ragione. Potrei essere fortunato, ma sono sicuro che alcune persone non lo sono state.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, mi hanno inviato 3.300€ (tutte le mie vincite). Più specificamente, continuavo a inviare messaggi all'assistenza e alla fine ho ricevuto un'e-mail che diceva che posso avere accesso al mio account finché non invio la richiesta di prelievo e poi lo disattiveranno nuovamente. Ho effettuato il prelievo e nelle 3-4-5 ore successive ho ricevuto un'e-mail di conferma del mio prelievo (non ho inviato loro nessun altro documento che verifichi che avessi inviato loro quelli giusti dall'inizio) e dopo 2 giorni avevo i miei soldi sul mio conto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Capisco. Consideri il pagamento ricevuto come una risoluzione positiva del tuo reclamo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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per me è soddisfatto al 90% e deluso al 10% perché ho questo account da quasi 3 anni.

Darei loro 6/10

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro despinakaliva14,


Capisco e sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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