20Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Verifizierungsverwirrung geschlossen.

Hallo, ich habe immer wieder die gleiche Anfrage erhalten.

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Lieber Spieler,

Wir melden uns bezüglich Ihrer Kontobestätigung!

Bitte laden Sie zusätzlich zu den zuvor angeforderten Dokumenten den vollständigen Kontoauszug hoch, der die Transaktionen der Karte mit der Endung (4975) anzeigt.

Die vollständige Liste der von uns angeforderten Dokumente:

- Ein Kontoauszug Ihres Skrill-Kontos mit allen Transaktionen seit der Eröffnung Ihres Skrill-Kontos im PDF-Format im Anhang dieser E-Mail. (Vollständiger Skrill-Kontoauszug).

- Eine vollständige Abrechnung im PRF-Format für die Karte, die für die erste Aufladung (Einzahlung) Ihres Skrill-Kontos verwendet wurde (4975)

- Das Registrierungsbestätigungsschreiben von Neteller mit angezeigtem Datum.

- Ein Registrierungsbestätigungsschreiben von der Skrill-Plattform mit sichtbarem Datum."

Ich weiß nicht einmal, was es bedeutet. Ich habe noch nie mit Neteller eingezahlt

Ich habe vollständige KYC-Prüfung durchgeführt

Meine gesamte Bank- und Gehaltshistorie. Selfie mit meinem Ausweis in der Hand. Vollständiger Skrill-Kontoauszug.

Keine Antwort auf die Anfrage nach denselben Dokumenten.

Jetzt haben sie mein Konto geschlossen

„Unsere Sicherheitsabteilung hat auf Ihrem Konto Aktivitäten festgestellt, die als Betrug angesehen werden.

In diesem Zusammenhang wurde Ihr Konto geschlossen und sämtliche Gelder wurden konfisziert."

Aus welchem Grund können sie all diese Dokumente von mir verlangen??

Lieber treahui8000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe im Kasino an vielen Spielautomaten gespielt, kann mich nicht wirklich erinnern, ich hatte einfach ein bisschen Spaß.

Ich habe Ihnen alle Informationen per E-Mail geschickt, es sind die E-Mails. In der Zeitleiste, den E-Mails für die Anfrage, verlangen sie immer wieder dasselbe Dokument. Einfach NICHT zu zahlen. Es ist ganz einfach, sie wollten mich von Anfang an nicht bezahlen. Verlangen immer wieder dieselben Dokumente.

Gesendete Dokumente: Ausweis, Selfie-Ausweis, Schreiben vom Arbeitgeber, Kontoauszug 6 Monate, Skrill-Transaktionen gültig bis einschließlich 31.12.2018. Skrill-Einzahlungsnachweis.

Selbst nach all dem. Sie haben nur nach Dokumenten gefragt, die es gar nicht gibt:

- Das Registrierungsbestätigungsschreiben von Neteller mit angezeigtem Datum. (ICH HABE KEIN NETELLER)

- Ein Registrierungsbestätigungsschreiben von der Skrill-Plattform mit sichtbarem Datum. (WAS IST DAS? WAS STIMMT NICHT AN MEINER AUSSAGE?)

- Eine vollständige Abrechnung im PRF-Format für die Karte, die für die erste Aufladung (Einzahlung) Ihres Skrill-Kontos verwendet wurde (4975) (WAS IST EIN PRF-FORMAT?)

Ich hoffe, es ist jetzt klar. Wenn Sie noch etwas brauchen, schreiben Sie mir eine Nachricht oder schreiben Sie mir eine E-Mail!

Hallo treahui8000,

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
• Könnten Sie außerdem angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto verwendet haben?

Danke schön.

Einzahlung mit Skrill. Willkommensangebot erhalten.

Vielen Dank, treahui8000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich ist.

„In Bezug auf die Dokumente wurden Sie am 6. März 2024 und erneut am 28. März 2024 gebeten, ein Begrüßungsschreiben von Skrill vorzulegen. Der Betreiber bestätigte, dass Sie die erforderliche Überprüfung nicht innerhalb des in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Zeitrahmens abschließen konnten:

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Sie antworteten. Ich weiß nicht, was für ein Willkommensbrief.

Lieber treahui8000,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte 20Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bei der Überprüfung Ihres Kontos den Verdacht haben, dass die Boni für unfaire Zwecke verwendet wurden, was gegen die Regeln unseres Casinos verstößt. Um diese Situation zu beheben, haben wir Sie um zusätzliche Dokumente gebeten.

Leider hat der Spieler trotz unserer Aufforderung die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt und auch nicht mehr auf unsere Briefe geantwortet. Daher sind wir gemäß den Bestimmungen unserer Regeln, Abschnitt 8, Absatz 14, gezwungen, das Konto zu schließen. Bitte beachten Sie, dass das Konto eines Spielers dauerhaft geschlossen und seine Gewinne verfallen, wenn dieser das erforderliche Überprüfungsverfahren nicht innerhalb von zwei Wochen abschließt.

Wir bedauern, dass wir zu diesem Schritt gezwungen sind, sind aber stets bemüht, allen unseren Kunden eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder diese Situation genauer besprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sehr geehrter treahui8000 , warum haben Sie dem Casino bitte nicht die angeforderten zusätzlichen Dokumente zur Verfügung gestellt?

Ich habe das angeforderte Dokument bereitgestellt, Sie haben den Nachweis daraus.

Könnte das Casino erklären, was ein „Willkommensbrief von Skrill" ist?

Ich weiß nicht, was es ist. Das Casino hat immer wieder dieselben Dokumente verlangt.

Inzwischen habe ich einen Anwalt in Curacao konsultiert, der für Techsolutions Ltd. Insolvenz angemeldet hat. Weil sie keine Spieler mehr auszahlen. Vielleicht schließe ich mich seiner Klage an.

Ich hoffe, wir können uns einigen, bevor zusätzliche Anwaltskosten entstehen.

Hallo!

Wir möchten Sie über wichtige Informationen im Zusammenhang mit der Verifizierung Ihres Kontos informieren.

Wir haben die folgenden Dokumente angefordert: einen Screenshot der Neteller-Bestätigungs-E-Mail, den Kartenauszug, von dem die erste Einzahlung getätigt wurde, einen Skrill-Auszug und einen Kontoauszug mit der Endnummer 4975. Unsere Experten vermuteten mögliche Absprachen und versuchten, Beweise für das Gegenteil zu erhalten.

Leider konnten Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen, sodass wir die Situation nicht zu Ihren Gunsten klären konnten. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen wurde Ihr Konto gekündigt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, aber die Sicherheit und Integrität des Spiels für alle unsere Spieler hat für uns weiterhin Priorität.

" vermutet" ??????????????????????

Ich habe keinen „Screenshot der Neteller-Bestätigungs-E-Mail", wie können Sie diesen anfordern?\

Sie haben den Kontoauszug bereits auf Ihre Website hochgeladen. Sie haben ihn nie überprüft. Neben dem Beweis, dass ich alle Ihre Anfragen sende, hat Casino Guru E-Mail-Verkehr, dass ich alles bereitgestellt habe, und Ihr Support verlangt immer wieder dieselben Dokumente in der Hoffnung, dass ich spiele und mein Geld verliere. Casino Guru, können Sie vermitteln, ich kann alle gewünschten Dokumente WIEDER bereitstellen.

Sehr geehrtes 20Bet Casino , wir halten eine Frist von zwei Wochen, innerhalb derer Spieler dem Casino die angeforderten Dokumente vorlegen müssen, für zu kurz und unfair. Der minimal akzeptable Zeitrahmen für KYC beträgt 28 Tage.

Besteht für den Spieler die Möglichkeit, den Verifizierungsprozess erneut zu durchlaufen und alle angeforderten Dokumente bereitzustellen?

Ja, bitte, wenn Sie der Vermittler sein können.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere KYC-Frist von zwei Wochen genehmigt wurde und wir schon seit langem nach diesen Regeln arbeiten. Wir sind uneingeschränkt berechtigt, sie anzuwenden. In der Liste der erforderlichen Dokumente gab es nichts, was innerhalb des angegebenen Zeitrahmens schwer bereitzustellen war.

Wir haben von Neteller einen Brief zur Bestätigung der Registrierung angefordert. Es war notwendig, einen Screenshot des alten Briefes bereitzustellen oder direkt an Neteller zu schreiben, sie würden ihn gerne bereitstellen.

Leider haben wir die erforderlichen Dokumente nicht innerhalb der festgelegten Zeit vom Spieler erhalten. Aus diesem Grund und da kein weiterer Kontakt mit dem Kunden besteht, haben wir beschlossen, das Konto zu schließen. Eine erneute Überprüfung ist nun nicht mehr möglich.

Das ist eindeutig das Problem, @casinguru

„Wir haben von Neteller einen Brief zur Bestätigung der Registrierung angefordert. Es war notwendig, einen Screenshot des alten Briefes bereitzustellen oder direkt an Neteller zu schreiben, sie würden ihn gerne bereitstellen."

Wie schon oft erwähnt, besitze ich kein Neteller-Konto, auch wenn ich eines habe. Was ist ein "Brief von Neteller zur Bestätigung der Registrierung"?

KYC-Bedingungen wurden auch nachträglich hinzugefügt. Ich habe diese Regeln nie gesehen, mein KYC wurde sofort verifiziert. Zusätzliche Dokumente wie die oben genannten sind in ihren Bedingungen nicht angegeben.

Lieber treahui8000 ,

Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Da wir eine Frist von zwei Wochen, innerhalb derer die Spieler dem Casino die angeforderten Dokumente vorlegen müssen, als zu kurz und unfair erachten, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken kann. Wir halten es für unfair, den Spielern während des Überprüfungsprozesses Fristen aufzuerlegen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Verehrte Gäste,

Das Casino hat nachgewiesen, dass der Spieler am 15. Februar aufgefordert wurde, die erforderlichen Dokumente vorzulegen. Da der Spieler die angeforderten Dokumente jedoch nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens vorlegte, der lang genug war, wurde das Konto des Spielers am 3. April geschlossen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru