20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la confusione della verifica.

Salve, ho ricevuto più e più volte la stessa richiesta.

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Caro Giocatore,

Ti stiamo contattando per la verifica del tuo account!

Oltre ai documenti precedentemente richiesti, carica l'estratto conto completo in cui sono riportati i movimenti della carta che termina con (4975).

L'elenco completo dei documenti che richiediamo:

- Un estratto conto del tuo conto Skrill che mostra tutte le transazioni dalla data in cui il tuo conto Skrill è stato creato in formato PDF nell'allegato a questa email. (Estratto conto Skrill completo).

- Un estratto conto completo in formato PRF della carta utilizzata per la prima ricarica (deposito) sul tuo conto Skrill (4975)

- La lettera di conferma della registrazione da Neteller con la data visualizzata.

- Una lettera di conferma della registrazione dalla piattaforma Skrill con la data visibile."

Non so nemmeno cosa significhi. Non ho mai depositato con Neteller

Ho fornito il KYC completo

Tutta la mia storia con la mia banca e il mio stipendio. Selfie sulla carta d'identità con in mano la mia carta d'identità. Dichiarazione completa di Skrill.

Non risponde chiedendo gli stessi documenti.

Adesso mi hanno chiuso il conto

" Il nostro reparto di sicurezza ha identificato un'attività nel tuo account considerata una frode.

A questo proposito, il tuo conto è stato chiuso e tutti i fondi sono stati confiscati."

Qual è il motivo per cui possono chiedermi tutti questi documenti??

Caro treahui8000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho giocato al casinò a un sacco di slot e non ricordo davvero di essermi solo divertito un po'.

Ti ho mandato via email tutte le informazioni, sono le email. La cronologia delle e-mail per la richiesta continua a richiedere lo stesso documento. Basta NON pagare. È abbastanza semplice che non volessero pagarmi dall'inizio. Continua a chiedere gli stessi documenti.

Documenti inviati: documento d'identità, ID selfie, lettera del datore di lavoro, estratto conto 6 mesi, transazioni Skrill a vita. Prova del deposito Skrill.

Anche dopo tutto questo. Hanno semplicemente chiesto documenti che non esistono:

- La lettera di conferma della registrazione da Neteller con la data visualizzata. (NON HO NETELLER)

- Una lettera di conferma della registrazione dalla piattaforma Skrill con la data visibile. (COSA È QUESTO? COSA C'È DI SBAGLIATO NELLA MIA DICHIARAZIONE?)

- Un estratto conto completo in formato PRF per la carta utilizzata per la prima ricarica (deposito) sul tuo conto Skrill (4975) (CHE COS'È UN FORMATO PRF?)

Spero che sia chiaro adesso? Hai bisogno di qualcos'altro, mandami un messaggio o mandami un'e-mail!

Ciao treahui8000,

• Potete per favore farmi sapere se avete accumulato le vostre vincite con o senza bonus attivo?
• Inoltre, potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?

Grazie.

Deposita con Skrill. Offerta di benvenuto ricevuta.

Grazie mille, treahui8000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di 20Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

" Per quanto riguarda i documenti, ti è stato chiesto di fornire una lettera di benvenuto da parte di Skrill il 6 marzo 2024 e nuovamente il 28 marzo 2024. L'operatore ha confermato che non sei riuscito a completare la verifica richiesta entro i tempi specificati come da i loro Termini e Condizioni:

"

Hanno risposto. Non so che lettera di benvenuto.

Caro treahui8000,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare 20Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao!

Desideriamo informarti che durante la verifica del tuo account, abbiamo il sospetto che i bonus siano stati utilizzati per scopi ingiusti, il che è contrario alle regole del nostro casinò. Per risolvere questa situazione, ti abbiamo chiesto documenti aggiuntivi.

Sfortunatamente, nonostante le nostre richieste, il giocatore non ha fornito i documenti necessari e ha anche smesso di rispondere alle nostre lettere. Pertanto, in conformità con i termini delle nostre regole, sezione 8, paragrafo 14, siamo costretti a chiudere il conto. Tieni presente che se un giocatore non riesce a completare la procedura di verifica richiesta entro due settimane, il suo account verrà chiuso definitivamente e le sue vincite verranno perse.

Ci dispiace dover intraprendere tale azione, ma cerchiamo sempre di fornire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri clienti. Se avete domande o desiderate discutere questa situazione in modo più dettagliato, non esitate a contattarci.

Caro treahui8000 , perché non hai fornito al casinò i documenti aggiuntivi richiesti, per favore?