20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la confusione della verifica.

Salve, ho ricevuto più e più volte la stessa richiesta.

"

Caro Giocatore,

Ti stiamo contattando per la verifica del tuo account!

Oltre ai documenti precedentemente richiesti, carica l'estratto conto completo in cui sono riportati i movimenti della carta che termina con (4975).

L'elenco completo dei documenti che richiediamo:

- Un estratto conto del tuo conto Skrill che mostra tutte le transazioni dalla data in cui il tuo conto Skrill è stato creato in formato PDF nell'allegato a questa email. (Estratto conto Skrill completo).

- Un estratto conto completo in formato PRF della carta utilizzata per la prima ricarica (deposito) sul tuo conto Skrill (4975)

- La lettera di conferma della registrazione da Neteller con la data visualizzata.

- Una lettera di conferma della registrazione dalla piattaforma Skrill con la data visibile."

Non so nemmeno cosa significhi. Non ho mai depositato con Neteller

Ho fornito il KYC completo

Tutta la mia storia con la mia banca e il mio stipendio. Selfie sulla carta d'identità con in mano la mia carta d'identità. Dichiarazione completa di Skrill.

Non risponde chiedendo gli stessi documenti.

Adesso mi hanno chiuso il conto

" Il nostro reparto di sicurezza ha identificato un'attività nel tuo account considerata una frode.

A questo proposito, il tuo conto è stato chiuso e tutti i fondi sono stati confiscati."

Qual è il motivo per cui possono chiedermi tutti questi documenti??

Caro treahui8000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho giocato al casinò a un sacco di slot e non ricordo davvero di essermi solo divertito un po'.

Ti ho mandato via email tutte le informazioni, sono le email. La cronologia delle e-mail per la richiesta continua a richiedere lo stesso documento. Basta NON pagare. È abbastanza semplice che non volessero pagarmi dall'inizio. Continua a chiedere gli stessi documenti.

Documenti inviati: documento d'identità, ID selfie, lettera del datore di lavoro, estratto conto 6 mesi, transazioni Skrill a vita. Prova del deposito Skrill.

Anche dopo tutto questo. Hanno semplicemente chiesto documenti che non esistono:

- La lettera di conferma della registrazione da Neteller con la data visualizzata. (NON HO NETELLER)

- Una lettera di conferma della registrazione dalla piattaforma Skrill con la data visibile. (COSA È QUESTO? COSA C'È DI SBAGLIATO NELLA MIA DICHIARAZIONE?)

- Un estratto conto completo in formato PRF per la carta utilizzata per la prima ricarica (deposito) sul tuo conto Skrill (4975) (CHE COS'È UN FORMATO PRF?)

Spero che sia chiaro adesso? Hai bisogno di qualcos'altro, mandami un messaggio o mandami un'e-mail!

Ciao treahui8000,

• Potete per favore farmi sapere se avete accumulato le vostre vincite con o senza bonus attivo?
• Inoltre, potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?

Grazie.

Deposita con Skrill. Offerta di benvenuto ricevuta.

Grazie mille, treahui8000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto.

" Per quanto riguarda i documenti, ti è stato chiesto di fornire una lettera di benvenuto da parte di Skrill il 6 marzo 2024 e nuovamente il 28 marzo 2024. L'operatore ha confermato che non sei riuscito a completare la verifica richiesta entro i tempi specificati come da i loro Termini e Condizioni:

"

Hanno risposto. Non so che lettera di benvenuto.

Caro treahui8000,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare 20Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao!

Desideriamo informarti che durante la verifica del tuo account, abbiamo il sospetto che i bonus siano stati utilizzati per scopi ingiusti, il che è contrario alle regole del nostro casinò. Per risolvere questa situazione, ti abbiamo chiesto documenti aggiuntivi.

Sfortunatamente, nonostante le nostre richieste, il giocatore non ha fornito i documenti necessari e ha anche smesso di rispondere alle nostre lettere. Pertanto, in conformità con i termini delle nostre regole, sezione 8, paragrafo 14, siamo costretti a chiudere il conto. Tieni presente che se un giocatore non riesce a completare la procedura di verifica richiesta entro due settimane, il suo account verrà chiuso definitivamente e le sue vincite verranno perse.

Ci dispiace dover intraprendere tale azione, ma cerchiamo sempre di fornire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri clienti. Se avete domande o desiderate discutere questa situazione in modo più dettagliato, non esitate a contattarci.

Caro treahui8000 , perché non hai fornito al casinò i documenti aggiuntivi richiesti, per favore?

Ho fornito il documento richiesto e ne hai la prova.

Il casinò potrebbe spiegare cos'è una "lettera di benvenuto da parte di Skrill"

Non so cosa sia. Il casinò continuava a chiedere sempre gli stessi documenti.

Nel frattempo ho consultato un avvocato di Curacao, ha presentato richiesta di fallimento per Techsolutions ltd. Perché non pagano più nessun giocatore. Potrei unirmi alla sua causa.

Spero che riusciremo ad accordarci prima che ci siano spese legali aggiuntive.

Ciao!

Desideriamo informarti su informazioni importanti relative alla verifica del tuo account.

Abbiamo richiesto i seguenti documenti: uno screenshot dell'e-mail di conferma di Neteller, l'estratto conto della carta da cui è stato effettuato il primo deposito, un estratto conto Skrill e un estratto conto che termina con 4975. I nostri esperti sospettavano una possibile collusione e cercavano di ottenere prove contrarie .

Purtroppo non sei riuscito a fornire i documenti richiesti, il che ci ha impedito di risolvere la situazione a tuo favore. In base ai nostri termini e condizioni, il tuo account è stato chiuso.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato, ma la sicurezza e l'integrità del gioco per tutti i nostri giocatori rimangono la nostra priorità.

"sospettato"?????????????????????

Non ho lo "screenshot dell'e-mail di conferma di Neteller" di Neteller, come puoi richiederlo?\

Hai già caricato l'estratto conto sul tuo sito web. Non hai mai controllato. Sotto la prova che ho inviato tutte le tue richieste, il guru del casinò ha un traffico e-mail in cui ho fornito tutto e il tuo supporto continua a chiedere gli stessi documenti nella speranza che io giochi e perda i miei fondi. Guru del casinò, puoi aiutarmi a mediare? Posso fornire ANCORA tutti i documenti che desiderano.

Gentile Casinò 20Bet , riteniamo che il periodo di due settimane entro il quale i giocatori devono fornire al casinò i documenti richiesti sia troppo breve e ingiusto. Il periodo di tempo minimo accettabile per KYC è di 28 giorni.

Esiste la possibilità per il giocatore di sottoporsi nuovamente al processo di verifica e fornire tutti i documenti richiesti, per favore?

Sì, per favore, se puoi essere il mediatore.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao!

Desideriamo informarti che i nostri termini KYC di due settimane sono stati approvati e operiamo secondo tali regole da molto tempo. Siamo pienamente autorizzati ad applicarli. Nell'elenco dei documenti richiesti non c'era nulla che fosse difficile da fornire entro il periodo di tempo specificato.

Abbiamo richiesto una lettera da Neteller che confermi la registrazione. Era necessario fornire uno screenshot della vecchia lettera o scrivere direttamente a Neteller, saranno felici di fornirtelo.

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto i documenti richiesti dal giocatore entro il tempo stabilito. A questo proposito, e vista la mancanza di ulteriori contatti con il cliente, abbiamo deciso di chiudere il conto. Adesso non è più possibile effettuare una nuova verifica.

Questo è chiaramente il problema @casinguru

" Abbiamo richiesto una lettera a Neteller che confermasse la registrazione. Era necessario fornire uno screenshot della vecchia lettera o scrivere direttamente a Neteller, saranno felici di fornircelo. "

Come menzionato più volte, non possiedo un conto Neteller anche se ne ho uno che è una "lettera di Neteller che conferma la registrazione"

Anche i termini KYC aggiunti retrospettivamente non hanno mai visto queste regole, il mio KYC è stato verificato immediatamente. I documenti aggiuntivi come quelli menzionati sopra non sono specificati nei loro termini.

Caro treahui8000 ,

Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò e poiché riteniamo che un periodo di due settimane entro cui i giocatori devono fornire al casinò i documenti richiesti sia troppo breve e ingiusto, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto", che potrebbe influenzare negativamente l'indice di sicurezza del casinò. Riteniamo che sia ingiusto imporre limiti di tempo ai giocatori durante il processo di verifica.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

Carissimi,

il casinò ha fornito la prova che al giocatore è stato richiesto di fornire i documenti necessari il 15 febbraio. Tuttavia, poiché il giocatore non ha fornito i documenti richiesti entro il periodo di tempo richiesto, che era sufficientemente lungo, il conto del giocatore è stato chiuso il 3 aprile.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru