Obwohl der Spieler aus Brasilien sein Konto verifiziert und mehrere Zahlungsnachweise vorgelegt hatte, wurde ihm vom Casino eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 50 Reais verweigert. Dies geschah sogar, nachdem sie mehrere persönliche Dokumente vorgelegt hatten, die ihre Identität bestätigten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler eine Einzahlung eines Dritten in das Casino getätigt hatte.
Nachdem ich eine Auszahlung des kleinen Betrags von 50 Reais beantragt hatte, stellte ich fest, dass das Casino nicht bereit war, mich auszuzahlen.
Mein Konto war bereits verifiziert, dennoch verlangten sie zahlreiche Zahlungsnachweise, die ich verschickte, alle auf meinen Namen, nur einen auf den Namen meiner Tochter, da der Betrag von ihrem Konto kam.
Ich schickte meinen Personalausweis, meine Geburtsurkunde und den offiziellen Kontoauszug, aber das Casino weigerte sich immer noch, den gewonnenen Betrag auszuzahlen.
Hallo EllenSousa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 20Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Verwendung einer Drittzahlung in das Casino strengstens verboten ist und das Casino nicht verpflichtet ist, Ihnen Geld zurückzuerstatten. Ihre Tochter kann jedoch versuchen, dies vom Casino zu verlangen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend Nick
Im Wesentlichen war mein Konto mit allen relevanten persönlichen Dokumenten bereits verifiziert, aber als ich in den frühen Morgenstunden des 29. bis 30. eine Auszahlung beantragte, entstand in meinem Kopf Stress.
Der Support ist unhöflich, ein Mitarbeiter schrieb mir: „Leider spreche ich Ihre Sprache nicht und bin gezwungen, den Übersetzer zur Unterstützung in Anspruch zu nehmen."
Dann habe ich als Kunde bereits dieses Problem und der Support, der im Gegensatz zu dem, was vorgeschlagen wurde, der beruhigende Kanal sein sollte, heizt die Situation an.
Dann begann ein „Ticket #K83YY: NACHWEIS DER TRANSAKTIONEN IM NAMEN DES EIGENTÜMERS", das nie endete. Mir wurde geraten, die Auszahlung erneut zu beantragen, und sie wurde viermal hintereinander abgelehnt.
Ich habe ALLE BEWEISE geschickt, darunter nur 1 Überweisung, die vom Bankkonto meiner Tochter kam! Und ich habe diesen Beweis sowie die Dokumente geschickt, die unsere Beziehung belegen, was für sie kein Grund ist, mein Geld zurückzuhalten.
Kann meine Tochter eine Auszahlung beantragen? Sie werden behaupten, dass ihr das Konto nicht gehört.
Darüber hinaus sprechen wir von einer isolierten Kaution im Wert von 30 Reais, deren Herkunft ich nachweisen kann. Das System in diesem Haus ist beschämend.
Ich habe eine Registrierung in anderen Häusern, und ich erlaube mir, das „Einzige" zu erwähnen, das die Politik hat, nur Abhebungen an die CPF von denen vorzunehmen, die auch die Einzahlung getätigt haben, das heißt, es besteht eine Konsistenz der Informationen, und wenn Ich tätige eine Anzahlung im Namen Dritter, diese erstatten mir den Betrag zurück.
Warum hat sich 20Bet nur um die Bezahlung gekümmert? Das eingehende Überweisungsgeld könnte also betrügerisch sein, aber haben sie sich bei der Zahlung an die Ethikkommission gehalten?
Und was ist das für ein Casino, das ständig einen Nachweis über jede getätigte Einzahlung verlangt? Das habe ich noch nie gesehen, und ich habe mich bei vielen ausländischen Häusern angemeldet, die die Verifizierung durchführen und es ist gültig und funktioniert.
Kurz gesagt, alles, was angefordert wurde, wurde gesendet, aber es heißt, dass ein Teil der Datei unleserlich und UNMÖGLICH sei, die Quittungen seien offiziell von den Banken, und sie haben mich gebeten, sie auszudrucken... wissen Sie?! WTF?!?!
Stellen Sie sich vor, es wäre ein stattlicher Betrag, aber wir sprechen von etwa 50 Reais, und ich habe bereits viel mehr im Haus gelassen.
Dann sehe ich einige Verfahren, bei denen Leute mit den Daten anderer Leute das Casino betreten, 60.000 oder mehr nehmen und 5, 6 Konten gleichzeitig verschieben, und die Leichtigkeit ist schrecklich ... aber ICH, ich schaffe es nicht, 50 zu bekommen real.
Schlechter Service, ineffektive Verfahren, unvorbereitetes Personal – damit es schlecht wäre, müssten noch viele Verbesserungen vorgenommen werden. Ich habe Parameter, um das Vorgehen des Casinos zu bewerten, und ich wage zu behaupten, dass diese aggressive und unangemessene Überprüfung mehr mit ihrer Unehrlichkeit als mit meiner zu tun hat.
Okay, Sie haben bereits genug Lektüre für den Rest der Woche. hahaha
Umarmung
Hallo EllenSousa,
Leider können Sie nicht einmal eine einzige Einzahlung mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters tätigen, unabhängig von der Beziehung zwischen diesen. Sie können Einzahlungen und Auszahlungen immer nur mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode vornehmen und das Casino hat das Recht, die Gewinne für ungültig zu erklären und jedes Konto zu sperren, wenn Sie gegen diese Bestimmung verstoßen.
Es tut mir wirklich leid, aber ich fürchte, wir können nichts tun, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies nie wieder in einem Online-Casino tun, da sonst das gleiche Problem erneut auftritt.
Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde zurückzuweisen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
