Al giocatore brasiliano, nonostante abbia verificato il conto e presentato diverse prove di pagamento, è stata respinta una richiesta di prelievo di 50 reais da parte del casinò. Ciò è avvenuto anche dopo aver offerto più documenti personali riaffermando la propria identità. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha utilizzato un deposito di terze parti nel casinò.
Dopo aver richiesto il prelievo della piccola somma di 50 reais, ho trovato il casinò non disposto a pagarmi.
Il mio conto era già verificato, eppure mi hanno chiesto numerose prove di pagamento, che ho inviato, tutte a mio nome, solo una a nome di mia figlia poiché l'importo proveniva dal suo conto.
Ho inviato la mia carta d'identità, il certificato di nascita e l'estratto conto bancario ufficiale, ma il Casinò si è comunque rifiutato di pagare l'importo che avevo vinto.
Ciao EllenSousa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 20Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che l'utilizzo di pagamenti di terze parti nel casinò è severamente vietato e il casinò non è obbligato a rimborsarti i soldi, ma tua figlia potrebbe provare a richiederlo al casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera Nick
In sostanza il mio conto era già verificato, con tutti i documenti personali rilevanti, ma quando ho richiesto il prelievo nelle prime ore dal 29 al 30, nella mia testa si è creato lo stress.
L'assistenza è scortese, un addetto mi ha scritto: "Purtroppo non parlo la vostra lingua e sono costretto ad utilizzare il traduttore per assistervi."
Poi io come cliente ho già questo problema e il supporto, che dovrebbe essere il canale calmante, contrariamente a quanto proposto, infiamma la situazione.
Quindi è iniziato un "Biglietto #K83YY: PROVA DI TRANSAZIONI IN NOME DEL PROPRIETARIO" e non è mai terminato. Mi è stato consigliato di richiedere nuovamente il prelievo e mi è stato negato 4 volte di seguito.
Ho inviato TUTTE LE PROVE, tra queste c'era 1 bonifico proveniente dal conto bancario di mia figlia, solo 1! E ho inviato questa prova, così come i documenti che dimostrano la nostra relazione, il che non è un motivo per trattenere i miei soldi.
Mia figlia può richiedere un prelievo? Affermeranno che non possiede l'account.
Inoltre parliamo di UN DEPOSITO ISOLATO, del valore di 30 reais, di cui posso dimostrare la provenienza, il sistema in questa casa è vergognoso.
Ho l'iscrizione in altre case, e mi permetto di citare la "Solo" che ha la politica di effettuare solo i prelievi al CPF di chi ha effettuato anche il deposito, cioè c'è coerenza delle informazioni, e se Faccio un deposito per conto di terzi, loro rimborsano.
Perché 20Bet si è preoccupato solo del pagamento? Quindi il denaro trasferito in entrata potrebbe essere fraudolento, ma quando si è trattato di pagare, hanno seguito il comitato etico?
E che razza di casinò è questo, che continua a addebitare la prova di ogni deposito scommesso???? Questo non l'ho mai visto, e mi sono registrato presso molte case straniere, che effettuano la verifica ed è valido e funziona.
Insomma, è stato inviato tutto quello che è stato richiesto, ma dicono che qualche angolo del file è illeggibile, IMPOSSIBILE, le ricevute sono ufficiali delle banche, e mi hanno chiesto di "stampare"... sai?! WTF?!?!
Immagina se fosse una cifra considerevole, ma stiamo parlando di 50 reais e ne ho già lasciati molti di più a casa.
Poi vedo delle procedure, dove la gente entra nel Casinò, con i dati di altri, prende 60mila e più, spostando 5, 6 conti contemporaneamente, e la facilità è terribile... ma io non riesco a fare 50 vero.
Servizio pessimo, procedure inefficaci, personale impreparato, perché sia pessimo dovrebbero migliorare ancora molto. Ho dei parametri per valutare la procedura di Casino, e oserei dire che questa verifica aggressiva e irragionevole ha più a che fare con la loro disonestà che con la mia.
Ok, hai già da leggere per il resto della settimana. Hahaha
Abbraccio
Ciao EllenSousa,
Sfortunatamente, non puoi effettuare nemmeno un singolo deposito utilizzando un metodo di pagamento di terze parti, indipendentemente dalla relazione. Puoi sempre depositare e prelevare solo con il tuo metodo di pagamento e il casinò ha il diritto di annullare le vincite e bloccare qualsiasi account se non rispetti questo termine.
Mi dispiace davvero, ma temo che non possiamo fare nulla poiché hai violato i termini del casinò.
Assicurati di non farlo mai più in nessun casinò online, altrimenti si verificherà nuovamente lo stesso problema.
Saremo ora costretti a respingere il reclamo.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
