HomeBeschwerden20Bet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde abgelehnt.

20Bet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde abgelehnt.

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Betrag: 7,500 €

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-05 | Gelöst : 2024-09-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Portugal hatte anhaltende Probleme mit der Schließung seines Kontos im 20bet Casino, wo er über 7500 € eingezahlt hatte. Trotz mehrfacher Aufforderungen zur Schließung seines Kontos und Hinweisen auf Spielsucht hatte ihn der „VIP-Manager“ des Casinos durch das Anbieten von Boni zum Bleiben überredet. Der Spieler suchte Hilfe, da das Casino eine Rückerstattung mit der Begründung ablehnte, dass es erst im Juli auf das Problem aufmerksam gemacht worden sei. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das erklärte, dass es ohne klare Beweise für die Spielprobleme des Spielers in seinen Schließungsanträgen nicht in der Lage sei, bei der Rückforderung seiner Einzahlungen zu helfen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Später kontaktierte der Spieler die Kahnawake Gaming Commission, die eine Rückerstattung durch das Casino veranlasste, woraufhin die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

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vor 1 Monat
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Ich war Benutzer des 20bet Casinos, wo ich von Mai dieses Jahres bis Juli mehr als 7.500 € eingezahlt habe.


Seit Mai 2024 bin ich in den Chat gegangen und habe die Schließung meines Kontos beantragt. Seit meinem ersten Versuch, mich von der Schließung des Kontos abzuhalten, wurde mir ein „VIP-Manager" zugewiesen, der das Konto offen halten sollte.


Jetzt habe ich mehrere E-Mails, in denen ich versucht habe, mein Konto bei diesem VIP-Manager zu schließen. Wann immer ich es versuchte, boten sie mir Boni an, und als Süchtiger nahm ich diese vergifteten Geschenke an.


Die Situation hielt bis Juli an, als das Loch bereits so tief war, dass ich im Chat darum bettelte, den Account zu schließen und nicht mit dem VIP-Manager sprechen wollte, damit er mich nicht erneut vom Gegenteil überzeugte.


Ich habe das Casino kontaktiert und sie sagten, dass es keinen Grund für eine Rückerstattung gibt, da sie behaupten, sie seien erst im Juli auf mein Problem aufmerksam geworden, was eine Lüge ist. Im Jahr 2023 hatte ich bereits einen Selbstausschluss bei einem anderen Casino beantragt, das von derselben Gruppe „22bet" verwaltet wird, und sobald ich einen Selbstausschluss beantragte, schlossen sie mich umgehend aus und erlaubten mir nicht, ein neues Konto zu erstellen.


Ich brauche deine Hilfe.




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vor 1 Monat
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Lieber cgouveia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an dieses Casino geschickt haben? Bitte fügen Sie auch die Antworten der Casino-Vertreter bei. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Monat
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Hallo, alle gesendeten Ausschlüsse betrafen Anfragen zur Kontoschließung.

Meine Hauptfrage ist jedoch: Da dieses Casino zur selben Gruppe wie 22bet gehört und von Techsolutions NV verwaltet wird, sollten sie nicht darauf achten, mich von allen Casinos der Gruppe zu sperren, wenn sie von meinem Problem erfahren, sodass ich nirgendwo anders ein Konto eröffnen kann?

Ich versuche, eine E-Mail an Techsolutions NV zu senden, aber die E-Mail wird nicht zugestellt.


Bearbeitet
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vor 1 Monat
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Es tut mir leid, aber die Lizenzierungsbehörde verlangt von Lizenznehmern nicht, Spieler von allen Casinos in ihrem Besitz auszuschließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, an jedes Casino einzeln einen Selbstausschlussantrag zu senden. Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns jedoch mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Ich habe keine E-Mails bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags direkt an 20Bet Casino erhalten.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, tut es uns leid, aber aus unserer Sicht haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

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vor 1 Monat
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Kurz gesagt: Wenn ich E-Mails mit der Aufforderung zur Schließung gesendet habe, reicht es nicht aus, eine Rückerstattung anzufordern. ? Wenn dies der Fall ist, können Sie den Anspruch schließen.

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vor 1 Monat
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Wenn Sie nicht erwähnt haben, dass der Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung Spielsucht oder Glücksspielprobleme sind, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.

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vor 1 Monat
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Leider nicht. Aber es ist auch nicht richtig, wenn man die Schließung seines Kontos verlangt und man dann einen VIP-Manager zugewiesen bekommt, um den Kunden zu halten. Ich sage

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vor 1 Monat
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Ich verstehe Ihre Frustration und stimme zu, dass es besorgniserregend ist, wenn ein Spieler die Schließung seines Kontos verlangt, aber stattdessen Angebote oder Anreize erhält, weiterzuspielen. Damit wir Ihnen jedoch dabei helfen können, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten, müssen wir bestimmte Verfahren befolgen, die von uns verlangen, dem Casino klare Beweise dafür vorzulegen, dass der Spieler es über ein Glücksspielproblem informiert hat. Dies ermöglicht uns, zu argumentieren, dass das Casino nicht im Einklang mit seinen Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel gehandelt hat.

Es ist zwar bedauerlich, dass Sie in Ihrer Anfrage nicht auf Spielsucht hingewiesen haben, aber ohne diese wichtigen Informationen ist es uns unmöglich, überzeugende Argumente für Sie vorzubringen. Casinos sind in der Regel bereit, Rückerstattungen oder Lösungen anzubieten, wenn sie ein klares Versagen ihrerseits feststellen, wenn es darum geht, Spieler mit glücksspielbezogenen Problemen zu unterstützen.

Ich weiß, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber wir sind an diese Verfahren gebunden, um mit der bestmöglichen Chance auf eine positive Lösung an das Casino heranzutreten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von cgouveia wieder aufgenommen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:


Hallo, ich möchte Ihnen ein Update zu dem Fall geben.

Ich schrieb an den Lizenzgeber von Techsolutions, die Kahnawake Gaming Commission , die Techsolutions noch am selben Tag um Klärung bat und mir innerhalb von nur 6 Tagen die Differenz zwischen Einzahlungen und Auszahlungen erstattete. Dies ist wirklich eine respektable und qualitativ hochwertige Lizenzierungsstelle.

Wenn Sie können, ändern Sie den Status bitte in Rekordzeit in „Lizenzierungseinheit gelöst".

Danke


Lieber cgouveia,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika Lash

Casino.Guru

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