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20Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

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Importo:: 7.500 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/09/2024 | Risolto : 18/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi continui con la chiusura dell'account presso il casinò 20bet, dove aveva depositato oltre 7500 €. Nonostante le molteplici richieste di chiusura dell'account e le indicazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo, il "responsabile VIP" del casinò lo aveva convinto a rimanere offrendogli dei bonus. Il giocatore ha chiesto assistenza a causa del rifiuto del casinò di rimborsare, sostenendo che erano stati informati del problema solo a luglio. Il reclamo è stato risolto dal Complaints Team, che ha affermato che senza prove evidenti dei problemi di gioco d'azzardo del giocatore nelle sue richieste di chiusura, non erano in grado di aiutarlo a recuperare i suoi depositi, portando al rifiuto del reclamo. Successivamente, il giocatore ha contattato la Kahnawake Gaming Commission, che ha facilitato un rimborso dal casinò, con conseguente segnalazione del reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Sono stato un utente del casinò 20bet, dove da maggio a luglio di quest'anno ho depositato più di 7500 €.


Da maggio 2024 sono entrato nella chat e ho richiesto la chiusura del mio account. Dal mio primo tentativo, per impedirmi di chiudere l'account, mi è stato assegnato un "VIP manager" per mantenere aperto l'account.


Ora, ho ricevuto diverse email in cui ho provato a chiudere il mio account con questo gestore VIP. Ogni volta che ci ho provato, mi hanno offerto dei bonus e, da tossicodipendente, ho accettato questi regali avvelenati.


La situazione è continuata fino a luglio, quando il buco era già così profondo che ho implorato nella chat di chiudere l'account e non ho voluto parlare con il responsabile VIP per evitare che mi convincesse di nuovo del contrario.


Ho contattato il casinò e mi hanno detto che non c'è motivo di un rimborso perché sostengono di essere venuti a conoscenza del mio problema solo a luglio, il che è una bugia. Nel 2023, avevo già richiesto l'autoesclusione da un altro casinò gestito dallo stesso gruppo "22bet" e non appena ho richiesto l'autoesclusione, mi hanno prontamente escluso e non mi hanno permesso di creare un nuovo account.


Ho bisogno del vostro aiuto.




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Pubblico
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1 mese fa
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Cara cgouveia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato a questo casinò? Per favore, includi anche le risposte dei rappresentanti del casinò. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, tutte le esclusioni inviate riguardavano richieste di chiusura account.

Ma la mia domanda principale è: dal momento che questo casinò appartiene allo stesso gruppo di 22bet ed è gestito da Techsolutions NV, non dovrebbero fare attenzione a bloccarmi da tutti i casinò del gruppo quando scoprono il mio problema, in modo che non possa creare un account da nessun'altra parte?

Sto provando a inviare un'e-mail a Techsolutions NV, ma l'e-mail non viene recapitata.


Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Mi dispiace, ma l'autorità di rilascio delle licenze non richiede ai titolari di licenza di bloccare i giocatori da tutti i casinò di loro proprietà. È responsabilità del giocatore inviare una richiesta di autoesclusione a ogni casinò individualmente. Tuttavia, come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Non ho ricevuto alcuna e-mail relativa alla tua richiesta di autoesclusione direttamente al Casinò 20Bet.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità di ottenere l'accettazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione per xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Se non hai specificato nelle tue conversazioni che volevi chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi dispiace ma, a nostro avviso, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Mi scuso ma non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Quindi, in poche parole, se ho inviato email chiedendo la chiusura, non è sufficiente richiedere un rimborso. ? Se è così, puoi chiudere il reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Se non hai specificato che il motivo della richiesta di chiusura del tuo account è la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi legati al gioco d'azzardo, temo che non potremo aiutarti.

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Pubblico
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1 mese fa
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Purtroppo no. Ma non è neanche giusto che quando chiedi che il tuo account venga chiuso ti assegnino un manager VIP come modo per mantenere il cliente. Io dico

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Pubblico
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1 mese fa
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Capisco la tua frustrazione e concordo sul fatto che sia preoccupante quando un giocatore richiede la chiusura dell'account ma invece riceve offerte o incentivi per continuare a giocare. Tuttavia, affinché possiamo aiutarti a recuperare i tuoi depositi persi, dobbiamo seguire procedure specifiche che ci impongono di fornire al casinò prove chiare che il giocatore lo ha informato di un problema di gioco d'azzardo. Ciò ci consente di sostenere che il casinò non ha agito in conformità con le sue politiche di gioco responsabile e i suoi Termini e condizioni.

Sebbene sia un peccato che la menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo non facesse parte delle tue richieste, senza queste informazioni chiave, diventa impossibile per noi costruire un caso solido a tuo favore. I casinò sono solitamente disposti a impegnarsi in rimborsi o risoluzioni quando possono vedere un chiaro fallimento da parte loro nel supportare i giocatori con problemi correlati al gioco d'azzardo.

So che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma siamo vincolati da queste procedure per poter contattare il casinò con le maggiori possibilità di una risoluzione positiva.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di cgouveia. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:


Salve, vorrei aggiornarti sul caso.

Ho scritto al licenziatario di Techsolutions, la Kahnawake Gaming Commission , che lo stesso giorno ha chiesto chiarimenti a Techsolutions e in soli 6 giorni mi ha rimborsato la differenza tra i depositi e i prelievi. Questo è davvero un ente di licenza rispettoso e di qualità.

Se possibile, modifica lo stato in "Ente licenziatario risolto in tempo record".

Grazie


Cara cgouveia,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Veronika Lash

Casinò.Guru

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