Guten Morgen allerseits
Vielen Dank für die Nachverfolgung.
Ich antworte gerne:
„Der betreffende Spieler versucht, die durch Bankkarteneinzahlung erzielten Gewinne auf das Krypto-Wallet abzuheben, was unsere AML-Richtlinie nicht zulassen kann."
A/ Ja, das ist richtig, ich habe es im dritten Versuch mit „Krypto-Wallet" versucht, da mir keine Antwort gegeben wurde, mit welcher Methode ich meine Gewinne wirklich abheben kann.
Darüber hinaus verlangt die Sicherheitsabteilung vom Spieler, dass er die Verifizierung durchführt und alle erforderlichen Dokumente vorlegt, die noch nicht abgeschlossen sind.
A/Niemand hatte mir diesen Punkt in den vielen Beratungen, die ich geführt habe, jemals erwähnt. Zuerst schickte ich einen Nachweis über meinen DUI, den sie akzeptierten, und ich schickte auch einen Einkommensnachweis. (Wenn sie die DUI-Dokumente akzeptiert haben, bei denen es sich um das eindeutige Identitätsdokument handelt), muss ich zusätzlich zu diesem Dokument wissen, was sie zur Verifizierung meines Kontos benötigen.
Meine Einkommens- und Kartendokumente wurden abgelehnt. 
Schließlich können wir jederzeit alle Gesprächsprotokolle zwischen dem Spieler und dem Casino bereitstellen und nichts löschen, da dies technisch unmöglich ist.
R/Das kann Ihnen wirklich helfen, meinen Fall zu verstehen. Ich habe um persönliche Hilfe gebeten und darum, dass sie meinen Fall eskalieren, weil ich nie das Gefühl hatte, dass sie mir helfen oder helfen wollen. Ich habe gefragt, was zu tun ist? Welche Methode muss ich verwenden, um mich auszahlen zu lassen, und sie haben mir nur Antworten gegeben: „Finden Sie eine andere Möglichkeit zum Auszahlen."
Da die Sicherheitsabteilung einen triftigen Grund zu der Annahme hat, dass für die Einzahlung eine Karte eines Drittanbieters verwendet wurde, kann die Auszahlung erst nach Abschluss der Überprüfung erfolgen.
A/In diesem Fall habe ich eine Einzahlung von 10,00 $ getätigt, um zu sehen, ob ich auf diese Weise eine Auszahlung vornehmen kann. Ich wiederhole, verzweifelt, weil sie nicht nachgegangen sind, habe ich mehrere Optionen ausprobiert.
Good morning everyone
Thanks for the follow up.
I gladly answer:
"The player in question is trying to withdraw the winnings made by bank card deposit to the crypto wallet, which our AML policy cannot allow."
A/ Yes, that is correct, I tried "crypto wallet" as a third attempt, since they did not give me an answer as to what method can really be used to withdraw my profits.
Additionally, the security department requires the player to complete verification and provide all necessary documents, which have not yet been completed.
A/No one had ever mentioned this point to me in the many consultations I made, at first I sent proof of my DUI which they accepted and I also sent proof of income. (If they accepted the DUI ones, which is the Unique Identity Document) then I need to know what they need to verify my account in addition to this document.
My income and card documents have been rejected.
Lastly, we can always provide all conversation logs between the player and the casino, and there is nothing we can delete as it is technically impossible.
R/This can really help you see my case, I have asked for personalized help and for them to escalate my case because I have never felt that they help me or want to help me. I have asked about what to do? What method to use to be able to withdraw and they have only given me answers of "find another means to withdraw"
Considering that the security department has a strong reason to believe that a third-party card was used for a deposit, the withdrawal can only be made after verification is completed.
A/With this case I made a deposit of $10.00 to see if I could withdraw this way, as I repeat, desperate because they have not followed up, I have tried several options.
Buen día a todos
Gracias por el seguimiento.
Con gusto respondo:
"El jugador en cuestión está intentando retirar las ganancias obtenidas mediante el depósito con tarjeta bancaria a la billetera criptográfica, lo que nuestra política AML no puede permitir."
R/ Si, es correcto intenté con "billetera criptográfica" como tercer intento, ya que no me dan respuesta de qué método realmente me puede servir para retirar mis ganancias.
Además, el departamento de seguridad exige que el jugador complete la verificación y proporcione todos los documentos necesarios, que aún no se han completado.
R/Este punto nunca nadie me lo había comentado en las múltiples consultas que realicé, en un principio mandé comprobantes de mi DUI que si me los aceptaron y también mande de ingresos. (Si me aceptaron las del DUI que es el Documento Único de Identidad) entonces necesito saber que es lo que necesitan para verificar mi cuenta además de este documento.
Me han rechazado los documentos de ingresos y tarjeta.
Por último, siempre podemos proporcionar todos los registros de conversaciones entre el jugador y el casino, y no hay nada que podamos eliminar ya que es técnicamente imposible.
R/Realmente esto les puede servir para ver mi caso, he pedido ayuda personalizada y que escalaran mi caso porque nunca he sentido que me ayuden o quieran ayudarme. He preguntado sobre qué hacer? Qué método ocupar para poder retirar y solo me han dado respuestas de "busque otro medio para retirar"
Teniendo en cuenta que el departamento de seguridad tiene una razón sólida para creer que se utilizó una tarjeta de terceros para un depósito, el retiro solo se puede realizar después de completar la verificación.
R/Con este caso hice un deposito de $10.00 para ver si por este medio podía retirar, esto como les repito desesperado porque no me han dado seguimiento he intentado varias opciones.
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