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20Bet Casino - Il processo di ritiro del giocatore è problematico.

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Importo:: 385 $

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/12/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore di El Salvador aveva riscontrato problemi con il ritiro delle vincite da 20Bet. Il giocatore aveva citato restrizioni sul metodo di prelievo VISA e aveva effettuato più tentativi di deposito utilizzando metodi diversi tra cui MASTERCARD e Bitcoin. Tuttavia, il casinò si era rifiutato di consentire il ritiro delle vincite poiché non erano state vinte dai depositi recenti. Il casinò ha dichiarato che il giocatore stava cercando di prelevare le vincite realizzate dal deposito con carta di credito su un portafoglio crittografico, cosa non consentita dalla loro politica AML. Il casinò ha inoltre richiesto al giocatore di completare la verifica e fornire tutti i documenti necessari. Il giocatore aveva presentato i documenti richiesti ma il casinò ha insistito sulla verifica di tutte le carte di pagamento utilizzate dal giocatore per depositare al casinò. Il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò relativi ai pagamenti di terzi.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho un problema con la scommessa 20 riguardo al ritiro. Vedo che questo è un problema comune che molti di noi incontrano quando provano questo casinò.


In sintesi, ho effettuato un deposito utilizzando la mia carta di credito VISA. Successivamente ho voluto prelevare ma ho scoperto che per i prelievi non era attivata VISA, solo MASTERCARD. Per prelevare con MASTERCARD dovevo effettuare un deposito, ma non potevo prelevare perché non avevo effettuato scommesse con quel deposito. Ho tentato di farlo, ma sono stato prontamente rifiutato.

La risposta di bet20 è stata di provare un altro metodo, non hanno fornito molti consigli su quali metodi siano compatibili o disponibili tra cui scegliere. Hanno affermato che non era un loro problema.

Ho provato Bitcoin come terzo tentativo. Ho effettuato un deposito, ho piazzato una scommessa e ho provato a prelevare. Dopo diverse ore l'hanno rifiutato, affermando questa volta che non potevo ritirare le mie vincite perché non erano state vinte dal mio deposito in Bitcoin.


Questa è solo una breve panoramica. Ho passato giorni a cercare di risolvere questo problema con loro, ho inviato innumerevoli messaggi, ma non hanno fornito risposte sostanziali. Mi dicono solo di provare metodi diversi senza offrire aiuti o suggerimenti specifici.

La loro ultima risposta è stata quella di provare un altro metodo o attendere fino a quando Visa non sarà possibile.


Questo è stato piuttosto frustrante.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Uchihafer,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 20Bet Casino.

Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Buongiorno Veronika


Non ho mai effettuato un prelievo con successo, era la prima volta che provavo questa pagina.


L'ultima volta che ti ho contattato è stato sabato 9 dicembre - domenica 10 dicembre, qualche giorno fa.

La maggior parte dei messaggi sono rimasti nella chat che viene cancellata automaticamente, solo le prime volte era via email.

Allegherò quelli che ho.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, Uchihafer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, Uchihafer!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao a tutti,


Il giocatore in questione sta cercando di prelevare le vincite realizzate dal deposito con carta di credito sul cripto-portafoglio, cosa che la nostra politica AML non può consentire.


Inoltre, il dipartimento di sicurezza richiede al giocatore di completare la verifica e fornire tutti i documenti necessari, che non sono stati ancora completati.


Infine, possiamo sempre fornire tutti i registri delle conversazioni tra il giocatore e il casinò e non c'è nulla che possiamo eliminare poiché è tecnicamente impossibile.


Considerando che il dipartimento di sicurezza ha fondati motivi per ritenere che per il deposito sia stata utilizzata una carta di terzi, il prelievo potrà essere effettuato solo dopo aver completato la verifica.


Grazie.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno a tutti


Grazie per il seguito.


Rispondo volentieri:


"Il giocatore in questione sta cercando di prelevare le vincite effettuate tramite deposito con carta di credito sul portafoglio crittografico, cosa che la nostra politica AML non può consentire."

R/ Sì, esatto, ho provato il "portafoglio crittografico" come terzo tentativo, poiché non mi hanno dato una risposta su quale metodo possa realmente essere utilizzato per prelevare i miei profitti.


Inoltre, il dipartimento di sicurezza richiede al giocatore di completare la verifica e fornire tutti i documenti necessari, che non sono ancora stati completati.

R/Nessuno mi aveva mai menzionato questo punto nelle tante consultazioni che ho fatto, all'inizio ho inviato la prova del mio DUI che hanno accettato e ho anche inviato la prova del reddito. (Se hanno accettato quelli DUI, che è il documento di identità univoco), allora devo sapere di cosa hanno bisogno per verificare il mio account oltre a questo documento.

I miei documenti di reddito e della mia carta sono stati rifiutati. file



Infine, possiamo sempre fornire tutti i registri delle conversazioni tra il giocatore e il casinò e non c'è nulla che possiamo eliminare poiché è tecnicamente impossibile.

R/Questo può davvero aiutarti a vedere il mio caso, ho chiesto un aiuto personalizzato e che abbiano inoltrato il mio caso perché non ho mai avuto la sensazione che mi aiutassero o volessero aiutarmi. Ho chiesto cosa fare? Quale metodo utilizzare per poter recedere e mi hanno dato solo risposte del tipo "trova un altro mezzo per recedere"


Considerando che il dipartimento di sicurezza ha forti ragioni per ritenere che per un deposito sia stata utilizzata una carta di terzi, il prelievo può essere effettuato solo dopo aver completato la verifica.

R/Con questo caso ho effettuato un deposito di $ 10,00 per vedere se potevo prelevare in questo modo, come ripeto, disperato perché non hanno dato seguito, ho provato diverse opzioni.

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Pubblico
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11 mesi fa
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20Bet Casino, puoi, per favore, specificare il motivo del rifiuto della prova di reddito e della carta di credito del giocatore?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Paolo,


Il giocatore in questione ha utilizzato due carte per depositare e ha fornito solo una carta.

Inizialmente la prova del reddito non è stata richiesta e per questo motivo è stata rifiutata.

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Per favore, chiarisci quali documenti il giocatore deve presentare per superare con successo il KYC?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Una carta, utilizzata il 30/11/2023 02:39:23 UTC, nonché la prova dell'indirizzo.


Molto probabilmente, in seguito verranno richiesti ulteriori documenti, tuttavia, spetta al Dipartimento di Sicurezza.

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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uchihafer, puoi fornire i documenti richiesti?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno a tutti


"Una carta, utilizzata il 30/11/2023 alle 02:39:23 UTC, nonché una prova dell'indirizzo."


Sono stato felice di fornire quanto richiesto, ho solo un paio di domande:


  1. La carta utilizzata inizialmente era una VISA. Potrò prelevare con questa stessa carta? Perché inizialmente devo depositare solo con questa carta di credito, quando vedo le opzioni di prelievo ho solo MASTERCARD. Ciò che è stato menzionato più volte non dovrebbe essere vero, se il casinò riceve realmente il pagamento tramite un mezzo, dovrebbe consentire anche i prelievi e se in questo caso si tratta di un "problema" o di una "politica" della banca, dovrebbero rimuovere tale opzione regione e lasciare solo quelli che si applicano in entrambe le direzioni.
  2. Se il primo punto è "positivo", devo sapere nello specifico di cosa hanno bisogno dalla mia carta e dove posso condividere queste informazioni.
  3. Chiedono la mia "prova di indirizzo". Da quanto mi risulta è il luogo in cui risiedo attualmente, queste informazioni si trovano sul mio DUI (Documento di Identità Univoco) che ho già fornito in precedenza ed è un documento che per me è stato accettato. E se hanno bisogno di qualcos'altro, devo sapere quale documento e dove posso inviarlo.


Grazie.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,


  1. Il casinò è obbligato a ricevere la prova dei fondi utilizzati per i depositi. Inoltre, con la stessa opzione, poiché il metodo di deposito non è disponibile per il prelievo, il casinò può richiedere al cliente di utilizzare un metodo alternativo.
  2. Per la carta, sulle foto richieste devono essere visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta e la data di scadenza. Puoi nascondere il resto dei numeri e il codice CVV.
  3. Un documento che dimostri il tuo indirizzo non deve superare i tre mesi. (Esempi: bolletta delle utenze, bolletta del cellulare, bolletta dell'elettricità, estratto conto o qualsiasi altro documento ufficiale che possa dimostrare l'indirizzo fornito nel tuo profilo)


Inoltre, tieni presente che hai 2 settimane per fornire tutti i documenti richiesti; in caso contrario, un ulteriore accesso all'account può essere difficile.


Grazie.

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Pubblico
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11 mesi fa
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  1. Capisco che non abbia davvero senso e da quanto leggo lo stesso problema accade ad altre persone che provano questo casinò-bookmaker, ma rientra nelle loro politiche. Due commenti su questo punto: in precedenza avevo inviato la mia carta d'identità e la mia carta di credito come richiesto, ma la mia carta è stata rifiutata. Dove posso rispedirlo per farlo accettare? E ok, una volta che il mio conto è stato verificato con i fondi, quali mezzi posso utilizzare per prelevare i miei fondi? Perché mi dicono solo di provarne un altro, ma per fortuna ad esempio come terzo mezzo ho provato le criptovalute poi mi hanno detto che non potevo perché non avevo guadagnato tutti i fondi con il pagamento che ho fatto.
  2. Ok, te lo chiedo di nuovo, dove hai inviato queste informazioni?
  3. Ok, dove hai inviato queste informazioni?


Rimani sintonizzato.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao,


Tutte le informazioni possono essere trovate nei Termini e Condizioni del casinò.

https://20bet.com/information/terms-and-conditions



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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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20Bet Casino, la mia ipotesi è che il giocatore stia chiedendo dove inviare i propri documenti. Vanno inviati in un account o tramite l'e-mail specifica?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Buona giornata


Poiché il Casinò non risponde direttamente dove posso inviare le informazioni richieste, ho provveduto a condividere le informazioni richieste attraverso la loro pagina, in "Verifica Conto"

Mi hanno richiesto vari documenti, condivido:


  1. Documento d'identità unico, foto leggibile di entrambe le parti.
  2. Estratto conto AFP per UN ANNO INTERO: Gli AFP sono istituti finanziari incaricati di gestire i fondi pensione dei lavoratori. Sono sconti di legge che hanno tutti i lavoratori. (Puoi confermare il mio indirizzo qui)
  3. Prova dello stipendio dal mio attuale lavoro.
  4. Estratto conto della mia carta di credito utilizzata. (Puoi confermare il mio indirizzo qui)
  5. Carta di credito utilizzata da entrambe le parti come richiesto.

Resta sintonizzato sui tuoi commenti.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Molto bene, uchihafer! Spero che funzioni e che sarai verificato in pochissimo tempo.

Buon Natale!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao,


Il giocatore in questione ignora l'obbligo del dipartimento di sicurezza di verificare tutte le carte di pagamento utilizzate dal giocatore per depositare al casinò.

La verifica non può essere effettuata finché il dipartimento di sicurezza non riceve tutti i documenti necessari.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao


In nessun momento me lo hanno chiesto. Per questo ho chiesto loro quali documenti inviare, in che formato, dove posso inviarli.

file

Di cos'altro hanno bisogno?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao


In nessun momento me lo hanno chiesto. Per questo ho chiesto loro quali documenti inviare, in che formato, dove posso inviarli.

file

Di cos'altro hanno bisogno?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Per la carta, sulle foto richieste devono essere visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta e la data di scadenza. Puoi nascondere il resto dei numeri e il codice CVV.

Deve essere caricato nella sezione documenti del tuo profilo personale, è l'unico modo per verificare l'account.


Inoltre, tieni presente che il dipartimento di sicurezza non accetterà documenti scansionati.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao


Documentazione presentata.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao


Messaggio allegato dopo l'invio della seconda carta di credito:

Ve l'avevo già detto, ho depositato 100$ con la mia carta di credito VISA, dopo aver provato più volte a prelevare, mi hanno detto che proveranno con un altro metodo, ho provato con la carta di credito MASTERCARD del mio compagno di vita, solo 10,00$ per poter prelevare e neanche io in grado di farlo, più tardi con la criptovaluta.


Continuo a spiegare sempre la stessa cosa, a inviare documenti e loro mi ostacolano.


Cosa devo fare adesso?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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uchihafer, potresti, per favore, inviare tutti i documenti che hai inviato al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru ? Inoltre, per favore, specifica quale di queste sarà la foto della carta che è stata rifiutata (dal tuo ultimo messaggio).

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno Paolo.


Email inviata.

Saluti.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato (https://20bet.com/information/terms-and-conditions#deposits-and-withdrawals):

3. DEPOSITI E PRELIEVI:

8. 20Bet non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate, inoltre 20Bet non è responsabile per la perdita di fondi depositati da conti di terze parti.



Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

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