Der Spieler aus Portugal drückte seine Enttäuschung aus, nachdem er versucht hatte, 4.000 € abzuheben, aber das Casino verlangt zusätzliche Unterlagen, da es eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters gibt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst mehr als zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Guten Tag 20 Wette und eine große Enttäuschung, ich bekomme einen Preis von 7000,00 Euro. Ich habe versucht, 4000,00 Euro für den Rest aufzubringen, unter ihrem Vorwand und immer der Dokumentation, ein Konto bei Dritten zu haben, was beschämend ist, nur das Bankkonto läuft auf meinen und meinen Namen Aber wie es aussieht, ist diese Wette sehr schlecht gemacht. Seien Sie vorsichtig, wenn ein Preis herauskommt, Ihnen wird das Geld ausgehen, danke
Lieber Ppxppxppx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne abzuheben, da Sie Ihr Bankkonto mit Ihrem Mann teilen? Könnten Sie nachweisen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind? Hat Ihr Mann auch ein Konto im selben Casino?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Ppxppxppx, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wessen Name auf dem Kontoauszug steht?
Guten Morgen
Paulo Xavier L*** S*****
Ana Catarina O******** H**********
Auf dem Kontoauszug steht, dass sich die Namen bei Ihnen bedanken
Könnten Sie den Kontoauszug bitte so bald wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Vielen Dank, Ppxppxppx, dass Sie das Dokument in Ihrer letzten Antwort hochgeladen haben. Ich möchte Sie jedoch bitten, es als Anhang an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, da es in Ihrem letzten Beitrag beschnitten wurde.
Es tut mir leid, aber ich sehe keinen dieser Namen Paulo Xavier L*** S***** und Ana Catarina O******** H********* auf dem Kontoauszug.
Vielen Dank, Ppxppxppx, für Ihre E-Mail. Noch etwas, bitte. Könnten Sie uns mitteilen, ob Ihr Mann ebenfalls ein Konto in diesem Casino hat?
Guten Morgen, haben Sie bereits ein Konto im Casino?
mit der E-Mail
pl*****vier@gmail.com
Wo haben Sie das Konto letztes Jahr geschlossen?
Danke
Vielen Dank, Ppxppxppx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo, Ppxppxppx,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 20Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 20Bet Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wurden die Gewinne des Beschwerdeführers eingezogen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Morgen, ich habe bereits auf Ihre E-Mail geantwortet, vielen Dank
Guten Abend. Ich entschuldige mich für die Zeit, die ich mit dem Versenden von Dokumenten verschwendet habe. Ich habe in Ihren Antworten gelesen, dass sie mir Hoffnung gegeben haben, dass Sie dieses Problem lösen könnten. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis. Ich war von dieser Antwort in der vorletzten Antwort, von der Sie mir geschickt haben, enttäuscht Soweit ich weiß, wollte ich ein Gespräch mit ihnen führen, aber trotzdem danke
Lieber Ppxppxppx,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Screenshots. Die Verzögerung tut mir leid.
Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich den Timer für das Casino noch einmal verlängern werde, bis zum Ende dieser Woche (Freitag), während ich versuchen werde, sie auf anderen verfügbaren Wegen zu kontaktieren. Leider sieht es so aus, als wären meine vorherigen Kontaktversuche an falsche Kontakte weitergeleitet worden. Es tut mir leid, es war mein Fehler.
Während wir auf die Antwort des Casinos warten, können Sie uns in der Zwischenzeit bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihren letzten Beitrag erläutern? Derzeit bin ich mir nicht sicher, ob ich es richtig verstehe.
Können Sie mir außerdem bitte erklären, warum Sie mir die E-Mail mit Screenshots der angeblichen E-Mail Ihres Mannes geschickt haben und was ein Widerruf ab Mai 2022 mit diesem Fall zu tun hat?
Mir ist sogar aufgefallen, dass Sie sich auf unserer Website mit der E-Mail-Adresse Ihres Mannes registriert haben, aber eine Beschwerde mit einer anderen im Casino registrierten E-Mail-Adresse eingereicht haben. Kannst du es irgendwie erklären?
Verstehe ich richtig, dass Sie beide Konten verwendet haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebes 20Bet Casino-Team,
Bitte schauen Sie sich meinen am 30. Juni hinzugefügten Beitrag an und teilen Sie uns die relevanten Details mit. Falls bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine Antwort oder relevante Informationen eingehen, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.
Guten Morgen, ja, ich spreche mit Ihnen über die E-Mail meines Mannes, er hat sich auf Ihrer Website gewehrt, ich habe die Gelegenheit genutzt, um zu sehen, ob ich das Problem lösen kann, dass eines der Konten gelöscht wurde, also haben wir ein neues Konto erstellt und dort habe ich Holen Sie sich den Preis und wie ich Ihnen 4000 Euro für mich sage, und ich möchte wirklich, dass Sie versuchen, das Problem für mich zu lösen. Wenn Sie eine Spende leisten müssen, zögern Sie nicht, 20 zu wetten, und ich möchte nicht, dass Sie mein Geld behalten, danke
Lieber Ppxppxppx,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit ihrerseits nicht viel getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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