Il giocatore portoghese ha espresso disappunto dopo aver tentato di prelevare 4.000 euro, ma il casinò richiede ulteriore documentazione a causa della presenza di un metodo di pagamento di terze parti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno più di due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Buon pomeriggio 20 scommessa e grande delusione ottengo un premio di 7000,00 euro ho provato a raccogliere 4000,00 euro per il resto con il loro pretesto e sempre documentazione per avere un conto con terzi che è vergognoso solo il conto in banca è a mio nome e mio marito ma a quanto pare questa scommessa e quindi è fatta molto male fai attenzione se esce un premio rimarrai senza soldi grazie
Caro Ppxppxppx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà nel prelevare le tue vincite poiché condividi il tuo conto bancario con tuo marito? Saresti in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tuo marito ha un conto nello stesso casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Ppxppxppx, per la tua email. Potrebbe per favore indicare il nome di chi è visualizzato sull'estratto conto bancario?
Buongiorno
Paolo Saverio L*** S*****
Ana Catarina O******** H**********
C'è scritto sull'estratto conto della banca i nomi grazie
Potrebbe inoltrare l'estratto conto bancario a petronela.k@casino.guru al più presto? Grazie.
Grazie, Ppxppxppx, per aver caricato il documento nella tua ultima risposta. Tuttavia, vorrei chiederti di inoltrarlo come allegato a petronela.k@casino.guru poiché è ritagliato nel tuo ultimo post.
Mi dispiace ma non vedo nessuno di quei nomi Paulo Xavier L*** S***** e Ana Catarina O******** H********** sul estratto conto bancario.
Grazie, Ppxppxppx, per la tua email. Un'altra cosa, per favore. Potresti avvisare se anche tuo marito ha un conto in questo casinò?
Buongiorno, hai già un conto al casinò?
con la mail
pl*****vier@gmail.com
Dove hai chiuso il conto l'anno scorso
Grazie
Grazie mille, Ppxppxppx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Ppxppxppx,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 20Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 20Bet Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Le vincite del denunciante sono state confiscate?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buongiorno, ho già risposto alla sua mail, grazie
Buonasera, quindi mi scuso per questo tempo sprecato nell'invio di documenti da quello che ho letto nelle tue risposte mi hanno dato speranza pensavo che potessi risolvere questo problema ti ringrazio per la tua comprensione sono rimasto deluso da questa risposta la penultima risposta che mi hai inviato da quello che ho capito avrei avuto una conversazione con loro ma grazie comunque
Caro Ppxppxppx,
Grazie per la tua email e gli screenshot forniti, e mi scuso per il ritardo.
Ti faccio solo sapere che estenderò ancora una volta il timer per il casinò, fino alla fine di questa settimana (venerdì), mentre cercherò di contattarli in altri modi disponibili. Sfortunatamente, sembra che i miei precedenti tentativi di contattarli siano stati inviati a contatti errati. Mi dispiace, è stato un mio errore.
Nel frattempo, mentre aspetteremo che il casinò risponda, puoi spiegare la tua email e l'ultimo post? Al momento, non sono sicuro di averlo capito correttamente.
Inoltre, puoi spiegare perché mi hai inviato l'e-mail con gli screenshot della presunta e-mail di tuo marito e cosa c'entra un ritiro da maggio 2022 con questo caso?
Ho anche notato che ti sei registrato con l'e-mail di tuo marito sul nostro sito Web, ma hai presentato un reclamo con un'altra e-mail registrata nel casinò. Puoi spiegarlo in qualche modo?
Ho capito bene che hai utilizzato entrambi gli account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro team di 20Bet Casino,
Per favore, guarda il mio post aggiunto il 30 giugno e forniscici i dettagli pertinenti. Nel caso in cui non venga ricevuta alcuna risposta o informazione pertinente fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni condivise nel mio post precedente.
Buongiorno, sì, ti sto parlando tramite l'e-mail di mio marito, ha resistito sul tuo sito Web, ho colto l'occasione per vedere se potevo risolvere che uno degli account è stato chiuso, quindi abbiamo creato un nuovo account ed è lì che ho prendi il premio e come ti dico 4000 euro per me e vorrei davvero che tu provassi a risolverlo per me se devi fare una donazione sentiti libero di scommettere 20 e non vorrei che tu tenessi i miei soldi grazie
Caro Ppxppxppx,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dall'autorità di regolamentazione, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock