Lieber v2931864,
Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Sie über die aktuelle Situation auf dem Laufenden zu halten. Wir haben sowohl mit dem Casino-Team als auch mit unserem Beschwerdeteam ausführlich über Ihren Fall gesprochen, sind jedoch noch zu keinem endgültigen Ergebnis gekommen. Einerseits halten wir bei Casino Guru die Praxis, sich bei mehreren Casinos anzumelden und verschiedene Boni zu nutzen – sofern diese kostenlos verfügbar sind – nicht für unangemessen, solange sich die Spieler an die festgelegten Bonusregeln halten. Spieler haben tatsächlich Anspruch auf ihre Gewinne, sofern sie gemäß den Regeln erzielt wurden, was in diesem Fall der Fall zu sein scheint.
Andererseits wirft die Tatsache, dass Sie die Konten nach dem Gewinnen aufgeben, Fragen auf. Sie haben das Konto nicht weiter genutzt, nachdem Ihnen die Gewinne ausgezahlt wurden; Sie haben nicht die Schließung der Konten beantragt, sondern sie einfach so gelassen, wie sie waren. Dies wurde in mehreren Casinos bemerkt und entspricht nicht wirklich dem typischen Spielerverhalten. Sie haben in verschiedenen Casinos wiederholt ein solches Muster an den Tag gelegt, und wir können dem Casino-Team nicht vorwerfen, dass es dieses Verhalten als Bonusjagd gekennzeichnet hat. Regeln, die Bonusjagd verbieten, gibt es in fast allen Online-Casinos, und sobald ein Spieler als Bonusjäger erkannt wird, endet dies sehr oft mit der Annullierung der Gewinne und der Schließung seines Kontos. Dieser Ansatz ist ein Industriestandard und wird von fast allen Online-Casinos übernommen; daher können wir dem Casino-Team nicht vorwerfen, dass es ebenfalls einen solchen Ansatz verfolgt.
Rein technisch gesehen könnte das Casino-Team Recht haben, aber wir halten es nicht für die beste Vorgehensweise, sich blind auf die Regeln zu berufen. Alle Umstände der Situation sollten berücksichtigt werden. Beide Seiten haben legitime Gründe, ihre Ansichten zu vertreten.
Vor diesem Hintergrund ist die Situation hier am Rande der Schwebe. Wir sind der Meinung, dass Ihr Fall von der zuständigen Behörde entschieden werden sollte.
Bitte reichen Sie über dieses Kontaktformular eine Beschwerde beim Curaçao Gaming Control Board (GCB) ein. Das Casino-Team hat sich verpflichtet, die Entscheidung des GCB einzuhalten. Obwohl wir diese Angelegenheit lieber in unserem Forum geklärt hätten, ist es unter den gegebenen Umständen der beste Schritt, Ihren Fall dem GCB vorzulegen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)