Der Spieler aus Mexiko kämpft mit dem Verifizierungsprozess für seinen Gewinn von 8500. Obwohl zwei Auszahlungen von 2000 erfolgreich waren, wurde seine dritte Anfrage abgelehnt, obwohl er verschiedene Dokumente, darunter einen Kontoauszug und einen Arbeitsvertrag, eingereicht hatte. Er glaubt, dass das Casino nicht bereit ist, seine restlichen Gewinne auszuzahlen.
Ich kann den Verifizierungsprozess im Casino nicht abschließen. Mein Fall ist folgender: Ich habe im August angefangen zu spielen und 8500 gewonnen. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe meine erste Auszahlung beantragt und sie wurde ausgezahlt. Insgesamt hat mir das Casino also zweimal 2000 ausgezahlt. Nachdem ich die dritte Auszahlung beantragt hatte, lehnte das Casino diese ab und verlangte verschiedene Dokumente zur Verifizierung. Ich wurde aufgefordert, einen Kontoauszug hochzuladen, was ich tat, aber das Casino genehmigte dies nicht. Sie baten auch um einen Einkommensnachweis. Ich habe meinen Arbeitsvertrag hochgeladen, aber sie akzeptieren meine Dokumente immer noch nicht. Ich habe Selfies mit speziellem Text bereitgestellt, wie vom Casino verlangt, aber sie lehnen meine Auszahlungen erneut ab. Ich glaube, sie wollen einfach nicht zahlen. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne vollständig ausgezahlt zu bekommen.
Lieber v2931864,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Hat das Casino im Überprüfungsprozess darauf hingewiesen, welche spezifischen Informationen auf Ihrem Kontoauszug und Arbeitsvertrag fehlen, sodass eine Genehmigung nicht möglich ist? Enthalten diese Dokumente die erforderlichen persönlichen Informationen, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Bankkontonummer?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Wurden Ihre Selfies während des KYC genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronika,
Das Casino hat den Grund für die Ablehnung des Kontoauszugs nicht angegeben. Sie senden lediglich automatisch generierte Texte: „Um mit Ihrer Auszahlung fortzufahren, laden Sie bitte den Kontoauszug Ihrer Online-Bank mit allen sichtbaren ein- und ausgehenden Transaktionen der letzten 3 Monate in Ihr Profil hoch." Da mein Bankkonto erst kürzlich eröffnet wurde, sind noch keine drei vollen Monate vergangen, aber bald werde ich erneut versuchen, meinen Kontoauszug für den gesamten Zeitraum von der Eröffnung bis jetzt hochzuladen. Natürlich enthält er Kontodetails. Ein Problem ist auch, dass ich die Original-PDF-Version nicht in das Profil hochladen kann, da es keine Option gibt. Es ist nur möglich, JPG- und PNG-Dateien hochzuladen, also konvertiere ich meine Datei in JPG und lade alle Seiten separat hoch. Wie ich sehe, akzeptieren sie nur die erste Seite. Ich habe versucht, die PDF-Datei per E-Mail zu senden, aber sie baten darum, sie auf der Website hochzuladen. Sogar heute habe ich vom Casino eine Anfrage zu den Kontoauszügen der letzten 3 Monate erhalten.
Sie haben meinen Arbeitsvertrag und meine Selfies akzeptiert.
Ja, ich habe Spielautomaten gespielt.
Am Anfang hat das Casino gezahlt und ich habe auch Spiele gespielt, aber als das Casino aufhörte zu zahlen, habe ich beschlossen, nicht mehr zu spielen.
Vielen Dank für die Erklärung.
Haben Sie den Chat-Support kontaktiert, um nachzufragen, ob Ihr Kontoauszug im JPG- oder PNG-Format statt im PDF-Format gesendet werden könnte?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihr Bankkonto 3 Monate alt sein wird?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Probleme mit Ihrer Verifizierung weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
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