Il giocatore del Messico ha difficoltà con il processo di verifica per le sue vincite di 8500. Sebbene due prelievi di 2000 siano andati a buon fine, la sua terza richiesta è stata respinta nonostante l'invio di vari documenti, tra cui un estratto conto bancario e un contratto di lavoro. Crede che il casinò non sia disposto a pagare le sue vincite rimanenti.
Non riesco a completare il processo di verifica nel casinò. Il mio caso è il seguente: ho iniziato a giocare ad agosto e ho vinto 8500. Il mio account è stato verificato con successo. Ho richiesto il mio primo prelievo ed è stato pagato. Quindi in totale il casinò mi ha pagato 2000 due volte. Dopo aver richiesto il terzo prelievo, il casinò lo ha rifiutato e ha iniziato a chiedere documenti diversi per la verifica. Mi è stato chiesto di caricare l'estratto conto bancario e l'ho fatto, ma il casinò non l'ha approvato. Hanno anche chiesto di fornire una prova di reddito. Ho caricato il mio contratto di lavoro, ma non accettano ancora i miei documenti. Ho fornito selfie con testo speciale come richiesto dal casinò, ma stanno rifiutando di nuovo i miei prelievi. Penso che semplicemente non vogliano pagare. Per favore aiutami a ottenere il pagamento completo delle mie vincite.
Gentile v2931864,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ha indicato quali informazioni specifiche mancano dal tuo estratto conto e dal tuo contratto di lavoro, impedendo la loro approvazione nel processo di verifica? Questi documenti contengono informazioni personali necessarie, tra cui il tuo nome e il numero di conto bancario?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
I tuoi selfie sono stati approvati durante il KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronika,
Il casinò non ha dichiarato il motivo del rifiuto dell'estratto conto. Stanno solo inviando SMS generati automaticamente "Per procedere con il prelievo, carica l'estratto conto della tua banca online sul tuo profilo con tutte le transazioni in entrata e in uscita degli ultimi 3 mesi visibili". Poiché il mio conto bancario è stato appena aperto, non sono ancora trascorsi tre mesi interi, ma presto proverò di nuovo a caricare il mio estratto conto per l'intero periodo dall'apertura fino ad ora. Ovviamente contiene i dettagli del conto. Un problema è anche che non posso caricare la versione pdf originale nel profilo perché non c'è un'opzione. È possibile caricare solo file jpg e png, quindi converto il mio file in jpg e carico tutte le pagine separatamente. Da come vedo accettano solo la prima pagina. Ho provato a inviare il file pdf via e-mail ma hanno chiesto di caricarlo sul sito web. Anche oggi ho ricevuto una richiesta sull'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi dal casinò.
Hanno accettato il mio contratto di lavoro e i miei selfie.
Sì, ho giocato alle slot.
All'inizio il casinò pagava e io giocavo anch'io, ma quando il casinò ha smesso di pagare ho deciso di non giocare più.
Grazie per la spiegazione.
Hai contattato l'assistenza via chat per chiedere se il tuo estratto conto può essere inviato in formato jpg o png anziché in PDF?
Potresti cortesemente specificare quando esattamente saranno trascorsi 3 mesi dall'apertura del tuo conto bancario?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito ai problemi con la tua verifica. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
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