Gentile v2931864,
Vorrei cogliere questa opportunità per fornirti un aggiornamento sulla situazione attuale. Abbiamo avviato discussioni approfondite sul tuo caso sia con il team del casinò che con il nostro team dei reclami; tuttavia, non siamo giunti a una conclusione definitiva. Da un lato, noi di Casino Guru non consideriamo inappropriata la pratica di registrarsi in più casinò e utilizzare vari bonus, a condizione che siano disponibili gratuitamente, fintanto che i giocatori rispettano le regole dei bonus stabilite. I giocatori hanno effettivamente diritto alle loro vincite, a condizione che siano state ottenute in conformità con le regole, il che sembra essere il caso in questo caso.
D'altro canto, ciò che solleva delle domande è che dopo aver ottenuto delle vincite, abbandoni gli account. Non hai continuato a usare l'account dopo che le vincite ti sono state pagate; non hai richiesto la chiusura degli account; li hai semplicemente lasciati così com'erano. Ciò è stato notato in diversi casinò e non è realmente in linea con l'approccio tipico del giocatore. Hai ripetutamente adottato questo schema in vari casinò e non possiamo biasimare il team del casinò per aver segnalato questo comportamento come caccia al bonus. Le regole che proibiscono la caccia al bonus si possono trovare in quasi tutti i casinò online e una volta che un giocatore viene riconosciuto come cacciatore di bonus, molto spesso finisce per annullare le vincite e chiudere il suo account. Questo approccio è uno standard del settore ed è adottato da quasi tutti i casinò online; quindi, non possiamo biasimare il team del casinò per aver adottato anche questo approccio.
Sebbene tecnicamente parlando, il team del casinò potrebbe avere ragione, ma non consideriamo la citazione cieca delle regole come l'approccio migliore, e tutte le circostanze della situazione dovrebbero essere considerate. Entrambe le parti hanno giustificazioni legittime per sostenere le proprie prospettive.
Detto questo, la situazione qui è al limite. Riteniamo che il tuo caso debba essere deciso dall'autorità competente.
Invia un reclamo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Il team del casinò ha espresso il proprio impegno ad aderire alla decisione del GCB. Sebbene avremmo preferito risolvere la questione all'interno del nostro forum, date le circostanze, il passo più appropriato è quello di portare il tuo caso al GCB.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)