Il giocatore del Messico ha difficoltà con il processo di verifica per le sue vincite di 8500. Sebbene due prelievi di 2000 siano andati a buon fine, la sua terza richiesta è stata respinta nonostante l'invio di vari documenti, tra cui un estratto conto bancario e un contratto di lavoro. Crede che il casinò non sia disposto a pagare le sue vincite rimanenti.
Non riesco a completare il processo di verifica nel casinò. Il mio caso è il seguente: ho iniziato a giocare ad agosto e ho vinto 8500. Il mio account è stato verificato con successo. Ho richiesto il mio primo prelievo ed è stato pagato. Quindi in totale il casinò mi ha pagato 2000 due volte. Dopo aver richiesto il terzo prelievo, il casinò lo ha rifiutato e ha iniziato a chiedere documenti diversi per la verifica. Mi è stato chiesto di caricare l'estratto conto bancario e l'ho fatto, ma il casinò non l'ha approvato. Hanno anche chiesto di fornire una prova di reddito. Ho caricato il mio contratto di lavoro, ma non accettano ancora i miei documenti. Ho fornito selfie con testo speciale come richiesto dal casinò, ma stanno rifiutando di nuovo i miei prelievi. Penso che semplicemente non vogliano pagare. Per favore aiutami a ottenere il pagamento completo delle mie vincite.
Gentile v2931864,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ha indicato quali informazioni specifiche mancano dal tuo estratto conto e dal tuo contratto di lavoro, impedendo la loro approvazione nel processo di verifica? Questi documenti contengono informazioni personali necessarie, tra cui il tuo nome e il numero di conto bancario?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
I tuoi selfie sono stati approvati durante il KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronika,
Il casinò non ha dichiarato il motivo del rifiuto dell'estratto conto. Stanno solo inviando SMS generati automaticamente "Per procedere con il prelievo, carica l'estratto conto della tua banca online sul tuo profilo con tutte le transazioni in entrata e in uscita degli ultimi 3 mesi visibili". Poiché il mio conto bancario è stato appena aperto, non sono ancora trascorsi tre mesi interi, ma presto proverò di nuovo a caricare il mio estratto conto per l'intero periodo dall'apertura fino ad ora. Ovviamente contiene i dettagli del conto. Un problema è anche che non posso caricare la versione pdf originale nel profilo perché non c'è un'opzione. È possibile caricare solo file jpg e png, quindi converto il mio file in jpg e carico tutte le pagine separatamente. Da come vedo accettano solo la prima pagina. Ho provato a inviare il file pdf via e-mail ma hanno chiesto di caricarlo sul sito web. Anche oggi ho ricevuto una richiesta sull'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi dal casinò.
Hanno accettato il mio contratto di lavoro e i miei selfie.
Sì, ho giocato alle slot.
All'inizio il casinò pagava e io giocavo anch'io, ma quando il casinò ha smesso di pagare ho deciso di non giocare più.
Grazie per la spiegazione.
Hai contattato l'assistenza via chat per chiedere se il tuo estratto conto può essere inviato in formato jpg o png anziché in PDF?
Potresti cortesemente specificare quando esattamente saranno trascorsi 3 mesi dall'apertura del tuo conto bancario?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito ai problemi con la tua verifica. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Ciao,
Sì, ho contattato il supporto via chat per chiedere aiuto con il formato dei documenti caricati. L'agente ha suggerito di fare degli screenshot del file pdf e di caricarli nel profilo. L'ho fatto. Hanno accettato solo la prima pagina. Forse è sufficiente per loro. Mi dispiace, non posso inviare la comunicazione perché è stata tramite chat e non ho salvato la conversazione.
Ora mi è stato chiesto di inviare l'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi. Lo invierò non appena lo riceverò dalla banca.
Grazie per avermelo fatto sapere.
Potresti cortesemente specificare quando esattamente potrai inviare l'estratto conto bancario contenente i dati delle tue transazioni degli ultimi 3 mesi?
Ciao,
Il 10 novembre avrò una dichiarazione completa dal 10 agosto al 10 novembre.
Grazie per la risposta. Aspettiamo il 10 novembre per il documento necessario. Una volta ricevuto, invialo al casinò e fammi sapere la loro risposta. Questo ci aiuterà a determinare i passaggi successivi per risolvere il tuo reclamo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cara Veronika,
Ho inviato l'estratto conto completo dei tre mesi al casinò come richiesto. In attesa che esaminino i miei documenti.
Cara Veronika,
Dopo aver inviato i documenti richiesti, il casinò ha chiuso il mio account e confiscato tutto l'importo. Mi hanno informato tramite e-mail:
"Caro Giocatore,
Il nostro reparto sicurezza ha individuato un'attività sul tuo account, considerata una frode.
A questo proposito, il tuo account è stato chiuso e tutti i fondi sono stati confiscati.
Se in futuro dovessimo scoprire che hai aperto un nuovo account nel nostro casinò, anche gli account verranno chiusi e tutti i fondi confiscati.
Questa decisione è stata presa dalla direzione del nostro casinò e non è soggetta ad ulteriori considerazioni.
Rispettosamente,
Team di supporto del casinò"
Era ovvio fin dall'inizio che il casinò non voleva pagare l'importo e la richiesta di documenti e il ritardo nel processo di verifica erano solo la ragione. È assurdo che ci sia una frode nelle mie transazioni, quindi ho bisogno di prove dal casinò che lo sia. Quando hanno deciso che era una frode? Dopo avermi pagato 4000 dalla mia vincita? Semplicemente non vogliono pagare perché la vincita è grande.
Grazie mille, v2931864, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao v2931864,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 20Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 20Bet Casino,
Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca dei fondi. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao!
Vorremmo chiarire la situazione. Caro Michal, Abbiamo rilevato delle violazioni relative all'abuso di bonus. Gli account creati da un giocatore hanno sistematicamente preso dei bonus per i primi tre depositi e hanno giocato alle tariffe massime. Tutto questo è accaduto in un breve lasso di tempo, entro uno o due giorni.
Abbiamo già inviato tutte le prove necessarie alla tua e-mail. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, siamo pronti a fornirtele. Apprezzo la tua comprensione!
Caro Michael,
Questa informazione non è vera. Ho un solo account, sono stati giocati solo 2 bonus di benvenuto e la vincita è stata ottenuta con il bonus di ricarica.
Esigo che il casinò mi invii la prova di tutto ciò che affermano di avermi fatto.
Caro 20Bet Casino,
Grazie per la tua email, ho risposto con alcune domande aggiuntive.
Gentile v2931864,
Potresti cortesemente fornire chiarimenti in merito alla tua decisione di presentare il reclamo tre mesi dopo l'incidente, anziché ad agosto? Inoltre, qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su 20Bet Casino?
Si noti che le tue vincite sono state ricavate dal bonus di ricarica, in precedenza hai richiesto anche il bonus di benvenuto e il bonus sul secondo deposito. Mentre il primo bonus è stato normalmente perso, hai scelto di annullare il bonus sul secondo deposito e successivamente hai richiesto il bonus di ricarica. Potresti spiegare il ragionamento alla base di questa scelta?
Ciao!
Quindi, dopo aver ricevuto una grande vincita alla slot Princess Royal, il casinò mi ha pagato una parte della vincita e mi ha pagato un paio di volte. Ho pensato che andasse tutto bene, quindi ho continuato a giocare. E poi ho richiesto un altro prelievo e l'hanno rifiutato e hanno richiesto alcuni documenti KYC e un selfie, che ho fornito. Da allora, hanno sempre rifiutato i miei prelievi e hanno sempre richiesto nuovi documenti, a volte anche lo stesso documento (selfie con testo), il che non ha senso. Ho fornito tutti i documenti per KYC, ma non sono riuscito a effettuare un prelievo. Ecco perché ho avviato la controversia qui in seguito, perché credevo che fosse solo un processo KYC generale e ho cercato di fornire tutti i documenti richiesti...
Per quanto ne so, nessuno dei miei familiari o amici gioca lì e non consiglierei mai di giocare in questo casinò, perché non rimborsano le vincite.
Sì, i primi due bonus di benvenuto sono andati persi, non ricordo esattamente cosa è successo con il secondo bonus di deposito, ma ho giocato alla stessa partita e probabilmente ho annullato non l'intero bonus, ma solo alcuni centesimi rimasti sul conto che non ho potuto scommettere nel gioco.
Caro 20Bet Casino,
La ringrazio per la sua recente e-mail e le ho risposto ponendole altre domande che vorrei sottoporre alla sua attenzione.
Gentile v2931864,
Hai avuto l'opportunità di giocare in altri casinò e beneficiare dei loro bonus di benvenuto? Se sì, potresti condividere i nomi dei casinò più recenti in cui hai giocato prima di registrarti su 20Bet Casino?
Sì, gioco in diversi casinò, a volte con bonus, a volte senza bonus, e cerco di selezionare i casinò più affidabili e con la migliore reputazione. (Purtroppo 20bet non è tra questi, come abbiamo visto)
Non ricordo esattamente in quali casinò ho giocato prima di registrarmi su 20bet, ma dovrebbero esserci Burningbet casino, Starda, Bizzo, Platin casino...
Gentile v2931864,
Grazie per il chiarimento.
Ho ricevuto informazioni che hai richiesto un qualche tipo di bonus nella maggior parte dei casinò, il che ovviamente non è niente di male, ma ciò che solleva delle domande è che dopo aver ottenuto delle vincite, abbandoni gli account. Non hai continuato a usare l'account dopo che le vincite ti sono state pagate; non hai richiesto la chiusura degli account; li hai semplicemente lasciati così com'erano. Ciò è stato notato in diversi casinò e non è proprio in linea con l'approccio tipico del giocatore. Puoi cortesemente fornire la tua motivazione dietro questo comportamento?
Innanzitutto, voglio sottolineare che le mie azioni non avevano lo scopo di violare alcuna regola o politica. Di tanto in tanto esploro diversi casinò, in particolare quando offrono una varietà di giochi, bonus interessanti, interfaccia ed esperienza complessiva. Inoltre, vorrei sottolineare che non lo faccio ogni volta che vinco, perché nella maggior parte dei casi perdo tutto. So dai casinò terrestri che se non si ottiene alcuna vincita in un gioco o nel casinò, è meglio giocare ad altri giochi in un altro casinò.
Lo stesso vale per le vincite: se hai vinto qualcosa a una slot in un casinò, le probabilità di ottenere una seconda vincita sono basse, quindi è meglio cambiare gioco e casinò, almeno io credo in questo.
Per quanto riguarda la mancata chiusura degli account, non è stata una decisione consapevole lasciarli inattivi. Semplicemente non ho visto la necessità di richiedere formalmente la chiusura in quel momento, poiché non avevo ulteriori intenzioni di utilizzarli. Ancora di più, alcuni casinò semplicemente non hanno un'opzione per chiudere l'account.
Gentile v2931864,
Volevo prendermi un momento per aggiornarti sulla situazione. Ho ricevuto un feedback dal team del casinò che offre alcune motivazioni per la loro decisione di segnalare il tuo account come sospetto. Sembra che le tue attività in vari casinò possano indicare un modello associato alla caccia ai bonus. Sebbene riconosca che alcuni punti sono emersi durante l'indagine, non riteniamo che le motivazioni fornite dal team del casinò siano finora sufficienti a giustificare un'azione così grave come trattenere le vincite del giocatore. Continuo a impegnarmi in discussioni con il team del casinò per determinare il modo più adatto per tutti i soggetti coinvolti.
Caro Michal,
Sono grato e apprezzo gli sforzi.
Solo una breve spiegazione da parte mia: per me sembra che il casinò stia semplicemente imbrogliando, dato che stavano pagando una parte delle vincite e io ho continuato a giocare con il saldo, che non era un bonus, ma il casinò a un certo punto ha semplicemente deciso di non pagare più.
Grazie ancora una volta.
Saluti
Vincitore
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