Il giocatore del Messico ha difficoltà con il processo di verifica per le sue vincite di 8500. Sebbene due prelievi di 2000 siano andati a buon fine, la sua terza richiesta è stata respinta nonostante l'invio di vari documenti, tra cui un estratto conto bancario e un contratto di lavoro. Crede che il casinò non sia disposto a pagare le sue vincite rimanenti.
Non riesco a completare il processo di verifica nel casinò. Il mio caso è il seguente: ho iniziato a giocare ad agosto e ho vinto 8500. Il mio account è stato verificato con successo. Ho richiesto il mio primo prelievo ed è stato pagato. Quindi in totale il casinò mi ha pagato 2000 due volte. Dopo aver richiesto il terzo prelievo, il casinò lo ha rifiutato e ha iniziato a chiedere documenti diversi per la verifica. Mi è stato chiesto di caricare l'estratto conto bancario e l'ho fatto, ma il casinò non l'ha approvato. Hanno anche chiesto di fornire una prova di reddito. Ho caricato il mio contratto di lavoro, ma non accettano ancora i miei documenti. Ho fornito selfie con testo speciale come richiesto dal casinò, ma stanno rifiutando di nuovo i miei prelievi. Penso che semplicemente non vogliano pagare. Per favore aiutami a ottenere il pagamento completo delle mie vincite.
Gentile v2931864,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ha indicato quali informazioni specifiche mancano dal tuo estratto conto e dal tuo contratto di lavoro, impedendo la loro approvazione nel processo di verifica? Questi documenti contengono informazioni personali necessarie, tra cui il tuo nome e il numero di conto bancario?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
I tuoi selfie sono stati approvati durante il KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronika,
Il casinò non ha dichiarato il motivo del rifiuto dell'estratto conto. Stanno solo inviando SMS generati automaticamente "Per procedere con il prelievo, carica l'estratto conto della tua banca online sul tuo profilo con tutte le transazioni in entrata e in uscita degli ultimi 3 mesi visibili". Poiché il mio conto bancario è stato appena aperto, non sono ancora trascorsi tre mesi interi, ma presto proverò di nuovo a caricare il mio estratto conto per l'intero periodo dall'apertura fino ad ora. Ovviamente contiene i dettagli del conto. Un problema è anche che non posso caricare la versione pdf originale nel profilo perché non c'è un'opzione. È possibile caricare solo file jpg e png, quindi converto il mio file in jpg e carico tutte le pagine separatamente. Da come vedo accettano solo la prima pagina. Ho provato a inviare il file pdf via e-mail ma hanno chiesto di caricarlo sul sito web. Anche oggi ho ricevuto una richiesta sull'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi dal casinò.
Hanno accettato il mio contratto di lavoro e i miei selfie.
Sì, ho giocato alle slot.
All'inizio il casinò pagava e io giocavo anch'io, ma quando il casinò ha smesso di pagare ho deciso di non giocare più.
Grazie per la spiegazione.
Hai contattato l'assistenza via chat per chiedere se il tuo estratto conto può essere inviato in formato jpg o png anziché in PDF?
Potresti cortesemente specificare quando esattamente saranno trascorsi 3 mesi dall'apertura del tuo conto bancario?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito ai problemi con la tua verifica. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Ciao,
Sì, ho contattato il supporto via chat per chiedere aiuto con il formato dei documenti caricati. L'agente ha suggerito di fare degli screenshot del file pdf e di caricarli nel profilo. L'ho fatto. Hanno accettato solo la prima pagina. Forse è sufficiente per loro. Mi dispiace, non posso inviare la comunicazione perché è stata tramite chat e non ho salvato la conversazione.
Ora mi è stato chiesto di inviare l'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi. Lo invierò non appena lo riceverò dalla banca.
Grazie per avermelo fatto sapere.
Potresti cortesemente specificare quando esattamente potrai inviare l'estratto conto bancario contenente i dati delle tue transazioni degli ultimi 3 mesi?
Ciao,
Il 10 novembre avrò una dichiarazione completa dal 10 agosto al 10 novembre.
Grazie per la risposta. Aspettiamo il 10 novembre per il documento necessario. Una volta ricevuto, invialo al casinò e fammi sapere la loro risposta. Questo ci aiuterà a determinare i passaggi successivi per risolvere il tuo reclamo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cara Veronika,
Ho inviato l'estratto conto completo dei tre mesi al casinò come richiesto. In attesa che esaminino i miei documenti.
Cara Veronika,
Dopo aver inviato i documenti richiesti, il casinò ha chiuso il mio account e confiscato tutto l'importo. Mi hanno informato tramite e-mail:
"Caro Giocatore,
Il nostro reparto sicurezza ha individuato un'attività sul tuo account, considerata una frode.
A questo proposito, il tuo account è stato chiuso e tutti i fondi sono stati confiscati.
Se in futuro dovessimo scoprire che hai aperto un nuovo account nel nostro casinò, anche gli account verranno chiusi e tutti i fondi confiscati.
Questa decisione è stata presa dalla direzione del nostro casinò e non è soggetta ad ulteriori considerazioni.
Rispettosamente,
Team di supporto del casinò"
Era ovvio fin dall'inizio che il casinò non voleva pagare l'importo e la richiesta di documenti e il ritardo nel processo di verifica erano solo la ragione. È assurdo che ci sia una frode nelle mie transazioni, quindi ho bisogno di prove dal casinò che lo sia. Quando hanno deciso che era una frode? Dopo avermi pagato 4000 dalla mia vincita? Semplicemente non vogliono pagare perché la vincita è grande.
Grazie mille, v2931864, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao v2931864,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 20Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 20Bet Casino,
Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca dei fondi. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
