20Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe 3 Auszahlungen in dieser Firma getätigt, die letzten 2 waren erfolgreich (jeweils 150 Euro), aber die erste (650 Euro) am 20.07.2022 hat es nie auf mein Konto geschafft. Sie sagen mir immer wieder, dass es erfolgreich ist, aber ich habe mit meiner Bank kommuniziert und mir gesagt, dass diese Transaktion nicht existiert und dass es nicht normal ist, so viele Tage (15 Arbeitstage) zu dauern, während die anderen beiden nur 1 Arbeitstag dauerten. Die Bank sagt, dass die Auszahlung wahrscheinlich zurückgeschickt wurde oder nie existiert hat. Danach habe ich erneut versucht, mit ihnen zu kommunizieren (mindestens zum fünften Mal), und sie haben mich immer wieder von einer zuständigen Abteilung zur anderen weitergeleitet. Können Sie mir helfen, mein Geld zu nehmen? Ich kann vorausgesetzt, dass alle erforderlichen Dokumente erforderlich sind.

Liebe thwmas2012,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert, bitte? Haben Sie eine Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, mein Konto ist verifiziert und ich habe keinen Bonus verwendet. Sie schicken mir eine "Quittung" der Transaktion. Aber das Problem scheint zu sein, dass die Auszahlung, die ich am 21.07 vorgenommen habe, am nächsten Tag auf mein Konto gesendet wurde, aber die, auf die ich warte, ist seit dem 20.07 16 Tage vergangen, also sieht es irgendwie seltsam aus.

Vielen Dank, thwmas2012, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe thwmas2012,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 20Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 20Bet Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo alle,

Wir untersuchen derzeit den Fall bezüglich der Auszahlung mit dem Zahlungssystem. Sobald wir das Update erhalten, werden wir Sie umgehend informieren!

Vielen Dank.

Liebes 20Bet Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo alle,

18 Tage Untersuchung bestanden. 20 Wetten, dass Sie dieses Problem ab dem 08.11.2022 an Ihre Finanzabteilung weiterleiten. Es ist sehr seltsam, dass die Auszahlung vom 20.7.2022 noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist.

Alle Neuigkeiten zu dieser Zahlung; Dieser Geldbetrag wurde meinem Bankkonto nicht angezeigt und ist auch noch nicht auf mein 20bet-Konto zurückgekehrt.

Zumindest können Sie mein Geld auf das 20bet-Konto zurücksenden und eine andere Auszahlungsmethode ausprobieren.

Ich befürchte, dass diese Zahlung nie erfolgt ist und ich werde mein Geld niemals nehmen.

Dies ist das erste Mal seit 10 Jahren, dass auf vielen Wett- und Casinoseiten etwa 1,5 Monate auf eine Zahlung gewartet wird.

Hallo alle,

Wir haben den Zahlungsanbieter kontaktiert, daher hat der Zahlungsanbieter die Bank kontaktiert.

Da wir noch keine Updates von der Bank erhalten haben, können wir den Fall nicht beantworten.

Aber wie auch immer, wir fragen täglich nach den Updates und wenn es welche gibt, werden wir Sie sofort informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Das Zahlungssystem fordert den Kunden auf, ein offizielles unterzeichnetes Dokument vorzulegen, das bestätigt, dass die Zahlung nie eingegangen ist.

Außerdem sendet der VIP-Manager dem Kunden eine E-Mail mit dem, was wir genau brauchen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber es wurde von dem Zahlungssystem angefordert, das die betreffende Zahlung bearbeitet hat.

Danke im Voraus.

Liebes 20Bet Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Liebe thwmas2012,

Könnten Sie bitte den Anweisungen in der E-Mail folgen und mich danach hier kontaktieren? Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo Stefan,

Ich schicke ihnen noch einmal die Auszüge meines Bankkontos, um die sie gebeten haben. Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto angekommen...

Stefan, ich habe gestern meine Kontoauszüge an deine E-Mail geschickt bekommen.

Danke für Ihre Hilfe.

Liebe thwmas2012,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die zur Verfügung gestellten Unterlagen.

Liebes 20Bet Casino,

Könnten Sie uns bitte die Neuigkeiten zu dieser Beschwerde mitteilen?

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo alle,

Endlich haben wir den Fall mit den fehlenden Geldern gelöst.

Die Bank hat geantwortet, dass die fragliche Transaktion fehlgeschlagen ist, und wir haben sie zwangsweise storniert, sodass das Geld auf das Guthaben des Spielers zurückgebucht wurde.

Der Spieler kann eine weitere Auszahlung vornehmen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Liebes 20Bet Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Liebe thwmas2012,

Fühlen Sie sich frei, Ihr Geld abzuheben und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Ich freue mich auf Deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Das Geld ist jetzt auf meinem Konto.

Liebe thwmas2012,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan