Il giocatore greco ha chiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e la denuncia è stata archiviata come "risolta".
The player from Greece has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Il giocatore greco ha chiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e la denuncia è stata archiviata come "risolta".
Ciao, ho effettuato 3 prelievi in questa azienda, gli ultimi 2 hanno avuto successo (150 euro ciascuno) ma il primo (650 euro) al 20.07.2022 non è mai arrivato sul mio conto. Continuano a dirmi che è successo, ma ho comunicato con la mia banca e mi hanno detto che questa transazione non esiste e non è normale che richieda così tanti giorni (15 giorni lavorativi) mentre gli altri due hanno impiegato solo 1 giorno lavorativo. La banca dice che il ritiro probabilmente è stato rispedito o non è mai esistito per cominciare. Quindi dopo ho provato a comunicare di nuovo con loro (almeno la 5a volta) e mi continuano a inoltrarmi da un dipartimento responsabile all'altro. Potete aiutarmi a prendere i miei soldi? Posso fornire tutti i documenti necessari.
Hello, i made 3 withdraws in this company the last 2 were successful (150 euros each) but the first one (650 euros) at 20.07.2022 never made it to my account. They keep telling me its successfully but i communicated with my bank and told me that this transaction doesn't exist and its not normal to take so many days (15 working days) while the other two took only 1 working day. The bank says that the withdraw probably was send back or it never existed to begin with. So after that i tried to communicate with them again (at least 5th time) and they keep forwarded me from one responsible department to another. Can you help me to take my money? I can provided any documents are necessary.
Caro thwmas2012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato correttamente, per favore? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear thwmas2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Was your account verified successfully, please? Have you received any transaction tracking number from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao, il mio account è verificato e non ho utilizzato un bonus. Mi mandano una "ricevuta" della transazione. Ma quello che sembra essere il problema è che il prelievo che ho fatto alle 21.07 è stato inviato al mio account il giorno successivo, ma quello che sto aspettando è che dal 20.07 sono passati 16 giorni, quindi sembra un po' strano.
Hello my account is verified,and I didn't use a bonus. They send me a "receipt" of the transaction. But what appears to be the problem is that the withdrawal i did at 21.07 has been sent to my account the very next day but the one I am waiting for is from 20.07 passed 16 days so it looks kinda weird.
Grazie mille, thwmas2012, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, thwmas2012, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro thwmas2012,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 20Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 20Bet,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear thwmas2012,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 20Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ciao a tutti,
Attualmente stiamo indagando sul caso relativo al ritiro con il sistema di pagamento. Una volta ricevuto l'aggiornamento, ti informeremo immediatamente!
Grazie.
Hello all,
We are currently investigating the case regarding the withdrawal with the payment system. Once we receive the update, we will inform you right away!
Thank you.
Ciao a tutti,
Sono trascorsi 18 giorni di indagine.. 20 scommetto che invierai questo problema al tuo dipartimento finanziario dall'8/11/2022. È molto strano che il prelievo dal 20/7/2022 non sia ancora arrivato sul mio account.
Qualsiasi notizia su questo pagamento; quella somma di denaro non è apparsa sul mio conto bancario e non è stata ancora restituita al mio conto 20bet.
Almeno puoi rispedire i miei soldi sul conto 20bet e provare un altro metodo di prelievo..
Temo che questo pagamento non sia mai stato effettuato e non prenderò mai i miei soldi..
Questa è la prima volta in 10 anni di gioco in molti siti di scommesse e casinò che aspettano circa 1 mese e mezzo per un pagamento.
Hello all,
Passed 18 days of investigation.. 20 bet you forward this issue to your financial department from 11/8/2022. It is very weird that withdrawal from 20/7/2022 and didnt arrived to my account yet.
Any news about this payment; that amount of money didnt appears to my bank account and also didnt returned to my 20bet account yet.
At least you can send my money back to 20bet account and try another method of cashout..
Iam afraid that this payment never made and i will never take my money..
This is the first time in 10 years of playing in many betting and casinos sites waiting about 1 and half month for a payment.
Ciao a tutti,
Abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento, pertanto il fornitore di servizi di pagamento ha contattato la banca.
Dal momento che non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dalla banca, non siamo in grado di fornire alcuna risposta al caso.
Ma comunque, chiediamo aggiornamenti quotidianamente e se ce ne saranno, ti informeremo immediatamente.
Grazie a tutti per la vostra pazienza.
Hello all,
We have contacted the payment provider, therefore the payment provider has contacted the bank.
Since we haven't received any updates from the bank yet, we are unable to give any reply to the case.
But anyway, we are asking for the updates daily and if there will be any, we will inform you right away.
Thank you all for your patience.
Ciao,
Il sistema di pagamento richiede al cliente di fornire un documento ufficiale firmato che confermi che il pagamento non è mai stato ricevuto.
Inoltre, il VIP manager invierà al cliente un'e-mail con esattamente ciò di cui abbiamo bisogno.
Ci scusiamo per il disagio, ma è stato richiesto dal sistema di pagamento che stava elaborando il pagamento in questione.
Grazie in anticipo.
Hello,
The payment system is requesting the customer to provide an official signed document which confirms that the payment was never received.
Also, the VIP manager will email the customer an email with what exactly we need.
Sorry for the inconvenience, but it was requested by the payment system that was processing the payment in question.
Thank you in advance.
Caro Casinò 20Bet,
Grazie mille per le informazioni fornite.
Caro thwmas2012,
Potresti seguire le istruzioni nell'e-mail e contattarmi qui dopo? Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear 20Bet Casino,
Thank you very much for the provided information.
Dear thwmas2012,
Could you please follow the instructions in the email and contact me here after that? Thank you for your patience.
Kind regards,
Stefan
Ciao Stefano,
Invio loro nuovamente gli estratti conto del mio conto bancario che mi hanno chiesto. Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto...
Stefan ieri mi è stato inviato alla tua email i miei estratti conto.
Grazie per l'aiuto.
Hello Stefan,
I send them again the statements of my bank account they asked for. Money still didn't arrived to my account...
Stefan yesterday i was send to your email my bank statements.
Thanks for your help.
Caro thwmas2012,
Grazie mille per la collaborazione e per i documenti forniti.
Caro Casinò 20Bet,
Potrebbe per favore fornirci le notizie in merito a questo reclamo?
Cordiali saluti,
Stefano
Dear thwmas2012,
Thank you very much for your cooperation and provided documents.
Dear 20Bet Casino,
Could you please provide us with the news regarding this complaint?
Kind regards,
Stefan
Ciao a tutti,
Infine, abbiamo risolto il caso con i fondi mancanti.
La banca ha risposto che la transazione in questione è fallita e noi l'abbiamo annullata forzatamente, quindi i fondi sono stati restituiti al saldo del giocatore.
Il giocatore può impostare un altro prelievo.
Siamo sinceramente dispiaciuti per tutti i disagi causati e vi ringraziamo per la vostra pazienza.
Hello all,
Finally, we have resolved the case with the missing funds.
The bank has replied that the transaction in question has failed and we have force-canceled it, so the funds were returned to the player's balance.
The player may set another withdrawal.
We are sincerely sorry for all the inconvenience caused and thank you for your patience.
Caro Casinò 20Bet,
Grazie per le informazioni fornite.
Caro thwmas2012,
Sentiti libero di prelevare i tuoi fondi e fammi sapere una volta ricevuto il pagamento. Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear 20Bet Casino,
Thank you for the provided information.
Dear thwmas2012,
Feel free to withdraw your funds and let me know once you receive the payment. I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
Caro thwmas2012,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear thwmas2012,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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