20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao, ho effettuato 3 prelievi in questa azienda, gli ultimi 2 hanno avuto successo (150 euro ciascuno) ma il primo (650 euro) al 20.07.2022 non è mai arrivato sul mio conto. Continuano a dirmi che è successo, ma ho comunicato con la mia banca e mi hanno detto che questa transazione non esiste e non è normale che richieda così tanti giorni (15 giorni lavorativi) mentre gli altri due hanno impiegato solo 1 giorno lavorativo. La banca dice che il ritiro probabilmente è stato rispedito o non è mai esistito per cominciare. Quindi dopo ho provato a comunicare di nuovo con loro (almeno la 5a volta) e mi continuano a inoltrarmi da un dipartimento responsabile all'altro. Potete aiutarmi a prendere i miei soldi? Posso fornire tutti i documenti necessari.

Caro thwmas2012,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato correttamente, per favore? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, il mio account è verificato e non ho utilizzato un bonus. Mi mandano una "ricevuta" della transazione. Ma quello che sembra essere il problema è che il prelievo che ho fatto alle 21.07 è stato inviato al mio account il giorno successivo, ma quello che sto aspettando è che dal 20.07 sono passati 16 giorni, quindi sembra un po' strano.

Grazie mille, thwmas2012, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Caro thwmas2012,

Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 20Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 20Bet,

Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti,

Attualmente stiamo indagando sul caso relativo al ritiro con il sistema di pagamento. Una volta ricevuto l'aggiornamento, ti informeremo immediatamente!

Grazie.

Caro Casinò 20Bet,

Grazie mille per le informazioni fornite.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti,

Sono trascorsi 18 giorni di indagine.. 20 scommetto che invierai questo problema al tuo dipartimento finanziario dall'8/11/2022. È molto strano che il prelievo dal 20/7/2022 non sia ancora arrivato sul mio account.

Qualsiasi notizia su questo pagamento; quella somma di denaro non è apparsa sul mio conto bancario e non è stata ancora restituita al mio conto 20bet.

Almeno puoi rispedire i miei soldi sul conto 20bet e provare un altro metodo di prelievo..

Temo che questo pagamento non sia mai stato effettuato e non prenderò mai i miei soldi..

Questa è la prima volta in 10 anni di gioco in molti siti di scommesse e casinò che aspettano circa 1 mese e mezzo per un pagamento.

Ciao a tutti,

Abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento, pertanto il fornitore di servizi di pagamento ha contattato la banca.

Dal momento che non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dalla banca, non siamo in grado di fornire alcuna risposta al caso.

Ma comunque, chiediamo aggiornamenti quotidianamente e se ce ne saranno, ti informeremo immediatamente.

Grazie a tutti per la vostra pazienza.

Ciao,

Il sistema di pagamento richiede al cliente di fornire un documento ufficiale firmato che confermi che il pagamento non è mai stato ricevuto.

Inoltre, il VIP manager invierà al cliente un'e-mail con esattamente ciò di cui abbiamo bisogno.

Ci scusiamo per il disagio, ma è stato richiesto dal sistema di pagamento che stava elaborando il pagamento in questione.

Grazie in anticipo.

Caro Casinò 20Bet,

Grazie mille per le informazioni fornite.

Caro thwmas2012,

Potresti seguire le istruzioni nell'e-mail e contattarmi qui dopo? Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano,

Invio loro nuovamente gli estratti conto del mio conto bancario che mi hanno chiesto. Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto...

Stefan ieri mi è stato inviato alla tua email i miei estratti conto.

Grazie per l'aiuto.

Caro thwmas2012,

Grazie mille per la collaborazione e per i documenti forniti.

Caro Casinò 20Bet,

Potrebbe per favore fornirci le notizie in merito a questo reclamo?

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti,

Infine, abbiamo risolto il caso con i fondi mancanti.

La banca ha risposto che la transazione in questione è fallita e noi l'abbiamo annullata forzatamente, quindi i fondi sono stati restituiti al saldo del giocatore.

Il giocatore può impostare un altro prelievo.

Siamo sinceramente dispiaciuti per tutti i disagi causati e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Caro Casinò 20Bet,

Grazie per le informazioni fornite.

Caro thwmas2012,

Sentiti libero di prelevare i tuoi fondi e fammi sapere una volta ricevuto il pagamento. Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie mille per il tuo aiuto.

I soldi sono sul mio conto ora.

Caro thwmas2012,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Stefano