Der Spieler aus den Philippinen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino gab an, dass sie ein zusätzliches Dokument benötigen. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich konnte die erforderlichen Dokumente einreichen und genehmigen, aber sie fragen immer wieder nach Dokumenten, die sie für wie viele Tage anhängig machen.
Mein Konto war seit Tagen genehmigt und ich konnte ein weiteres Bild senden, aber sie halten es jetzt seit einer Woche für ausstehend.
Sie fragen auch immer nach einem Konto und einer Einzahlung, während sie mir niemals erlauben, abzuheben.
Sie stornieren immer meine Auszahlungsanfrage ... aber es ist einfach einzuzahlen. Sie betrügen Leute.
Danke für deine Antwort, timland36809. Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Wurden Sie darüber informiert, was konkret das Problem mit Ihren Dokumenten zu sein scheint? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ja, ich konnte die erforderlichen Dokumente bereitstellen.
Ich habe ihnen den Screenshot der letzten Einzahlung und des Kontos mit persönlichen Informationen geschickt.
Und die anderen Dokumente stehen jetzt noch eine Woche an.
Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich kann mich bis jetzt noch nicht zurückziehen.
Ich sende ein Bild meines genehmigten Kontos
timland36809, leider habe ich keine emails von dir erhalten. Haben Sie es an die richtige E-Mail-Adresse gesendet ( kristina.s@casino.guru )?
Ja, ich habe es bereits an Ihre E-Mail gesendet.
Bitte beachten Sie, dass ich um Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gebeten habe. Es ist nicht erforderlich, dieselben Bilder zu senden, die Sie bereits hier gepostet haben.
Vielen Dank timland36809 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo timland36809,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von 20Bet Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems mit den Verifizierungsdokumenten zu helfen.
20Bet-Kasino,
Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen und uns mitteilen, ob timland36809 die angeforderten Dokumente bezüglich seiner Einzahlung hochgeladen hat?
Hallo,
Die Datei, die wir brauchen, ist unten angehängt. Es ist in der Anwendung verfügbar, nachdem wir die Datei erhalten haben, bitten wir den Spieler, eine weitere Auszahlung vorzunehmen.
Vielen Dank.
Hallo alle,
20Bet-Kasino,
timland36809 hat uns einen Screenshot zur Verfügung gestellt, wo die Verifizierungsdokumente zuvor eingereicht wurden.
Können Sie erklären, warum diese nicht akzeptiert wurden? Können Sie erklären, welche Dokumente fehlen, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?
Hallo Tomas,
Ich habe den Screenshot bereitgestellt, der zeigt, was genau der betreffende Client hochladen muss, um mit der Überprüfung fortzufahren.
Bisher wurde nichts dergleichen in das Profil hochgeladen.
Hallo,
Vielen Dank für die Klarstellung an das 20Bet Casino-Team.
Timland36809,
Bitte laden Sie den angeforderten Screenshot hoch, falls Sie dies noch nicht getan haben, und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Sehr geschätzt!
Hallo alle,
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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