Il giocatore delle Filippine ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò ha indicato di richiedere un documento aggiuntivo. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono stato in grado di presentare e approvare i documenti necessari ma continuano a chiedere documenti che hanno messo in attesa per quanti giorni.
il mio account era stato approvato per giorni e sono stato in grado di inviare un'altra foto, ma la tengono in sospeso da una settimana ormai.
Inoltre chiedono sempre conto e deposito mentre non mi permettono mai di prelevare.
annullano sempre la mia richiesta di prelievo.. ma è facile depositare. Stanno truffando le persone.
Grazie per la risposta, timland36809. Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? Sei stato informato su quello che sembra essere specificamente il problema con i tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Sì, sono stato in grado di fornire i documenti necessari.
Ho inviato loro lo screenshot dell'ultimo deposito e dell'account con le informazioni personali.
E gli altri documenti sono ancora in sospeso da una settimana.
Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non posso ancora ritirarmi fino ad ora.
Invio l'immagine del mio account approvato
timland36809, purtroppo, non ho ricevuto alcuna e-mail da te. L'hai inviato all'indirizzo email corretto ( kristina.s@casino.guru )?
Tieni presente che ho chiesto una comunicazione tra te e il casinò . Non è necessario inviare le stesse immagini che hai già pubblicato qui.
Grazie mille timland36809 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao timland36809,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di 20Bet Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema con i documenti di verifica.
Casinò 20Bet,
Potrebbe per favore ricontrollare e dirci se timland36809 ha caricato i documenti richiesti relativi al suo deposito?
Ciao,
Il file di cui abbiamo bisogno è allegato di seguito. È disponibile dall'applicazione, dopo aver ricevuto il file, chiediamo gentilmente al giocatore di impostare un altro ritiro.
Grazie.
Ciao a tutti,
Casinò 20Bet,
timland36809 ci ha fornito uno screenshot di dove sono stati inviati in precedenza i documenti di verifica.
Potresti spiegare perché questi non sono stati accettati? Potresti spiegare quali documenti mancano per completare con successo il processo di verifica?
Ciao Tommaso,
Ho fornito lo screenshot di ciò che esattamente il client in questione deve caricare per procedere con la verifica.
Finora niente del genere è stato caricato sul profilo.
Ciao,
Grazie per il chiarimento al team di 20Bet Casino.
timland36809,
Carica lo screenshot richiesto se non l'hai già fatto e facci sapere il risultato. Molto apprezzato!
Ciao a tutti,
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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