Der Spieler aus Costa Rica hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Morgen, ich habe viele Male versucht, Auszahlungen vorzunehmen, was ihnen nicht möglich war. Zuerst sagen sie mir, dass die Auszahlung genehmigt ist und ich gehe auf die Casino-Seite und sie wird abgelehnt. Ich habe es mit 3 Karten versucht, bei allen sagen sie mir dasselbe, dass die Auszahlung genehmigt und dann abgelehnt wird. Sie haben mir gesagt, dass es sich um ein Bankproblem handelt, und ich habe die Banken angerufen, und sie sagen, dass sie nichts gesperrt haben, sie haben mir sogar eine E-Mail geschickt. Ich kommuniziere mit ihnen im Online-Chat und sie lösen nichts für mich, sie sagen mir, dass sie mit der entsprechenden Abteilung sprechen werden und dass sie mich kontaktieren und das tun sie nie, ich sage, dass ich mit der gleichen war Sache für Tage. Und das Seltsamste ist, dass ich einmal für eine Auszahlung von 2.900 $ genehmigt wurde, aber jetzt stellt sich heraus, dass keine genehmigt wurde, obwohl sie mir per E-Mail mitteilen, dass die Auszahlung genehmigt ist. Ich hänge die E-Mail sowie den Screenshot der Nationalbank von Costa Rica an
Ich überprüfe die allgemeine Antwort, die sie mir senden, es ist keine Frage, wie lange sie brauchen, um die Transaktion durchzuführen, ich spreche von der Tatsache, dass sie die Auszahlung genehmigen und sie dann ablehnen, das Geld geht auf mein Konto zurück. Die Auszahlung wird genehmigt und dann wird sie abgelehnt. Ich hoffe, Sie können lesen, was ich geschrieben habe, und es analysieren
Danke für deine Antwort, Esteban2013. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde basierend auf den Antworten, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben, automatisch generiert.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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