Il giocatore del Costa Rica ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno, ho provato tante volte ad effettuare prelievi, di cui non sono stati possibili. Per prima cosa mi dicono che il ritiro è approvato e vado alla pagina del casinò ed è rifiutato. Ho provato con 3 carte, con tutte mi dicono la stessa cosa che il ritiro viene approvato e poi viene rifiutato. Mi hanno detto che è una questione bancaria e ho chiamato le banche e mi dicono che non hanno bloccato nulla, mi hanno persino mandato una mail. Comunico con loro nella chat online e non mi risolvono nulla, mi dicono che parleranno con il reparto corrispondente e che mi contattano e non lo fanno mai, dico che sono stato con lo stesso cosa per giorni. E la cosa più strana è che una volta mi era stato approvato un prelievo di $ 2.900 ma ora si scopre che nessuno è approvato, anche se mi dicono per posta che il ritiro è stato approvato. Allego l'e-mail e lo screenshot della banca nazionale del Costa Rica
Sto rivedendo la risposta generale che mi inviano, non è questione di quanto tempo impiegano per effettuare la transazione, parlo del fatto che approvano il ritiro e poi lo rifiutano, i soldi tornano sul mio conto. Il ritiro viene approvato e poi lo rifiutano, spero che tu possa leggere quello che ho messo e analizzarlo
Grazie per la risposta, Esteban2013. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio del reclamo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
