Der Spieler aus Spanien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Guten Tag, ich spiele seit zwei Tagen in diesem Casino und meine Verifizierung verlief reibungslos. Allerdings entsteht das Problem, wenn ich den Betrag von 858 € gewinne, immer mit meinem eigenen Geld und nie durch Boni. Ich versuche eine Auszahlung vorzunehmen, diese wird jedoch abgelehnt und ich werde gebeten, Fotos der Karte hochzuladen. Ich erklärte, dass es sich um eine digitale Karte handele, und sie fragten nach Screenshots vom Online-Banking. Ich habe alle möglichen Dokumente und Screenshots hochgeladen, eine Bescheinigung über den Kontobesitz, eine Abrechnung der Einkäufe in ihrem Casino, einen Screenshot der Kartenvereinbarung und Fotos der Karte innerhalb der Imaginbank-Anwendung, aber sie lehnen es immer wieder ab. Obwohl sie mir das gesagt haben, senden sie jedes Mal, wenn sie abgelehnt wird, dieselbe generische E-Mail.
„Hallo Alejandro Ruiz Vicente!
Ihre Auszahlungsanfrage wurde storniert.
Gründe für die Ablehnung: „Laden Sie Fotos der Kredit-/Debitkarte hoch, die für Einzahlungen in unserem Casino verwendet wurde (beide Seiten, separat). Wir müssen die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Karte, das Ablaufdatum und den Namen/die Nummer sehen. Nummer des Eigentümers. Sie können die mittlere Nummer und den CVV-Code verdecken."
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe E-Mails verschickt, in denen alles erklärt und darauf hingewiesen wurde, dass alle von meiner Bank bereitgestellten Unterlagen, die mehr als ausreichend sind, im Dokumentenbereich der Website hochgeladen sind. Aber sie antworten ständig mit einer anderen allgemeinen Botschaft.
„Um Ihre Auszahlung abzuschließen, laden Sie Fotos Ihrer Bankkarte (beide Seiten) hoch, die für die Einzahlung in unserem Casino verwendet wurde.
Sie können den mittleren Teil der Kartennummer und des CVV-Codes abdecken, wir benötigen nur die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern sichtbar. Stellen Sie sicher, dass die Karte auf den Fotos in voller Größe angezeigt wird und alle vier Ecken sichtbar und nicht beschnitten sind.
Wenn Sie über eine virtuelle Karte verfügen, laden Sie einen Screenshot der virtuellen Karte hoch, auf dem der Name des Kontoinhabers, die Kartennummer und das Ablaufdatum sichtbar sind.
Bitte beachten Sie, dass die erforderlichen Informationen in einem einzigen Screenshot sichtbar sein müssen."
Ich habe auf dieser Website viele ähnliche Fälle gelesen, in denen Sie Hilfe geleistet haben und sie schließlich ihre Gewinne abheben konnten. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen, da ich dieses Geld wirklich brauche, vor allem, weil ich Geburtstag habe und ich das Geld gerne zum Feiern nutzen würde.
Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen, sie haben alles bearbeitet, aber wie ich oben erwähnt habe, lehnen sie es aufgrund der Überprüfung ab. Ich habe ihnen alle Arten von Dokumenten geschickt, die sie angefordert haben, aber sie lehnen mich weiterhin ab. Es vermittelt mir den Eindruck, dass sie nicht zahlen wollen. Bitte hilf mir.
Als ich den Grund angegeben habe, warum ich falsch lag, handelte es sich nicht um eine Verzögerung, sondern um ein Problem, das sie mir mit der Verifizierung mitteilen. DANKE
Lieber Itsruizv93,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass nur Ihre Karte noch nicht genehmigt wurde? Sie haben erwähnt, dass Sie eine digitale Karte verwendet haben. In der E-Mail des Casinos finden Sie Anweisungen, dass Sie bei Verwendung einer digitalen/virtuellen Karte einen Screenshot der virtuellen Karte hochladen sollten, auf dem der Name des Kontoinhabers, die Kartennummer und das Ablaufdatum sichtbar sind. Enthält Ihr Screenshot alle erforderlichen Informationen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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