Il giocatore spagnolo ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Buongiorno, gioco in questo casinò da due giorni e la mia verifica è stata completata senza intoppi. Il problema però si pone quando vinco la somma di 858€, sempre con soldi miei e mai tramite bonus. Tento di effettuare un prelievo ma viene rifiutato e mi chiedono di caricare le foto della carta. Ho spiegato che si tratta di una carta digitale e hanno chiesto screenshot dall'online banking. Ho caricato tutti i tipi di documenti e screenshot, certificato di proprietà del conto, estratto conto degli acquisti presso il loro casinò, screenshot del contratto della carta, foto della carta all'interno dell'applicazione Imaginbank, ma continuano a rifiutarla. Nonostante me lo dica, ogni volta che viene rifiutato, inviano la stessa email generica.
"Ciao Alejandro Ruiz Vicente!
La tua richiesta di prelievo è stata annullata.
Motivi del rifiuto: "Carica le foto della carta di credito/debito utilizzata per i depositi presso il nostro casinò (entrambi i lati, separatamente). Dobbiamo vedere i primi 6 e gli ultimi 4 numeri della carta, la data di scadenza e il nome/ del titolare. È possibile oscurare il numero centrale e il codice CVV."
Per maggiori dettagli contattate il nostro servizio clienti."
Ho inviato delle email spiegando il tutto ed evidenziando che hanno tutta la documentazione che mi fornisce la mia banca, che è più che sufficiente, caricata nella sezione documenti del sito. Ma rispondono continuamente con un altro messaggio generico.
"Per completare il prelievo, carica le foto della tua carta bancaria (entrambi i lati), utilizzata per il deposito presso il nostro casinò.
Puoi coprire la parte centrale del numero della carta e il codice CVV, ci servono solo le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre visibili. Assicurati che la carta sia a grandezza naturale nelle foto, con tutti e 4 gli angoli visibili, non ritagliati.
Se disponi di una carta virtuale, carica uno screenshot della carta virtuale con il nome del proprietario dell'account, il numero della carta e la data di scadenza visibili.
Tieni presente che le informazioni richieste devono essere visibili in un unico screenshot."
Ho letto molti casi simili su questo sito in cui hai fornito aiuto e finalmente sono riusciti a ritirare le loro vincite. Apprezzerei davvero il tuo aiuto, perché ho davvero bisogno di quei soldi, soprattutto perché è il mio compleanno e mi piacerebbe festeggiare con questi soldi.
Molte grazie in anticipo.
Buongiorno, hanno elaborato tutto ma come ho detto sopra lo rifiutano per verifica, ho inviato loro tutti i tipi di documenti che richiedono ma continuano a negarmi, mi dà l'impressione che non vogliano pagare, mi aiuti per favore.
Quando ho dato il motivo ho sbagliato, non è che sia un ritardo, è un problema che mi stanno dando con la verifica. GRAZIE
Caro Itsruizv93,
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che solo la tua carta non è stata ancora approvata? Hai detto di aver utilizzato una carta digitale. Nell'e-mail del casinò ci sono le istruzioni secondo cui, se hai utilizzato una carta digitale/virtuale, dovresti caricare uno screenshot della carta virtuale con il nome del proprietario del conto, il numero della carta e la data di scadenza visibili. Il tuo screenshot contiene tutte le informazioni richieste?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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