HomeBeschwerden20Bet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

20Bet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: Mex$7,000

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2023-09-10 | Fall geschlossen : 2023-10-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben das Casino kontaktiert und uns mitgeteilt, dass die Kontoüberprüfung des Spielers abgeschlossen und die Auszahlungen bearbeitet wurden. Wir haben den Spieler gebeten, zu bestätigen, ob er das Geld bereits erhalten hat, aber er reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe einen Betrag von 5.000 Pesos eingezahlt und gespielt, und jetzt möchte ich mein Geld abheben. Sie schicken mir eine E-Mail mit der Anweisung, die Karte, mit der ich meine Einzahlung getätigt habe, hochzuladen und sicherzustellen, dass sie auf meinen Namen lautet. Ich habe bereits Bilder mit meinen Daten und den Karteninformationen aus meiner Banking-App hochgeladen, trotzdem wird immer wieder nach dem Gleichen gefragt. Das ist nicht fair, das wird zum Witz.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) joserdz250909,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten
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Alles wurde bereits überprüft und sie fragen mich immer dasselbe nach einem Dokument, aus dem hervorgeht, dass es auf meinen Namen lautet, und ich habe es ihnen bereits viele Male geschickt, sie haben es bereits autorisiert und dennoch fragen sie weiterhin nach diesem Dokument und Stornieren Sie meine Auszahlung, das ist bereits Betrug

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, warum das Casino Ihre Karte und Ihren Kontoauszug abgelehnt hat? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Ich weiß nicht, warum sie es ablehnen, wenn ich ihnen das Dokument schicke, wo mein Name und mein Konto herkommen, es ist ein Kontoauszug von meinem Bankkonto und sie mich trotzdem immer wieder auffordern, ein Dokument hochzuladen, wo meine Daten herkommen file

Angehängtes Bild, auf dem dieses Dokument bereits genehmigt wurde und dennoch meine Auszahlung storniert wird. Wenn ich den Support kontaktiere, bei dem es sich um einen reinen Chat handelt, sagen sie mir, ich solle das von mir angeforderte Dokument hochladen. Das ist ein anderer Bereich, in dem sie nichts tun können Es gibt schon viel zu tun. Ich bin auf einem anderen Weg. Kämpfe nicht so, wie ich mit diesem kämpfe. Ich hoffe, du kannst mich unterstützen, danke


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vor 7 Monaten
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Bitte senden Sie mir die E-Mail des Casinos mit Anweisungen zu den Dokumenten, die es von Ihnen benötigt. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

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vor 7 Monaten
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Guten Tag, ich habe Ihnen bereits eine E-Mail gesendet, in der ich heute erneut um die Auszahlung gebeten habe, und sie haben erneut dasselbe Dokument angefordert, das ich ihnen bereits gesendet habe.

Ich werde Ihnen die anderen, die ich habe, weiterleiten, damit Sie sehen können, dass sie dasselbe verlangen.

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Fotos der Zahlungskarte gesendet haben, die Sie für die Einzahlungen im Casino verwendet haben? Haben Sie auch ein Dokument geschickt, das bestätigt, dass die Karte auf Ihren Namen registriert ist? Wann haben Sie diese Unterlagen verschickt? Haben Sie sie so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

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vor 7 Monaten
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Ja, natürlich füge ich Bildschirme bei, auf denen ich die angeforderten Dokumente hochgeladen habe, es handelt sich um Kontoauszüge meiner Bank, alles ist klar, wie mein Name, mein Bankkonto, meine Karte usw.

Ich habe sie mehrmals hochgeladen, auch wenn ihre Frage richtig ist, geben sie mir ein Dokument ohne Relevanz und wenn sie es dann akzeptieren, ist es, als würden sie mit der Antwort spielen, die sie mir geben.

Sie lassen mich denken, dass sie alles tun, um mir die Auszahlung nicht zu gewähren. Unten sind die Bildschirme der in ihre App hochgeladenen Dokumente

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, joserdz250909, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo joserdz250909,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes 20Bet Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie über die Dokumente verfügen, die der Spieler hochgeladen hat, um seine Einzahlungsmethode zu bestätigen?

Wenn Sie Belege zu den vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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Vertrauliche Anhänge
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vor 7 Monaten
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Guten Tag, jetzt scheint es mir, dass sie meine Auszahlung bereits akzeptiert haben. Ich erhalte eine E-Mail, die jedoch storniert ist. Hier ist der Beweis der E-Mail:

Hier ist der Beweis dafür, dass meine Auszahlung storniert wurde und die neue, die ich gerade getätigt habe, erscheint:

Jetzt sagt er es ab, nur weil die Behandlung, die sie geben, lächerlich ist.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo,


Nachdem wir alle erforderlichen Dokumente erhalten hatten, überprüften wir den Spieler und genehmigten seine Auszahlungsanträge.

Derzeit liegen keine ausstehenden Auszahlungen des betreffenden Spielers vor.


Danke schön.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, 20Bet Casino.


Sehr geehrter joserdz250909, können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr letzter Auszahlungsantrag in Höhe von 5.100 MXN den Bearbeitungsstatus hat? Haben Sie das Geld erhalten?

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) joserdz250909,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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