Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo contattato il casinò e ci hanno informato che la verifica del conto del giocatore era terminata e che i prelievi erano stati elaborati. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare se ha già ricevuto i fondi, ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho depositato un importo di 5.000 pesos e ho giocato, e ora voglio ritirare i miei soldi. Mi inviano un'e-mail chiedendomi di caricare la carta con cui ho effettuato il deposito e di assicurarmi che sia a mio nome. Ho già caricato le immagini dalla mia app bancaria con i miei dati e i dati della carta, eppure continuano a chiedermi sempre la stessa cosa. Non è giusto, sta diventando una barzelletta.
Tutto è già stato verificato e mi chiedono sempre la stessa cosa per un documento che indichi che è a mio nome e gliel'ho già inviato tante volte, lo hanno già autorizzato eppure continuano a chiedere quel documento e annullare il mio prelievo, questa è già una frode
Potresti specificare perché il casinò ha rifiutato la tua carta e il tuo estratto conto? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie!
Non so perché lo rifiutano se invio loro il documento da cui provengono il mio nome e il mio conto, è un estratto conto del mio conto bancario eppure continuano a chiedermi di caricare un documento da cui provengono i miei dati 
Immagine allegata dove quel documento è già approvato eppure mi annullano il ritiro e quando contatto l'assistenza, che è pura chat, mi dicono di caricare il documento che mi chiedono, che è un'altra area e non possono fare nulla, lì c'è già molto da fare, sono su un'altra strada, non lottare come sto lottando con questa, spero che tu possa supportarmi, grazie
Per favore, inviami l'e-mail dal casinò con le istruzioni sui documenti di cui hanno bisogno da te. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Buon pomeriggio, vi ho già inviato una mail in cui oggi ho richiesto nuovamente il prelievo e mi hanno inviato nuovamente per richiedere lo stesso documento che avevo già inviato loro.
Ti inoltrerò gli altri che ho così puoi vedere che richiedono la stessa cosa.
Potresti confermare di aver inviato le fotografie della carta di pagamento utilizzata per effettuare i depositi al casinò? Hai inviato anche un documento attestante che la carta è intestata a tuo nome? Quando hai inviato questi documenti? Li hai forniti il prima possibile e nel formato corretto?
Sì, certo, allego le schermate in cui ho caricato i documenti richiesti, sono estratti conto della mia banca, è tutto chiaro, come il mio nome, il mio conto bancario, la mia carta, ecc.
Li ho caricati più volte, anche se quello che chiedono è corretto, mi danno un documento senza rilevanza e poi se lo accettano è come se giocassero con la risposta che mi danno.
Mi fanno pensare che stiano facendo il possibile per non concedermi il ritiro, di seguito le schermate dei documenti caricati sulla loro app
Grazie mille, joserdz250909, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao joserdz250909,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con il prelievo dei tuoi soldi. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Casinò 20Bet, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi confermare di avere i documenti che il giocatore ha caricato per verificare il proprio metodo di deposito?
Se disponi di prove a sostegno relative ai metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Buon pomeriggio, adesso mi risulta che hanno già accettato il mio prelievo, ricevo una mail, però viene cancellata, ecco la prova della mail:
Ecco la prova che il mio prelievo è stato annullato e appare quello nuovo che avevo effettuato poco fa:
Adesso lo cancella solo perché, sì, il trattamento che fanno è una presa in giro.
Ciao,
Dopo aver ricevuto tutti i documenti necessari, abbiamo verificato il giocatore e approvato le sue richieste di prelievo.
Al momento non ci sono prelievi pendenti da parte del giocatore in questione.
Grazie.
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