20Bet Casino - Der Spieler erhielt nur einen Teil des erwarteten Bonus.

Gestern erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass ich einen Einzahlungsbonus von 50 % + 50 Freispiele für Wolf Gold habe. Ich habe die 50 fs immer in 2 Raten erhalten. 25 sofort nach der Einzahlung und die anderen 25 nach 24 Stunden. Die restlichen 25 habe ich leider nie automatisch erhalten, nur wenn ich es an den Support geschrieben habe. Heute wollen sie mir die restlichen 25 allerdings nicht geben, weil ihr System das angeblich nicht zulässt. Jetzt habe ich für 50 % 50 fs bezahlt, nicht 25 fs. Ich bitte darum, den Bonuscode zu senden, damit ich ihn verwenden kann. Wenn ich jedoch nur 25 aus den Freispielen erhalte, ist das Betrug. Oder liege ich falsch? Ich bin jetzt sehr enttäuscht von diesem Casino. Es ist 25 fs, also ist es keine große Sache, aber dafür habe ich nicht bezahlt. Ich fühle mich betrogen.

Sehr geehrter Agent8905,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 20Bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erläutern, ob das Casino eine Entschädigung für die verbleibenden Freispiele versprochen hat, die Sie im Rahmen des Bonus nicht erhalten haben?

Wann haben Sie den Bonus eingelöst und wann genau haben Sie den Casino-Support kontaktiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Sehr geehrte(r) agent8905,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.