Der Spieler aus Norwegen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo. Das ist die lächerlichste Situation, die ich je erlebt habe. 09.08.23 Ich beantrage eine Abhebung per Mastercard, der Höchstbetrag beträgt 4500 kr und ich mache 2 Abhebungen von 4500 und eine weitere von 2955. Die Abhebung wurde abgelehnt, weil sie einen Nachweis einer meiner Karten wollten, die ich für die Einzahlung verwendet habe Zum ersten Mal und nicht mit meiner üblichen Mastercard, mit der ich viele Ein- und Auszahlungen getätigt habe. Ich spiele dort jetzt seit 6 Monaten. Während dieser Zeit erfolgten alle Abhebungen nach Genehmigung innerhalb von 3 Stunden, nachdem die Genehmigung sofort auf meiner Karte eintraf. Diesmal ändert sich etwas. Ich lade die gewünschte Karte hoch, wurde natürlich genehmigt und sie genehmigten auch die beiden Abhebungen. Doch das Geld kam nie an. Vom zweiten Tag an schickte ich E-Mails im Live-Chat und an meinen VIP-Manager, alle schrieben genau das Gleiche. Sie müssen bis zu 5 Werktage warten. Ich habe gelacht. Am sechsten Werktag, der gestern war, beginne ich erneut mit E-Mails und sie antworteten: „Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es wurde von unserer Seite genehmigt. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten." Nichts Um 4 Uhr morgens am achten Tag schickte mir ein Clown eine E-Mail, dass erst 4 Werktage vergangen seien. Hahahaha. Vom 10.08. bis zum 18.08. hat er nur 4 Werktage gezählt und wieder muss ich warten. Ich fange an, so sauer zu werden
Abschließend bitte ich um Ihre Hilfe. Das Casino ist das 20bet.com. Mit meinem Kontoauszug kann ich leicht beweisen, dass ich das Geld nie erhalten habe. Ich kontaktierte natürlich die Bank, sie sagten, dass nie jemand versucht hätte, Nichts zu senden. Was soll ich machen;
Hallo. Ja, nach 12 Tagen haben sie mein Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht und ich habe um eine erneute Auszahlung mit einer anderen Methode gebeten. Sie hatten Probleme mit Mastercard, aber ich glaube es nicht. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Liebe Vkaisis,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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